製品を導入することになった背景

株式会社東武百貨店は、地域に密着し、沿線のお客様に貢献する新ターミナル百貨店を目指す経営方針を持っています。特に、顧客への専任の担当者が商品やサービスを提案する「外商部門」が存在しており、お客様との継続的な関係構築が求められています。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社東武百貨店の外商部門では、お客様との継続的な関係構築のための最適なアプローチが不可欠でした。しかし、対応履歴などが担当者個人の管理に留まっており、関係者間での情報共有や引継ぎに課題が存在していました。

導入前の課題に対する解決策

この課題を解決するために、株式会社東武百貨店は「ホットプロファイル」というクラウド型名刺管理・営業支援ツールを導入することを決定しました。「ホットプロファイル」は名刺をスキャンするだけで顧客データベースの作成が可能であり、社内共有や対応履歴の蓄積も容易に行える点が導入の決め手となりました。

製品の導入により改善した業務

「ホットプロファイル」の導入により、個人で管理されていたお客様情報や対応履歴を一元管理することが可能となりました。これにより、お客様に関する全ての情報をいつでも、どこでも、誰でも確認・共有ができるようになりました。また、蓄積された情報を活用して、お客様の状況に合わせた適切な施策展開が実現され、部門共通のプロモーション施策への昇華や組織の活性化にも寄与しています。