製品の紹介

BEDORE Conversation

株式会社PKSHA Workplace

株式会社PKSHA WorkplaceのBEDORE Conversationは、数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入できるサービスです。Webサイトに24時間365日対応のカスタマーサポートを実現、問合わせ対応を省力化します。非音声サポートチャネルの拡大を可能とするツールを専門知識なしでも利用することができ、顧客の利便性を高め、有人問合わせのコスト低減を実現できます。

最終更新日：2022/06/14
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    立命館大学ー環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ

    ※出典：立命館大学ー環境の変化によって生じる教育現場の課題をAIによって支える新たなチャレンジ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション

    教育1,001名以上

    作業を自動化したいテレワーク対応したい個人の生産性を高めたい属人化を解消したい

    この導入事例のポイント

    • コロナ禍による変化で情報やマニュアルが増加し情報が分かりにくい状態となっていた
    • ユーザー自身が必要な情報を探し出すのに限界を感じ、チャットボットを導入
    • 導入後1か月で500名近いユーザーが利用しているが、高い回答精度で回答できている

    製品を導入することになった背景

    コロナ禍により、立命館大学の教員・学生間のコミュニケーションがオンライン化、システム化されました。この変化に伴い、大学からの情報伝達の方法にも変革が求められ、多くの人に同時並行的に情報を伝えることが必要となりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    立命館大学の教務課は、専用のFAQサイトを設けて教員に情報を共有していましたが、コロナ禍の影響で伝えるべき情報が増加し、サイト内の情報が膨大となりました。その結果、情報の場所が分かりにくくなり、教務課には1日100件以上の問い合わせが寄せられるようになりました。

    導入前の課題に対する解決策

    教務課は、AIを活用した新しい取り組みとして、ユーザーの問い合わせに対して蓄積された情報と結び付けて回答を提示する方法を考えました。その中で、チャットボットがユーザーのインターフェースがシンプルであり、また、管理者側のダッシュボードも使いやすいと感じ、チャットボットの導入を決定しました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、立命館大学の教務課は、500名近くの方々に利用してもらい、高い回答精度での対応が可能となりました。また、教員にもより広く利用してもらうための取り組みを進めており、情報伝達の効率化が実現されています。

    京都銀行 ー 行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX –

    ※出典：京都銀行 ー 行内外に全面導入 – 京都銀行のコミュニケーション改革によるDX – - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション

    金融1,001名以上

    作業を自動化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

    この導入事例のポイント

    • 電話による問い合わせ数の削減が大きな課題となっており解決方法を検討していた
    • 回答精度、金融機関での実績等から「BEDORE Conversation」を導入
    • 導入の結果、行内からの問い合わせの電話数を2割程度削減することができた

    製品を導入することになった背景

    京都銀行では、2020年4月から第7次中期経営計画を開始し、デジタル戦略の一環として「すべてのお客さまとデジタルでつながること＝デジタルコネクト」を掲げていました。この戦略の下、業務・事務手続のデジタル化、銀行が提供するサービスのデジタル化、お客さまのデジタル化の3つのデジタル化を進めることとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    京都銀行の本部各部門では、生産性向上を目的として業務のデジタル化や効率化を進めていました。しかし、電話対応の負荷が非常に高く、一部の部署では一日に数百件の電話がかかってくる状況でした。また、電話受付センターでも一日あたり3,000件ほどの問い合わせがあり、対応しきれないものは各支店に流れることもあったのです。

    導入前の課題に対する解決策

    電話対応の負荷を軽減するため、外部のコンサルティング会社と相談した結果、チャットボットの導入が提案されました。電話以外の窓口を設けることで、電話での問い合わせを減少させ、対応の工数を削減することが期待されました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入後、京都銀行の行内からの問い合わせの電話数は約2割減少しました。これにより、行員がより重要な業務に集中することが可能となり、全体の業務効率が向上しました。

    ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ

    ※出典：ネグロス電工株式会社 ー 確かな精度を実感し既存システムからリプレイス、全社DX推進のハブになるチャットボットへ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション

    製造1,001名以上

    作業を自動化したい個人の生産性を高めたい

    この導入事例のポイント

    • 別のチャットボットを利用していたが、回答精度が上がらず課題に感じていた
    • 「BEDORE Conversation」の記事とよみ自社に適用できると考え導入
    • 部門毎にKPIの出し分けを行った結果、正しく回答されていることがわかった

    製品を導入することになった背景

    もともとネグロス電工株式会社では、別のチャットボットを利用していました。しかし、その回答精度が上がらないため利用率が伸び悩み、チューニングにも行き詰まりを感じていました。そんな中、PKSHA Chatbotの記事を見つけ、検討を始めることとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    ネグロス電工株式会社は、既存のチャットボットを利用していたものの、その回答精度が上がらないという課題がありました。特に、製造業特有の専門的な製品名や部品に対する回答が難しく、電話の削減も進まなかった。また、技術的な問い合わせに対して、経験豊富な技術社員に都度確認しなければならず、その負担も大きかったです。

    導入前の課題に対する解決策

    情報システム部は、課題解決のための新しいシステムを探求しました。技術支援部と他の部門も同じ課題を感じており、共同でチャットボットの導入を決定しました。その中で、PKSHA Chatbotが高い回答精度を持つという情報を得て、その導入を検討し始めました。

    製品の導入により改善した業務

    PKSHA Chatbotの導入により、回答精度が大幅に向上しました。AIがしっかりと回答を返してくれる環境が整ったことで、技術支援部の社員の負担が大幅に減少しました。また、人が一つずつ確認していた作業をAIが効率的に行ってくれるようになり、業務の効率化が実現されました。

    株式会社デンソー ー 4万6千名への全社展開、29部署での大規模運用による社員のエンゲージメント向上へ

    ※出典：株式会社デンソー ー 4万6千名への全社展開、29部署での大規模運用による社員のエンゲージメント向上へ - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション

    製造1,001名以上

    作業を自動化したいテレワーク対応したい

    この導入事例のポイント

    • コロナ禍でテレワークが多く、周囲に気軽に質問ができなくなり課題を感じていた
    • 性能と機能の充実性から「BEDORE Conversation」を導入
    • 導入後、チャットボットに1日あたり100～200件程、質問がきている状態

    製品を導入することになった背景

    コロナ禍の影響で、在宅勤務が増加し、社員が気軽に質問することが難しくなったことが背景として挙げられます。このような状況下での社員の困り事に対応するため、問い合わせの自動化を目指すこととなりました。また、同じような質問が繰り返し寄せられることによる対応業務の負荷を軽減し、より付加価値の高い業務に専念してもらうための取り組みとして、AIを活用したチャットボットの導入が検討されました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    株式会社デンソーでは、在宅勤務が増える中で、社員が周囲の人に気軽に質問することが難しくなるという課題が生じました。また、類似の質問が頻繁に寄せられることにより、問い合わせ対応業務の負荷が高まっていました。

    導入前の課題に対する解決策

    社員の困り事に寄り添い、問い合わせの真意を理解し、共に解決に向けて伴走する「問い合わせの自働化」を目指すこととなりました。また、問合せ対応業務の負荷を減少させるため、AIが対応できる部分はAIに任せる方針が採られました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、1日あたり100～200件ほどの問い合わせが自動で対応されるようになりました。その結果、全体の70％程度の問い合わせに対して「役に立った」とのフィードバックが得られています。この導入により、特に「書記」と呼ばれるサポート業務を担当する従業員の業務負荷が軽減され、より本業に集中することが可能となりました。

    ミズノ株式会社 ー Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化

    ※出典：ミズノ株式会社 ー Teams×チャットボット連携で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速化 - BEDORE(べドア) | AIカスタマーサービスソリューション

    製造1,001名以上

    作業を自動化したいテレワーク対応したい個人の生産性を高めたい

    この導入事例のポイント

    • テレワークに伴い、担当者不在のケースが多く、一時解決率が低下し課題に感じていた
    • Teams連携、英語対応が可能な「BEDORE Conversation」を導入
    • 問い合わせ対応業務にかかっている工数を4分の3まで減らすことを目標に推進中

    製品を導入することになった背景

    ミズノ株式会社は、テレワークの推進を進めていた中で、オフィスに人がいない状況でも、社内コミュニケーションが内線電話を中心に行われていました。特定の担当しか回答できない内容に対して、テレワークでの不在を伝えるケースが多く発生していました。このような課題を感じていた際、ヤマト運輸からのLINEの不在通知を見て、同様の仕組みを社内でも活用できないかと考えるようになりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    テレワークの推進により、オフィスに人が少なくなったことで、社内コミュニケーションが難しくなっていました。特に、特定の担当者しか答えられないような問い合わせがあった際、その担当者がテレワークで不在だと、対応が難しくなるケースが増えていました。

    導入前の課題に対する解決策

    ヤマト運輸のLINEの不在通知・再配達の手配を参考に、チャットボットの導入を検討し始めました。社内での問い合わせ対応のシーンでチャットボットを活用することで、テレワーク中の担当者が不在でも、問い合わせに迅速に対応できるようになることを期待していました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、テレワーク中の担当者が不在であっても、問い合わせに迅速に対応することが可能となりました。また、Teamsとの連携により、社内コミュニケーションがスムーズに行われるようになり、業務効率の向上が実現されました。

    よく比較されている
    「AIチャットボット」の製品：38件

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    FastBot

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    AIチャットボット

    テクマトリックス株式会社のFastBotは、コンタクトセンター向けのチャットボットです。ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成でき、システムに詳しくない担当者でも、急な問合わせの増加に素早く対応できます。LINE公式アカウントとWebのシナリオを一元管理できるほか、対話型AIや基幹システムと連携すれば本人確認から手続きの受付までを自動化できます。有人チャットのFastTextへ応対履歴ごと引き継ぐこともできます。

    製品のおすすめポイント

    • ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
    • LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
    • AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
    • 有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
    • 基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化
    運営企業情報テクマトリックス株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　LINEに導入可　チャットツール連携　基幹システム連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    UP-T Chat

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    AIチャットボット

    UP-T Chatは、丸井織物株式会社が提供する問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。シナリオ型の自動回答、GPT-5を活用したAI回答、有人チャットの3つの機能を1つのツールで備えています。WebサイトのURLを事前に学習させることで、自社の情報にもとづいた自然な回答を生成でき、AIで解決しない問い合わせはオペレーターが引き継いで対応します。タグを埋め込むだけで設置でき、月額1,400円から導入できる低コストさも特徴です。

    製品のおすすめポイント

    • シナリオ・AI・有人の3つの機能を1つのツールで提供
    • GPT-5搭載のAI回答とサイト学習で精度の高い自動応答
    • タグ設置だけで導入でき月額1,400円から始められる
    運営企業情報丸井織物株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    CAT.AI

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    AIチャットボット

    株式会社CAT.AIのCAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成を提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスが提供されています。

    製品のおすすめポイント

    • 役割の異なる複数のAIが連携し問い合わせ対応を自動化
    • ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携した精度の高い回答生成
    • ノーコード設計とマルチモーダル対応で社内でも運用しやすい
    運営企業情報株式会社CAT.AI
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　社内のヘルプデスク対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル無し
    最低利用期間1年
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    sinclo

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    EFOツールAIチャットボットWeb接客ツール

    株式会社エフ・コードのsinclo（シンクロ）は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

    製品のおすすめポイント

    • ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
    • 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
    • チャット履歴・返信対応率などの統計レポート
    運営企業情報株式会社エフ・コード
    ソフト種別なし
    基本的な機能EFOツール　外部ID連携　チャットボット　分析機能　レポート機能　ガイドナビゲーション　離脱ブロック　リアルタイムアラート　背景色設定機能
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間最低利用期間の定めなし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模
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