BEDORE Conversationの特徴
1顧客中心のサポートとオペレータの負荷の軽減を同時に実現
ユーザーをチャットUIで必要な情報にアクセスできるように誘導できるので顧客中心のサポートチャネルを構築できます。対話エンジンが一次対応を担うので、有人のオペレータの負担軽減やより高難度な対応へのリソース配分が可能になります。災害時や大規模キャンペーンなど同一内容の問い合わせの負荷軽減も可能です。
2ダッシュボードで課題を把握、専門知識がなくても運用が可能に
視認性が高いダッシュボードを採用しているので重要なKPIや課題を簡単に把握できることで、迅速にPDCAを回すことができます。また、ユーザの質問に上手く回答できていないFAQのメンテナンスや不足しているFAQの自動提案も行うので専門知識がない方でもメンテナンスが簡単です。
3外部のシステムやサービスと連携するためのAPIを搭載
CRMや基幹システムなど外部システムと連携が可能なベーシックAPIを標準搭載することでFAQの回答だけではなく、幅広いカスタマーサポートや後続業務を自動化することができます。また対話エンジンとのチャット画面をLINEやMicrosoftTeamsのインタフェースと連携することも可能です。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | 製造金融教育 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 1,001名以上 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり | 基幹システム連携多言語対応会話形式事前準備不要選択肢形式有人切り替え可社内ポータル・FAQ連携社内のヘルプデスク対応決済フォームに導入可決済システム連携カスタマーサポート対応キャラクター設定グループウェア連携CSV(Excel)での管理可LINEに導入可AI搭載API連携webサイトに導入可SNSに導入可マーケティング支援対応チャットツール連携ダッシュボード表示テンプレートあり |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 問合わせ後にヒアリング |
|---|
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
