製品の紹介

chatbook

株式会社チャットブック

株式会社チャットブックのチャットボット「chatbook」は,食品メーカーや化粧品メーカー等幅広い業界で導入の実績があり、人件費80％カットや売上を2倍増加させる等、高い導入効果を発揮しているチャットボットツールです。顧客との会話をデータ化し、それを基に最適な接客を行う事ができる為、顧客満足度の向上につながります。また、Instagramとの連携も可能でDMの自動送信等、幅広い顧客対応が可能なチャットボットツールです。

最終更新日：2022/06/30
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    フォロワー数13万人を誇るInstagramアカウント、KARA子に導入！DMの自動化で業務効率化を実現

    ※出典：フォロワー数13万人を誇るInstagramアカウント、KARA子に導入！DMの自動化で業務効率化を実現 | チャットブック

    その他不明

    見込客獲得・顧客育成したい作業を自動化したい個人の生産性を高めたい

    この導入事例のポイント

    • レビュー依頼のDMをいただくようになったが、量が多くなり対応しきれなくなっていた
    • 課題を解決するため、Instagramが正式に推奨するチャットボットを導入
    • 20日間で9時間半の業務効率化を実現し、アカウント運用に注力出来るようになった

    製品を導入することになった背景

    Instagramアカウント「KARA子の辛口コスメオーディション」は、運用者であるKARA子さんが利用したコスメ商品の率直な感想を投稿するアカウントです。しかし、フォロワーからのレビュー依頼が増え、対応に困難を感じていました。情報収集を欠かさず行っていたKARA子さんは、CraftChatのInstagramチャットボットのリリースを知り、DM対応の自動化に興味を持ちました。人間にしかできないクリエイティブな業務に集中したいという思いから、チャットボットの導入を決めました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    KARA子さんは、多くのレビュー依頼に対応する中で、即レスや返事漏れに気をつける必要がありました。また、ユーザー体験を損なわないようにDM対応を自動化したいと考えていました。さらに、一部の商品にはウェブリンクも掲載していましたが、ユーザーに合わせたパーソナライズが求められていました。

    導入前の課題に対する解決策

    課題を解決するために、KARA子さんはCraftChatのInstagramチャットボットを導入しました。このボットは、レビュー依頼の自動応答やDM上での診断コンテンツを通じて、おすすめ商品の提案が可能です。特に、商品紹介では、画像と一緒に商品を表示できる点がKARA子さんの世界観に合っていました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、レビューに関する対応業務が全自動化され、1件の対応に約4分かかっていたものが、20日間で140件のレビュー依頼を自動で受け取ることができ、約9時間半の業務効率化が実現されました。これにより、KARA子さんはInstagramアカウントの運用により集中できるようになりました。さらに、ボットとの会話があるユーザーは既読になり、個別対応が必要なメッセージは未読になるため、対応すべきメッセージが一目でわかるようになりました。

    人件費を80％カットし売上を2倍増加！顧客獲得の自動化でより多くの顧客の声を聞き、VISA発行業務への注力と顧客の望みを叶える手頃･手軽さをChatBookで実現

    ※出典：人件費を80％カットし売上を2倍増加！顧客獲得の自動化でより多くの顧客の声を聞き、VISA発行業務への注力と顧客の望みを叶える手頃･手軽さをChatBookで実現 | チャットブック

    その他不明

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • 従業員2名が退職することになったため、顧客対応を効率化していく必要があった
    • Facebook上での顧客対応業務を自動化できる「ChatBook」を導入
    • ツールを導入した結果、人件費を80％削減できたことに加え、売上が2倍になった

    営業責任者が考える、その時々の環境に合わせた先読みデジタルの販売戦略

    ※出典：営業責任者が考える、その時々の環境に合わせた先読みデジタルの販売戦略 | チャットブック

    IT・情報通信101名-300名

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい

    この導入事例のポイント

    • 獲得リードを基に、売上予測を立て計画的に営業活動を行うことが重要だと考えていた
    • 自社で感じていた同じ悩みから商品が開発されていた「ChatBook」を導入
    • ChatBook上でコンテンツ発信し、顧客との密なコミュニケーションを形成予定

    製品を導入することになった背景

    AIQVE ONE株式会社では、ゲーム業界を中心にQA業務のアウトソースを受諾するソフトウェアテスト事業を展開しており、その中でAIと人のコラボレーションによる高品質なソフトウェアテストサービスを提供しています。しかし、ゲーム業界以外でのリード獲得の手段が確立されておらず、新たな顧客獲得方法としてCraftChatの導入を検討しました。CraftChatの開発背景や代表の思想に共感し、営業の自動化と流入の増加を目指す中で、この製品を選択することになりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    AIQVE ONE株式会社が抱えていた主な課題は、ゲーム業界以外での新規顧客の獲得方法が限られていたことです。オフラインでのリファラルが中心であり、デジタルマーケティングによるリード獲得が不足していました。また、営業の属人化を解消し、顧客獲得の再現性を確立する必要がありました。

    導入前の課題に対する解決策

    解決策として、CraftChatを導入することで営業の自動化を図り、Web広告施策との連携を強化しました。CraftChatが提供するチャットボットの機能により、顧客との双方向なコミュニケーションを効率化し、リード獲得のプロセスを自動化することができました。また、CraftChatの開発背景に共感し、その思想を基に営業戦略を再構築することを決定しました。

    製品の導入により改善した業務

    CraftChatの導入により、ゲーム業界以外からのリード獲得が効率的に行えるようになりました。広告の露出を増やし、流入した潜在顧客をボットが自動で接客することで、営業の効率化とリード獲得の自動化が実現しました。さらに、CraftChatを通じて得られる顧客データを基に、売上予測の精度を高め、計画的な営業活動が可能になりました。今後は、動画などのコンテンツ制作に注力し、CraftChatを活用した密な顧客コミュニケーションの構築を目指しています。

    30分で1ヵ月分の売上を達成、「ライブコメントオートメーション」導入でライブコマースの販売加速を実現。

    ※出典：30分で1ヵ月分の売上を達成、「ライブコメントオートメーション」導入でライブコマースの販売加速を実現。 | チャットブック

    小売・流通不明

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい

    この導入事例のポイント

    • Instagram経由での認知･購入ユーザーを増やすために、運用改善が必要だった
    • ライブ内で紹介した商品の購入を促進出来る「ライブコメントオートメーション」を導入
    • ツール導入の結果、1ヶ月分の売上を30分のライブで達成することができた

    製品を導入することになった背景

    「La protein（ラ プロテイン）」の販売促進のため、株式会社Beautydoorsはインスタグラムのライブ機能を活用していましたが、視聴者が商品に興味を持っても、ライブ中に直接商品リンクを送る手段がなく、購入への導線がスムーズではありませんでした。この課題を解決するため、ライブコメントに反応して自動的にDMを送信する「ライブコメントオートメーション」機能を持つCraftChatの導入を決定しました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    株式会社Beautydoorsは、インスタグラムライブでの商品紹介において、視聴者が購入に至るまでのプロセスに課題がありました。具体的には、ライブ視聴中に商品リンクを直接送れず、視聴者が自ら商品を検索し、購入プロセスに進む必要があったため、購入の敷居が高くなっていました。

    導入前の課題に対する解決策

    この課題を解決するために、株式会社BeautydoorsはCraftChatの「ライブコメントオートメーション」を導入しました。このシステムは、ライブ中のコメントに基づいて自動的にDMを送信し、視聴者をスムーズに商品購入ページに誘導することができます。さらに、Shopifyとの連携により、商品がカートに入った状態でのリンク共有が可能になり、視聴者の購入プロセスを大幅に簡略化しました。

    製品の導入により改善した業務

    CraftChatの導入により、ライブ配信中に視聴者のコメントに応じてリアルタイムで商品のDM送信が可能になり、購入までのプロセスが大幅に短縮されました。結果として、30分のライブ配信で1ヶ月分の売上を達成するなど、販売促進における大きな成果が得られました。さらに、ライブ配信に参加した視聴者の91.1％が商品購入の合言葉をコメントするなど、視聴者の購買意欲の高さが明らかになりました。

    株式会社東京デリカがInstagramチャットボットを導入。プレゼントキャンペーンの自動化で回答率96％、50万円以上のコスト削減

    ※出典：株式会社東京デリカがInstagramチャットボットを導入。プレゼントキャンペーンの自動化で回答率96％、50万円以上のコスト削減 | チャットブック

    小売・流通1,001名以上

    見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい

    この導入事例のポイント

    • キャンペーン施策を実施するも、その効果がわかりづらいため課題に感じていた
    • 課題を解決しアンケート回収等の業務効率化も見込める「ChatBook」を導入
    • 施策効果が可視化されたことに加え、カスタマーサポート費を50万円以上削減できた

    製品を導入することになった背景

    株式会社東京デリカは、女性向けバッグブランド「SALON de RUBAN」のInstagramアカウント運用において、フォロワーとのエンゲージメント向上を目指しておりました。Instagramの利用者が増加し、企業とユーザーをつなぐ重要なプラットフォームとなったことから、より効果的なコミュニケーション方法を模索していました。特に、プレゼントキャンペーンを通じたフォロワー獲得とエンゲージメントの向上が課題となっていました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    プレゼントキャンペーンの実施にあたり、「キャンペーンの成果が分かりづらい」「応募条件を満たすユーザーの特定が困難」「DMの数が多く、当選者とのコミュニケーションが難しい」といった問題がありました。これらの課題は、業務効率の低下とコミュニケーション品質の低下に直結していました。

    導入前の課題に対する解決策

    これらの課題を解決するため、株式会社東京デリカはCraftChatのInstagramチャットボットを導入しました。応募受付の自動化、アンケートの追加、応募者の一覧化、CSVダウンロード、当選者のフィルタリング、偽アカウント対策など、多岐にわたる機能を活用することで、キャンペーンの効率化とユーザーエンゲージメントの向上を図りました。

    製品の導入により改善した業務

    チャットボットの導入により、270名がキャンペーンに応募し、96.6%のユーザーがアンケートに回答しました。また、手動でのやりとりが大幅に削減され、カスタマーサポート費用が50万円以上削減されました。これにより、担当者は本来の業務に専念できるようになり、エラーや取り違えもなくなり、心理的負担も減少しました。さらに、応募リストの抽出が一瞬で行えるようになり、オペレーションの手間が大幅に削減されました。

    よく比較されている
    「AIチャットボット」の製品：38件

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    FastBot

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    AIチャットボット

    テクマトリックス株式会社のFastBotは、コンタクトセンター向けのチャットボットです。ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成でき、システムに詳しくない担当者でも、急な問合わせの増加に素早く対応できます。LINE公式アカウントとWebのシナリオを一元管理できるほか、対話型AIや基幹システムと連携すれば本人確認から手続きの受付までを自動化できます。有人チャットのFastTextへ応対履歴ごと引き継ぐこともできます。

    製品のおすすめポイント

    • ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
    • LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
    • AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
    • 有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
    • 基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化
    運営企業情報テクマトリックス株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　LINEに導入可　チャットツール連携　基幹システム連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    UP-T Chat

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    AIチャットボット

    UP-T Chatは、丸井織物株式会社が提供する問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。シナリオ型の自動回答、GPT-5を活用したAI回答、有人チャットの3つの機能を1つのツールで備えています。WebサイトのURLを事前に学習させることで、自社の情報にもとづいた自然な回答を生成でき、AIで解決しない問い合わせはオペレーターが引き継いで対応します。タグを埋め込むだけで設置でき、月額1,400円から導入できる低コストさも特徴です。

    製品のおすすめポイント

    • シナリオ・AI・有人の3つの機能を1つのツールで提供
    • GPT-5搭載のAI回答とサイト学習で精度の高い自動応答
    • タグ設置だけで導入でき月額1,400円から始められる
    運営企業情報丸井織物株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携　有人切り替え可
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル有り
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    CAT.AI

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    AIチャットボット

    株式会社CAT.AIのCAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成を提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスが提供されています。

    製品のおすすめポイント

    • 役割の異なる複数のAIが連携し問い合わせ対応を自動化
    • ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携した精度の高い回答生成
    • ノーコード設計とマルチモーダル対応で社内でも運用しやすい
    運営企業情報株式会社CAT.AI
    ソフト種別クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
    基本的な機能カスタマーサポート対応　社内のヘルプデスク対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポート電話　メール
    トライアル無し
    最低利用期間1年
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    sinclo

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    EFOツールAIチャットボットWeb接客ツール

    株式会社エフ・コードのsinclo（シンクロ）は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

    製品のおすすめポイント

    • ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
    • 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
    • チャット履歴・返信対応率などの統計レポート
    運営企業情報株式会社エフ・コード
    ソフト種別なし
    基本的な機能EFOツール　外部ID連携　チャットボット　分析機能　レポート機能　ガイドナビゲーション　離脱ブロック　リアルタイムアラート　背景色設定機能
    推奨環境PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間最低利用期間の定めなし
    よく導入している業種
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