commmuneの特徴
1顧客から企業へのコミュニケーションツールを集約
わかりやすい導線で、顧客が簡単に問い合わせやほしい情報に辿り着くことができます。ヘルプページや問い合わせフォームとバラバラだった場合、問い合わせ窓口をわかりやすく集約することで、顧客の離脱を防ぐことが可能です。また、問い合わせまでに商品情報等を掲載することで、コンテンツ価値を最大限引き出すことが可能です。
2コミュニケーション活性化で顧客のニーズ把握・課題解決へ
コミュニティ機能を活用することで、顧客のコミュニケーションを活性化することができます。企業から顧客への発信だけではなく顧客間でのコミュニケーションが発生することで、顧客間での課題解決が期待できます。また、企業が顧客のニーズを発掘することもでき、企業と顧客の双方で課題解決に導くことが可能です。
3データ分析を活かし最適な顧客アクションを提案
オールインワンで顧客管理ができるため、データ分析と顧客サポートを最適化することができます。無駄な管理作業を削減できるので、顧客対応に工数を割くことが可能です。また、顧客データをプラットフォームに集約できるの、精度の高いデータ分析から全顧客ひとりひとりに最適なアクションを提案できます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | IT・情報通信小売・流通広告・放送・出版 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 101名-300名301名-1,000名6名-20名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニング | 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニング |
| 推奨環境 | PCブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| ライトプラン要相談 | コミュニケーションの集約統合など必須機能のプランです。 |
| プロフェッショナルプラン要相談 | 社内外システムと連携して運用・分析が可能なプランです。 |
| エリートプラン要相談 | 自由度が高い施策を推進できるプランです。 |
| エンタープライズプラン要相談 | 対象顧客が1000人規模、かつ、専用アプリが利用できるプランです。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- コミューン株式会社 （Commmune Inc.）
- 本社
- 東京都品川区西五反田4-31-18 目黒テクノビル2F
- 創立
- 2018/05
- 代表者名
- 高田優哉
- 資本金
- 24.4億円 （資本剰余金含む）
