commmuneの導入事例
見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい
ユーザーコミュニティで継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現
※出典：ベースフード株式会社 vol.1 「ユーザーコミュニティで継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現」 | commmune(コミューン)｜カスタマーサクセス(CS)プラットフォーム
最終更新日：2022/04/27
この導入事例のポイント
- ユーザーの声をよりカジュアルな形でリアルタイムに集める仕組みが必要だと感じていた
- 既存SNSプラットフォームは情報の紐付けがしにくいため、データ分析に課題があった
- 決め手は、匿名性をベースにしつつコミュニティを活性化させる仕組みが作りやすい点
- コミュニティでアイデアの共有が活性化 継続率の向上とお客様からの紹介数増加を実現
- 投稿を元にした改善提案が社員から上がるなど、お客さまを中心に据えた企画づくりに
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
コミューン株式会社のcommmuneは、顧客を中心としたプラットフォームを提供する顧客管理システムです。カスタマーサクセス支援機能、コミュニティ機能、セキュリティ機能などが備わっています。顧客のコミュニティを活用できるのが特徴です。また、多様なプランがあり、導入企業様の要望や利用方法に合わせた最適なプランと料金を選択できます。充実したサポート体制も魅力の一つで、システムを導入するまでの間、一貫して専任のサポートが伴走します。
製品のおすすめポイント
- 顧客から企業へのコミュニケーションツールを集約
- コミュニケーション活性化で顧客のニーズ把握・課題解決へ
- データ分析を活かし最適な顧客アクションを提案
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
