製品の紹介

FreeScout

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

• 無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
• 多言語対応とシームレスなメール統合
• キュリティ重視とカスタマイズ性

COTOHA Chat FAQ

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール チャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

• オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
• マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
• 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

ALPHA SCOPE

製品詳細をみる

ナレッジマネジメントツール ヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

• テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
• オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
• 分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

sAI Search

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

• 独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
• 導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
• 目的ごとに最適化された形でのサービス提供

COTOHA Chat FAQ

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール チャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

• オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
• マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
• 問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

CAIWA Service Viii

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール チャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

• 英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
• ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
• 社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

OfficeBot

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール チャットボット

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

製品のおすすめポイント

• 導入まで最短一日、はじめからから賢いボットを利用可能
• 専門用語の登録と写真を吹き出しの中で使用可能
• 問い合わせの工数を削減し、さらなる業務効率化が可能

AI Messenger Chatbot

製品詳細をみる

ヘルプデスクツール チャットボット

株式会社AI ShiftのAI Messenger Chatbotは、回答精度の高いAIチャットボットを提供します。サイバーエージェントの子会社であるAI Shiftは、同社のAI技術の研究・開発から生まれた企業です。累計100社以上の運用実績を元にしたユーザビリティの高いAIチャットボットを実現するため、初期設計をAIが分析し提案します。分析などのチューニング作業は独自機能「AI Compass」を搭載することで短時間、高精度を実現します。

製品のおすすめポイント

• ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
• 独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
• 成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化

sinclo

製品詳細をみる

EFOツール チャットボット Web接客ツール

株式会社エフ・コードのsinclo（シンクロ）は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

製品のおすすめポイント

• ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
• 直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
• チャット履歴・返信対応率などの統計レポート

PUSH ONE

製品詳細をみる

EFOツール Web接客ツール

PUSH ONEのWEBプッシュ通知はアプリを使わずに、WEBサイト（ブラウザ）からのプッシュ通知を行い、効果的なマーケティングを実現します。WEBプッシュ通知はコアユーザーに対する能動的なアプローチが可能なため、サイトの認知率向上やカート落ち、フォーム落ちを防ぎ、CV改善に役立ちます。

製品のおすすめポイント

• 業界に先駆けた自動セグメント配信
• CTRが約10倍に！開封率アップ
• 総計7,000万ユーザー/月間60億件の配信実績
• 使いやすい管理画面
• 手厚いサポート体制

ASBOT

製品詳細をみる

チャットボット Web接客ツール

アルプス システム インテグレーション株式会社のASBOT（あすぼっと）は、問い合わせへの対応からスケジュール調整、申請・手続きまで、日々の面倒な業務をあなたの代わりに行ってくれる、AIアシスタントチャットボットです。Microsoft Teams上で利用でき、さまざまなITシステムやサービスとの連携が可能になります。思いもよらなかった業務改善や本当の働き方改革を実現します。Teamsを導入していれば、使い方は簡単です。

製品のおすすめポイント

• 誰もが当たり前にITの力を使いこなせるAIアシスタント誕生
• あなた専任アシスタントとしてASBOTは成長する
• 業務負荷からの解放を叶える「お願い、ASBOT」

KARTE

製品詳細をみる

チャットボット Web接客ツール

株式会社プレイドのKARTEは、顧客体験を向上する機能を持つWeb接客ツールです。膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を可視化し、分断しているデータを繋ぐことで、あらゆる顧客接点での活用を促進します。顧客体験をより良いものにするために、目的や課題に合わせて、Web接客やサイト管理・改善、広告配信最適化などの機能を柔軟に組み合わせることができます。また、直感的に管理・更新・評価できるサイト管理システムでシンプルな運用が可能です。

製品のおすすめポイント

• ユーザー理解と継続的な改善が可能なWeb接客
• サイトの更新・評価・改善を自由かつ直感的に行える
• 顧客接点を一元化し、一貫した顧客とのコミュニーケーションを実現