この導入事例のポイント
- 公式LINEアカウントを運用していたが、目的やお客様のメリットが不明確だった
- お客様の満足度の向上について、導入前から相談出来た「hachidori」を導入
- 売り上げの増加や、LINEでの一方的な配信によるブロック数増加の解決につながった
全国のソフトバンクショップにhachidori OPERATORとLINE WORKSを導入し、平均処理時間を60秒短縮、CS向上を実現。
※出典：ソフトバンク株式会社様 | hachidoriの導入事例 | hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール
この導入事例のポイント
- 各ショップからの質問に対応する形式に関して、待ち時間などの課題があった
- 「LINE WORKS」と「hachidoriOPERATOR」も併せて導入
- CSの向上や、オペレーターの定着率を高める効果も見込まれている
製品を導入することになった背景
ソフトバンク株式会社では、各ショップからの質問対応を電話で行っていましたが、待ち時間の長さや電話の繋がりにくさが課題となっていました。これらの課題を解決するために、ビジネス版LINE「LINE WORKS」を導入し、チャット対応を開始することにしました。導入前に企業が抱えていた課題
企業は、各ショップからの問い合わせ対応において、電話を利用していましたが、これには待ち時間が長いという問題がありました。また、電話が繋がりにくいという課題も抱えていました。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するために、ソフトバンク株式会社は「LINE WORKS」を導入し、電話よりも迅速に返答が可能なチャット対応を開始しました。さらに、サービス内容の改善のために、問い合わせの内容や回答までの所要時間を統計データとして蓄積するために、hachidoriが提供する「hachidoriOPERATOR」も導入しました。製品の導入により改善した業務
製品の導入により、アバンダンコールがなくなり、応答率が向上しました。また、電話対応と比較して平均処理時間が60秒短縮され、顧客サービスの質が向上しました。これにより、オペレーターの定着率を高める効果も期待されています。
千葉県市川市様 『市川市 2019台風 被災者支援』LINEアカウント 『hachidori』導入事例
※出典：千葉県市川市様 | hachidoriの導入事例 | hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール
この導入事例のポイント
- 市民が安心できることや安全であること、そして支援体制などをより強化すること
- LINE公式アカウントの運用等をより円滑にできる『hachidori』を導入
- より情報を見つけやすくする事や、被災者支援の情報を見つけやすくする事に繋がった
製品を導入することになった背景
千葉県市川市は、2019年3月にLINE株式会社と『地域ICT化推進事業に関する包括連携協定』を締結し、『市川市』LINE公式アカウントの運用を行っていました。2019年の台風19号が甚大な被害をもたらす可能性が事前に予想されたことから、24時間対応可能なチャットボットを活用した情報発信アカウントの開設が必要とされました。この背景から、LINEの法人向けサービスの開発パートナーである『hachidori』が選ばれました。導入前に企業が抱えていた課題
市川市は、市民に対して信頼性の高い情報を迅速に提供する必要がありました。特に、災害時にはどの情報源にアクセスすればよいかが不明確で、SNS上では不確実な情報が拡散されるリスクがありました。市民が安心して情報を得られる環境の整備が求められていました。導入前の課題に対する解決策
市川市は、『hachidori』を採用し、災害時に信頼できる情報源へのアクセスを容易にするLINEアカウントを開設しました。このアカウントは、気象警報注意報や避難情報、ライフライン情報など、信頼性の高い情報提供元のホームページに簡単にアクセスできる形として設計されました。市川市や気象庁などの公式情報へのアクセスを中心に、市民の安心・安全を担保する環境を提供することを目指しました。製品の導入により改善した業務
『hachidori』の導入により、市川市は災害時に信頼できる情報源へのアクセスを大幅に向上させました。特に、台風の上陸予測からわずか2日間でこのシステムを開発し、公開後1日で約17,000名の市民が利用しました。また、り災証明書や災害見舞金・補助金に関する情報など、被災者支援に関する情報も提供され、市民の安心・安全の担保に大きく貢献しました。
グッドルーム株式会社様 『Conomyオンライン』FAQチャットボット 『hachidori』導入事例
※出典：グッドルーム株式会社様 | hachidoriの導入事例 | hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール
この導入事例のポイント
- サービスが新しく使い方へのお問合せが数多くあり、お問合せの手間を無くしたかった
- 掲載している「よくある質問」をブラッシュアップできる『hachidori』を導入
- 自動シナリオ変更の有効活用で、より利用者にマッチした情報を提供している
