CLOVA Chatbotの導入事例
既存の大手チャットボットツールからの乗り換えで、正答率・顧客満足度が向上
※出典：LINEかんたんヘルプ - CLOVA Chatbot | 導入事例インタビュー | LINE CLOVA公式サイト
最終更新日： 2022/09/26
この導入事例のポイント
- ユーザーが課題を抱えているときに、簡単に自分で解決できる仕組みを提供したかった
- 多様なメッセージタイプを利用でき、「CLOVA Chatbot」を導入
- 導入の結果、旧チャットボットと比較して、正答率が 約10% 向上できた
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
ヘルプデスクツール チャットボット Web接客ツール
LINE株式会社のCLOVA Chatbotは、LINE公式アカウントをはじめとして様々なコミュニケーションツールと連携可能なWeb接客ツールです。幅広い技術領域の研究開発で培ったAIエンジンを搭載し、高機能なビルダーを有します。用途に合わせてAPI提供、SDK、オンプレミス方式など、あらゆる導入方式をサポートします。大規模な対応が必要な場合にも、導入環境を考慮してスタッフが導入までの問題解決をサポートします。
製品のおすすめポイント
- LINEはもちろん、様々なコミュニケーションツールと連携可能
- 最新の機械学習モデルを活用し、高い正答率を達成
- 誰でも設定可能な、簡単操作の高機能ビルダー
| 運営企業情報 | LINE株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト オンプレミス型ソフト |
| 基本的な機能 | 選択肢形式 社内ポータル・FAQ連携 社内のヘルプデスク対応 決済システム連携 LINEに導入可 AI搭載 API連携 webサイトに導入可 マーケティング支援対応 チャットツール連携 外部サービスとの連携 会話ログの蓄積 シナリオ型チャット FAQ作成 AIチャット チャットタイプ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | IT・情報通信 金融 教育 |
| よく導入している企業の規模 | 1,001名以上 301名-1,000名 |
導入前に知っておきたい基礎知識
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールは、企業や組織が効率的なカスタマーサポートを提供し、スムーズな業務運営を実現するためのサービスです。ヘルプデスクツールは、顧客からの問い合わせや要望を一元的に受け付け、問い合わせや要望をを効率的に追跡・解決するのに役立つサービスです。
「チャットボット」とは
チャットボットとは、人工知能を利用した自動会話ツールの総称です。
チャットボットを導入している企業は非常に多く、LINEやTwitterなどでも顧客向けのチャットボットサービスが提供されていることもあります。
近年、ビジネス向けにも社内資産管理などの際にチャットボットを利用した対話型ユーザーインターフェースの開発が進められています。今後はコールセンターなどの業務もチャットボットに置き換わるようになると言われており、顧客体験の向上や業務効率化も期待されています。
ただ、膨大な顧客のニーズに応えられる技術がまだ存在していないため、これから少しづつ成長していく分野であることは念頭に置いておく必要があります。
「Web接客ツール」とは
Web接客ツールとは、Webサイトを閲覧したユーザーに対してチャットボットで会話を行ったり、ユーザーの属性に沿った情報提供を行ってくれるツールのことです。
Webサイトの場合、ユーザー(顧客)に直接接客することはできないので、ボットなどを利用して接客することが増えてきています。
最近ではカスタマーサポートなどでチャットボットを導入している企業も多いため、顧客体験の改善だけでなくカスタマーサポートの業務負担軽減にも貢献できるでしょう。
Web集客ツールはユーザーの意図を汲んだ提案が可能であるため、提案の質が向上して成約に繋がりやすくなり、営業活動の効率化が見込めます。
