Text Mining Studioの導入事例
顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいコストを削減したい
この導入事例のポイント
- お客様の声を商品開発に生かすため分析を行っていたが、手作業では負荷が大きかった
- 使いやすさ、全社展開のしやすさからText Mining Studioを導入
- 多面的な分析を効率よく行えるようになった よりユーザー視点での商品開発が可能に
- 問い合わせの比率は11％に下がり件数は約2 ,000件／月減少 業務効率化を実現
- 年1回の全社CS大会で社長賞を受賞 全社でテキストマイニングの機運が高まっている
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
テキストマイニングツール
Text Mining Studioはデータマイニングを得意とするNTTデータ数理システムが開発・提供しているテキストマイニングツールです。特筆すべきは自社開発による高精度な日本語処理機能です。未知な言葉や業界依存のキーワードも周囲の語とあわせ、文全体で認識する手法を適用しているのでもれなく抽出します。また、言葉のまとめ上げを行う「グルーピング」機能を搭載することで新たな視点からの分析を行えるようになっています。
製品のおすすめポイント
- 同意義表見をカテゴライズするグルーピング機能を搭載
- 自社開発による高精度な日本語処理機能を搭載
- 1本のソフトでキーワードの切り出し・分析まで完結
導入前に知っておきたい基礎知識
「テキストマイニングツール」とは
テキストマイニングツールは、SNSやアンケート、口コミなど大量の文章データを解析し、傾向や感情を可視化することで、顧客理解を深め効果的なマーケティング戦略立案を支援するツールです。
