この導入事例のポイント
- 一時期、主力商品の売り上げ件数が減少しており、対応のため施策を検討していた
- 課題への打ち手として、チャットボットを設置するため、「BOTCHAN」を導入
- 「BOTCHAN」を導入後、CVRが120%改善。在庫切れ」の危機にもなった
この導入事例のポイント
- 販売件数を伸ばしていこうとする中、「カゴ落ち」の数値が悪く課題に感じていた
- 料金システム、ならびに管理画面の見やすさの２点から、「BOTCHAN」を導入
- ツールを導入した結果、導入後、約半年で売り上げを約10倍に成長させることができた
製品を導入することになった背景
発売開始から1年と4ヶ月で、総出荷本数は10万本を超える成果を上げた犬のデンタルケア商品「ドクターワンデル」。この商品は、株式会社ライブナビが販売しており、リリース直後から会社の主力商品として注目を集めました。しかし、その成功に至るまでの道のりは平坦ではありませんでした。株式会社ライブナビの販売企画部によれば、この商品の開発背景には、犬の口内ケアの重要性と、そのための適切な商品が市場に不足しているという認識がありました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社ライブナビは、人用のスキンケアやサプリメントを中心に商品を開発していましたが、人用の商品市場は競合が多く、レッドオーシャン状態でした。その中で、新しい市場として犬用の商品を開発することを決意。犬の口内は人間よりも繊細で、適切なケアが必要であるにも関わらず、市場にはそのニーズを満たす商品が不足していました。また、発売当初は代理店からの反応も芳しくなく、販売数も伸び悩んでいました。導入前の課題に対する解決策
犬の口内ケアの重要性を認識し、そのための商品が市場に不足しているという課題を解決するため、株式会社ライブナビは獣医師の協力を得て「ドクターワンデル」を開発しました。この商品は、飼い主や犬にとって手軽に口内ケアができるよう設計されています。また、販売促進のために、チャットボットサービス「BOTCHAN」を導入。これにより、「カゴ落ち」の問題を解消し、購入率の向上を図りました。製品の導入により改善した業務
「BOTCHAN」の導入により、株式会社ライブナビは「ドクターワンデル」の売り上げを約10倍に伸ばすことができました。チャット形式での情報入力は、お客様にとって操作しやすく、購入のハードルを下げる要因となりました。また、BOTCHANのデータ分析機能を活用し、離脱率が高い設問を特定し、改善施策を打つことができました。これにより、ドクターワンデルは発売から1年と4ヶ月で10万本を超える出荷数を記録し、会社の主力商品としての地位を確立しました。
設置後のCVRは200%改善！女性向けECブランドが、チャットボットを導入した決め手とは
※出典：導入事例詳細 | 株式会社レッドビジョン様 | BX（ブランド体験）プラットフォーム BOTCHAN（ボッチャン）
この導入事例のポイント
- 自社ECサイトにおけるカートでの離脱率が他社と比較して高く、課題に感じていた
- 会話を通じて、チャットボット内で決済まで完結できる「BOTCHAN」を導入
- 導入の結果、BOTCHAN導入前と比較してCVRが200%程度改善された
製品を導入することになった背景
世はEC戦国時代と言われる中、新型コロナウイルスの影響や「D2C」の台頭などでEC業界は更なる競争が激化しています。そんな中、株式会社レッドビジョンでは、他の通販会社と差別化するための新しい施策を模索していました。過去に「絶対に効果が出ます」との言葉を信じて導入したツールで何度も失敗を経験しており、新しいツールに対する不信感を抱いていました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社レッドビジョンは、特に「カゴ落ち」を減少させることを目指していました。カートでの離脱率が他社と比較して高かったため、これを解消するための施策が求められていました。また、過去の経験から、新しいマーケティングツールを導入しても、その効果を十分に引き出せないという課題も存在していました。導入前の課題に対する解決策
株式会社wevnalが提供するチャットボットサービス「BOTCHAN」に目をつけたとき、wevnalのセールスの方との交流を通じて、BOTCHANの導入を検討し始めました。その方のBOTCHANに対する強い自信や、具体的なシミュレーション表をもとに、BOTCHANの導入が採算に合うことを確認した上で、導入を決定しました。製品の導入により改善した業務
BOTCHANの導入後、株式会社レッドビジョンのCVRは200%向上しました。特に、カートでの離脱率の問題が大きく改善されたことが挙げられます。また、BOTCHANの管理画面の使いやすさや、wevnalのカスタマーサクセスチームのサポートにより、BOTCHANの機能を最大限に活用することができるようになりました。
この導入事例のポイント
- 広告審査が厳しくなる中、CPAも高騰しており、CVRの改善に課題を感じていた
- チャットボットを設置することでCVRが改善できると思い、「BOTCHAN」を導入
- ツール導入後、改善を重ねていくことで、CVRを140%改善させることができた
製品を導入することになった背景
2019年に市場規模10兆円を突破し、その勢いを保持しているEC業界において、競合の増加や厳格化する広告ポリシー、人手不足などの課題が増えてきました。このような背景の中、ハンド美容液「Siro jam（シロジャム）」を販売する株式会社クロコスも、市場の変化に対応するための新しい施策を模索していました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社クロコスでは、CVR（コンバージョン率）の改善が最大の課題として挙げられました。競合が増え、広告審査が厳しくなる中で、CPA（顧客の獲得単価）が高騰していました。また、商品LPのファーストビューや文言の最適化などのLPO施策を行っていましたが、その効果は限定的でした。導入前の課題に対する解決策
株式会社クロコスは、チャットボットの導入を検討しました。EC業界内で「チャットボットを導入すればCVRが上がる」との声が多く、その中で「BOTCHAN（ボッチャン）」を選択しました。BOTCHANは、月のCV数に応じた料金体系を持っており、費用対効果が高いと感じられました。また、BOTCHANのデザインやシナリオのカスタマイズ、画像を使った視覚的な訴求など、多岐にわたる提案が行われました。製品の導入により改善した業務
BOTCHANの導入後、CVRは140%改善され、その効果を受けて、他のブランドのLPにもBOTCHANを設置するようになりました。また、アップセルやクロスセルの施策が可能となり、お客様からの「宅配ボックスへのお届け」の要望にも応えることができるようになりました。これにより、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、運営側の業務効率も向上しました。
馬の次はチャットボット。自社EC商品のCVRを150%成長まで育てた、連日の遠距離電話
※出典：導入事例詳細 | 株式会社フロムココロ様 | BX（ブランド体験）プラットフォーム BOTCHAN（ボッチャン）
この導入事例のポイント
- 景品表示法が変わる中で、実施していたCVRの改善施策に限界を感じていた
- 料金が抑えられ費用対効果が高く見込むことができた「BOTCHAN」を導入
- ツールを導入した結果、CVRが150%改善され、アップセル率も向上した
