GENIEE CHATの特徴
1チャットEFOにより顧客体験価値を向上
GENIEE CHATの機能チャットEFOによりCVRを1.2～2向上させる事が可能です。例えば入力フォームでは任意でチャットバナーを常時表示させ、ユーザーの購入検討度が高まったときに、迷わず入力フォームへアクセスできる導線を作ることで、フォームへのアクセス数を増やす事ができます。
2FAQボットによりオペレーターの工数を削減
GENIEE CHATの機能、FAQボットを活用する事でオペレーターの接客工数を削減をさせる事ができます。よくある質問をFAQボット化しユーザーからの質問を自動的に回答させる事でオペレーターの対応工数を削減することができます。
3チャットボットでスピーディーな対応を実現
チャットボットを設置する事により、ユーザーの課題をスピーディに解決する事が可能です。どんな質問や疑問が多いのか、情報を蓄積し、商品やサービスの改善に反映することで、顧客満足度の向上に貢献することができます。これによりユーザーと良好な関係を長期的に築くことができ、解約率の改善にも寄与します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | IT・情報通信小売・流通公共機関・非営利団体 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 21名-50名101名-300名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり外部サービスとの連携会員情報との連携会話ログの蓄積同時対話可能離脱防止機能有人チャット切り替え可シナリオ型チャットFAQ作成AIチャットABテスト連携24時間対応マルチデバイス対応ポップアップタイプチャットタイプハイブリットタイプタグ1行挿入で導入可ターゲティング機能レポート機能 | 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり外部サービスとの連携会員情報との連携会話ログの蓄積同時対話可能離脱防止機能有人チャット切り替え可シナリオ型チャットFAQ作成AIチャットABテスト連携24時間対応マルチデバイス対応ポップアップタイプチャットタイプハイブリットタイプタグ1行挿入で導入可ターゲティング機能レポート機能 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用なし | |
|---|---|
| ライトプラン6,500円/月額 | 1ID当たりの価格です。 |
| スタンダードプラン50,000円/月額 | 1ID当たりの価格です。 |
| ビジネスプラン10,000円/月額 | 1ID当たりの価格です。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
