予約システムの導入事例11選｜導入前の課題や導入後の効果を紹介

最終更新日：2023/05/22

執筆者

デジタル化の窓口編集部

株式会社クリエイティブバンク

『デジタル化の窓口』は、この国のデジタル課題「2025年の崖」に備えるため2022年にサービスをスタートしました。1,500以上のIT製品、4,000以上の導入事例を掲載し、特長・選び方を分かりやすく整理して解説することで、自社に最適な製品・サービスを見つけるお手伝いをする紹介サービスです。

本記事では、企業が予約システムを導入することで、どのような効果を得られたのかについて紹介します。導入した企業の業種と規模を確認し、導入前の課題から改善の施策、導入後の効果を知ることで予約システムを導入する際の参考にしましょう。

導入事例1：AILE Clinic（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

決め手はカスタマイズの柔軟性とオペレーションの簡便性キャンペーンメニューの追加もB4Aなら柔軟に対応可能

※出典：決め手はカスタマイズの柔軟性とオペレーションの簡便性キャンペーンメニューの追加もB4Aなら柔軟に対応可能 | 導入事例

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

AILE Clinicでは、導入前にいくつかの課題が存在しました。他のクリニックでは医師がオペレーションまで見ることは少なく、スタッフの手間が多くかかることや、集客媒体経由での予約や問診票の転記などの手間が生じていました。

改善の施策

AILE Clinicでは、B4Aの導入を選択し、これらの課題を改善するための施策を行いました。B4Aの柔軟なカスタマイズ性や簡便なオペレーションに魅力を感じ、予約や時間のカスタマイズを容易に行うことができるようになりました。また、AILE Clinicサイト経由の予約やWEB問診票の利用により、電話確認や紙の問診票の手間を削減し、スタッフのオペレーションを効率化しました。

導入後の効果

B4Aの導入により、AILE Clinicはいくつかの効果を得ることができました。スタッフの習熟度が上がり、施術時間の短縮やスキルに応じた予約割り当てが可能となりました。また、B4Aのプロダクトチームとのスムーズなコミュニケーションや将来的なアップデートの期待も得られました。さらに、AILE Clinicサイト経由の予約やWEB問診票の利用により、患者の満足度が高まり、24時間予約や予約変更が可能となりました。

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

B4A（ビーフォーエーの製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/49420/

B4A（ビーフォーエーの事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=49420

導入事例2：ミニマムスキンクリニック銀座
（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

B4Aを活用し待ち時間が平均2分にスタッフシフト･部屋･医療機器の一元管理でリアルタイム予約を実現

※出典：B4Aを活用し待ち時間が平均2分にスタッフシフト･部屋･医療機器の一元管理でリアルタイム予約を実現 | 導入事例

業種	企業規模
医療・化学	1名-5名

導入前の課題

B4Aの導入以前、クリニック業務はアナログな方法で行われており、予約管理やスタッフの調整に煩雑さがありました。複数業種のスタッフが関与するため、時間帯の調整や施術の連携に困難が生じていました。また、電話での予約確認や変更への対応も手間がかかり、来院患者への適切な対応に時間を割くことが難しい状況でした。

改善の施策

B4Aの導入により、クリニック業務のデジタル化が実現しました。予約管理においては、一連の流れを前提に複数スタッフの確保を一括で管理することが可能になり、調整の手間や煩雑さが大幅に軽減されました。さらに、電話での予約確認や変更がほとんど発生しなくなり、来院患者への適切な対応に時間と労力を割くことができるようになりました。

導入後の効果

B4Aの導入により、業務効率が向上しました。クリニック業務のデジタル化によって煩雑な作業がなくなり、業務面での負担が軽減されました。また、データを活用したセールス施策が展開できるようになり、リピーターへのアプローチや来院促進が可能になりました。さらに、導入後の機能追加により、紙の書類残存分や在庫管理の課題にも取り組むことができ、より効率的な業務環境の実現が期待されます。

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

B4A（ビーフォーエー）の製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/49420/

B4A（ビーフォーエー）の事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=49420

導入事例3：KEIセルクリニック
（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

B4Aで受付業務の負担を軽減！他社に比べリーズナブルな点も導入の決め手に

※出典：B4Aで受付業務の負担を軽減！他社に比べリーズナブルな点も導入の決め手に | 導入事例

業種	企業規模
医療・化学	6名-10名

導入前の課題

KEIセルクリニックは、幹細胞治療を提供するクリニックとして、高価な治療をリーズナブルな価格で提供し、幅広いお客様にアプローチしたいという課題を抱えていました。また、予約調整の厳密さや顧客管理の自動化といった業務効率化も求められていました。

改善の施策

KEIセルクリニックは、月額の会員制を導入し、リーズナブルな価格で幹細胞治療を提供することで、お客様との継続的な関係構築を重視しました。予約調整の厳密さを実現するため、B4Aという統合システムを導入し、受付業務や予約管理を効率化しました。

導入後の効果

B4Aの導入により、KEIセルクリニックでは受付業務や予約管理がスムーズに行われるようになりました。継続的な来院が可能となり、お客様との信頼関係の構築が強化されました。また、顧客管理の自動化により、お客様の来院状況を把握し、リマインドなどのサービスを効率的に提供することができるようになりました。さらに、B4Aの進化や改善により、今後の多店舗展開にも対応できるポテンシャルが見えてきました。

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

B4A（ビーフォーエー）の製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/49420/

B4A（ビーフォーエー）の事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=49420

導入事例4：オーロラクリニック（導入製品：メディカルフォース）

「理想的な予約フローを実現できた」Web予約の活用で患者体験の向上と予約管理工数の削減を実現

※出典：オーロラクリニック様導入事例｜メディカルフォース

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

クリニックは、予約管理の課題に直面していました。新規集客が成功し予約が増えるにつれ、情報の分断とヒューマンエラーが頻発しました。問診票・予約媒体・カルテがバラバラで、情報の一元化が求められていました。また、システム導入のハードルも高く、現状のフローを改善することに注力していました。

改善の施策

クリニックは、ミスを防ぐためにシステム導入を検討しました。medicalforceを選択した理由は、コストパフォーマンスが良く、問診票・Web予約・カルテの一元化に加え、クリニック業務をサポートする機能を備えていたからです。柔軟な予約導線と施術順序のカスタマイズ、デジタル問診票の導入など、クリニックのニーズに合わせた機能を実現しました。

導入後の効果

medicalforceの導入により、予約から来院への率が向上しました。Web予約では予約可能な日時が表示され、予約確定までの待ち時間が短縮されました。デジタル問診票も導入し、患者の待ち時間を減らし、情報のスムーズな管理を実現しました。これにより、来院率の向上や患者体験の向上につながりました。

導入した製品：メディカルフォース

メディカルフォースの製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/47834/

メディカルフォースの事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=47834

導入事例5：株式会社商船三井（導入製品：Colorkrew Biz）

ABWをコンセプトに1フロアを大胆にリノベーション実施！生産性向上とコミュニケーションの拡充による創造性の向上を目指す

※出典：株式会社商船三井様導入事例｜Colorkrew Biz（旧Mamoru Biz）は“名もなき仕事”™を減らすビジネスコンシェルジュツール

業種	企業規模
運輸・物流	1000名以上

導入前の課題

商船三井オフィスでは、働き方改革を進めるためにさまざまな取り組みが行われてきました。その中で、フリーアドレス制度の導入により、座席の確認や社員の出勤状況の把握に課題が生じました。フリーアドレスのため、社内外から座席や出勤状況が分からない状況が生じ、コミュニケーションや業務効率に影響を及ぼす可能性がありました。

改善の施策

この課題を解決するために、商船三井オフィスではColorkrew Bizというツールを導入しました。Colorkrew BizはQRコードを使用した座席管理ツールであり、社員が座席の位置を簡単に確認できる仕組みです。さらに、リノベーションされたフロアでは座席表を大きなモニターに表示し、社内の誰がどこに座っているかを即座に把握できるようにしました。また、備品管理機能も導入し、図書コーナーの貸出し管理を効率化しました。

導入後の効果

Colorkrew Bizの導入により、座席の確認や出勤状況の把握が容易になりました。社内外から誰がどこに座っているかが明確になり、コミュニケーションや業務の効率が向上しました。また、備品管理機能の導入により、図書の貸出し管理もスムーズになりました。これにより、社員と管理側の負担が軽減され、働き方改革の推進に一層の効果をもたらしました。

導入した製品：Colorkrew Biz

Colorkrew Bizの製品情報はこちら→https://digi-mado.jp/products/45332/

Colorkrew Bizの事例一覧はこちら→https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=45332

導入事例6：NTTデータルウィーブ株式会社
（導入製品：iMeeting-R）

700室もの会議室に対応する「iMeeting®- R」会議室不足の解消とオフィスの生産性向上

※出典：700室もの会議室に対応する「iMeeting®- R」会議室不足の解消とオフィスの生産性向上 | 会議室予約システム iMeeting-R | NTTデータルウィーブ株式会社

業種	企業規模
IT・情報通信	1001名以上

導入前の課題

NTTデータでは、会議室不足が慢性化し、会議室の予約が難しい状況でした。会議室を増築することは容易ではなかったため、会議室の稼働率向上を目指すこととしました。そのために、大規模な会議室予約システムが必要であり、700室もの会議室を一元管理できるシステムである「iMeeting®-R」が採用されました。

改善の施策

会議室の不足解消のため、会議室増築ではなく、稼働率向上に注力しました。これにより、会議室予約システム「iMeeting®-R」を導入しました。その決定要因は、大規模ユーザーに対応するシステムであり、操作性とシステム連携の柔軟性が高く評価された点です。

導入後の効果

iMeeting®-Rの導入により、会議室の稼働率は30％向上しました。これにより、会議室不足の抜本的な対策を取る必要がなくなり、大きなコスト削減効果が得られました。また、会議室予約の操作時間も10秒削減しました。新システムの操作は直感的でわかりやすくなり、他のシステムとのデータ連携も容易に行えるようになりました。さらに、社員からは「会議室が取りやすくなった」「会議室が増えた気がする」といった好評の声が寄せられました。その他、利便性の向上のためにAPIの公開やPKGのアップデートが検討されており、今後も期待が高まっています。

導入した製品：iMeeting-R

iMeeting-Rの製品情報はこちら→https://digi-mado.jp/products/39009/

iMeeting-Rの事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=39009

導入事例7：株式会社Ocean（導入製品：coming-soon）

僕にとっての『coming-soon』とは、多店舗展開＆スタッフ管理に欠かせない武器。

※出典：株式会社Ocean | カミングスーン

業種	企業規模
その他	6名-20名

導入前の課題

事務作業に時間を取られており、予約・顧客データ・カルテを紙で管理していたために煩雑さやダブルブッキングの問題が発生していました。また、手書きのカルテでは顧客の施術履歴を探すのが困難であり、DMの宛名書きも手書きで行っていたため、手間や郵送料もかかっていました。

改善の施策

coming-soonを導入することで、予約台帳と顧客カルテを一元化しました。このシステムの便利さを知っていた永澤さんは、迷わず導入を決めました。また、ホットペッパーを併用することで新規獲得を図りましたが、ホットペッパーでは一度来店しただけで終わってしまうことに疑問を感じ、coming-soonの強みである提案力やカミングメールの機能を活用することで顧客との絆を深めました。

導入後の効果

coming-soonの導入により、事務作業の時間を大幅に減らすことができました。手書きの管理からデジタル化された予約台帳や顧客カルテの一元管理は効率的であり、施術履歴の検索やDMの宛名書きも簡単に行えるようになりました。さらに、カミングメールや提案力を活用することで、顧客に対して個別の提案ができるようになり、顧客満足度やリピート率の向上につながりました。また、coming-soon POSの導入により、スタイリストの再来率や客単価、売上げランキングが一目で把握できるようになり、スタッフのマネジメントにも役立っています。

導入した製品：coming-soon

coming-soonの製品情報はこちら→https://digi-mado.jp/products/38989/

coming-soonの事例一覧はこちら→https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=38989

導入事例8：（導入製品：ドクターキューブ）

業務の効率化でミスが激減。患者様もスタッフもストレスがなくなりました。

※出典：ドクターキューブ導入事例　vol.8 フォーシーズンズレディースクリニック様 | ドクターキューブの概要 | 診療予約システム｜病院の予約システムはドクターキューブ

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

電話対応が増えてスタッフの負担が大きくなり、ミスも頻発するようになりました。特に保険証の返却し忘れなどのミスが目立ち、業務の効率化が切実な課題となりました。初期の頃は電子カルテの予約台帳を使用していましたが、患者数の増加により電話予約にかかる時間が増え、効率的な業務運営が難しくなりました。

改善の施策

この課題を解決するために、営業担当者から紹介された診療予約・受付管理システム「ドクターキューブ」を導入することにしました。導入前から既に使用していた電子カルテとの互換性があり、初期費用も他のメーカーよりも安く抑えられるという魅力的な要素がありました。このシステムを導入することで、電話対応の負担が大幅に減り、スタッフの労力を軽減することが期待できました。

導入後の効果

ドクターキューブの導入によって最大のメリットは、電話対応の削減によるスタッフの負担軽減です。1日に診察を受ける患者数は100人前後あり、導入前は40件近い電話予約がかかっていました。しかし、システム導入後は多くの患者がWeb予約を利用するようになり、電話予約は高齢の患者に限定されるようになりました。このことにより、電話対応時間が大幅に短縮され、効率的な予約管理が可能となりました。

また、自由な予約枠設定により、初診や診察と相談時間を要する患者と、処方のみを希望する患者とを上手く組み合わせることができ、待ち時間が長くなることによるクレームも減少しました。患者のストレスが軽減されることで、スタッフも楽に働ける環境が整いました。

導入した製品：ドクターキューブ

ドクターキューブの製品情報はこちら→https://digi-mado.jp/products/38841/

ドクターキューブの事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=38841

導入事例9：東小金井歯科CLINIC（導入製品：ジニー）

予約受付にかかる時間を50%削減！受付業務が快適に。

※出典：電話での予約受付時間を50%削減（東小金井歯科CLINIC 様) | ジニー｜歯科医院向けの予約システム・患者管理CRM

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

歯科医院では、予約の電話対応や予約状況の確認に時間がかかり、患者さんを待たせることがありました。また、複数の予約を取った際に予約を忘れるケースもあり、当日キャンセルが多かったです。

改善の施策

ジニーの導入により、システムのレスポンスが向上し、予約受付業務の効率化が図られました。予約の電話応対時間が短縮され、診察券アプリによる予約確認が可能となり、当日キャンセルが減少しました。また、ジニーのサポート機能により、チャットでの質問や説明を受けることができ、スムーズなサポートが提供されました。

導入後の効果

ジニーの導入により、患者さんの記録が一元化され、全ての情報を一つの画面で確認できるようになりました。時間経過による記録の消失もなくなりました。また、チャットサポートにより迅速な対応が可能となり、診療時間内においても患者さんへの電話応対が困難な場合でも質問や相談ができました。

導入した製品：ジニー

ジニーの製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/38769/

ジニーの事例一覧はこちら→ https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=38769

導入事例10：アイケアクリニック（導入製品：3BeeS）

口頭で伝える手軽さで、受診目安をお持ち帰りいただける、「便利」で「ちょうどいい」アプリ

※出典：受診目安票で再受診を促す – クリニック導入事例｜3Bees

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

以前は、次回の受診目安を伝える際に、受付スタッフが患者に直接尋ねたり、患者からの問い合わせに対応したりしていました。しかし、患者が再受診の必要性を理解せず、治療の遅延や症状の悪化が起こることもありました。眼科では受診間隔が長いため、予約が難しいケースも多く、患者が予定を確認できずに困ることもありました。

改善の施策

スマイル眼科を視察した際に、3BeeSの導入を決めました。以前からスマイル眼科のオンライン予約システムに注目しており、ホームページの充実度や先進性に感銘を受けていました。3BeeSを実際に使用している様子を見て、その便利さに一目惚れし、すぐに導入を決断しました。

導入後の効果

Beeメッセージの魅力は、口頭で伝える手軽さに加えて、「ちょうどいい」アプリであることです。導入後、次回受診に関する問い合わせが確実に減り、スタッフの負担が軽減されました。患者は診察券と一緒に3BeeSの情報を保管し、自宅で内容を確認し、次回の受診時に持参することもあります。診療コンプライアンスも向上したと思われます。口頭で伝えるだけでなく、情報を紙で手渡せることは大きな利点です。

導入した製品：3BeeS

3BeeSの製品情報はこちら→ https://digi-mado.jp/products/38758/

3BeeSの事例一覧はこちら→https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=38758

導入事例11：おりたメンタルクリニック
（導入製品：メディカル革命 byGMO）

診療時間外のWEB予約率が60％ WEB予約の導入で心療内科の予約ハードルを下げ安定したクリニック経営へ

※出典：診療時間外のWEB予約率が60％WEB予約の導入で心療内科の予約ハードルを下げ安定したクリニック経営へおりたメンタルクリニック様心療内科 | 医療特化型診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善

業種	企業規模
医療・化学	6名-20名

導入前の課題

心療内科への初診予約が難しく、抵抗感があることが課題とされていました。また、通院のネガティブイメージや時間の制約もあり、予約数が不十分でした。

改善の施策

メディカル革命を導入し、以下の施策を実施しました。まず、初診予約を受け付けることで抵抗感を下げ、ネット予約システムを導入し、いつでもどこでも予約が可能としました。また、使いやすい患者さん用の予約サイトを提供し、WEB問診システムとの連携を行いました。

導入後の効果

導入後、ネット予約が約半数を占めるようになり、診療時間外の予約も約60%を達成しました。利便性の向上が特徴であり、急な予定変更にも対応できることが好評でした。統計機能を活用することで、予約データの分析や医院運営の参考にもなりました。

導入した製品：メディカル革命 byGMO

メディカル革命 byGMOの製品情報はこちら→https://digi-mado.jp/products/38754/

メディカル革命 byGMOの事例一覧はこちら→https://digi-mado.jp/case/?prd_id[]=38754

予約システム54製品の比較一覧

ResKa

製品詳細はこちら

美容室予約システム診療予約システム予約システム飲食店予約システム

トライアル	有り
サポート	メール

製品のおすすめポイント

予約管理と顧客情報を同時に記録管理。顧客管理の入力項目は自由自在に
予約管理とともに顧客管理を一つのシステムで
直感的で効率的な予約システム、顧客管理の未来を創るResKa
単独店舗だけではなく、複数店舗もラクラク管理

導入事例3件をみる

B4A（ビーフォーエー）

製品詳細はこちら

診療予約システム電子カルテ予約システム勤怠管理システム

トライアル	有り
サポート	電話　メール　チャット

製品のおすすめポイント

完全自動の「リアルタイム予約」機能で、予約枠を最大化！売上UPに貢献
予約～決済まで、スムーズな顧客体験で満足度＆リピート率向上
業務効率化によるコスト削減とスタッフモチベーション向上を両立

導入事例6件をみる資料ダウンロード

メディカルフォース

製品詳細はこちら

診療予約システム電子カルテ予約システム

トライアル	有り
サポート	電話　メール

製品のおすすめポイント

HPからでもLINEからでも受け付けが可能なWeb予約
部屋やスタッフの空き状況をカレンダーから簡単確認
問診票の記入が患者様のスマホで完結、情報の連動も自動でスムーズに
カレンダーから直接カルテを作成、診療の記録も簡単確認
ダッシュボードで来院者数や施術回数を可視化

導入事例1件をみる資料ダウンロード

wte

製品詳細はこちら

予約システム

トライアル	無し
サポート	メール

製品のおすすめポイント

独自開発した予約システムにより1人でも運営できる生産性を実現
顧客満足度が向上する機能が充実しています
年間売上2億円以上のレッスン事業のノウハウをシェア
実績あるマーケターによる集客代行サービス

予約システムの導入事例11選｜導入前の課題や導入後の効果を紹介

目次

導入事例1：AILE Clinic（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

導入事例2：ミニマムスキンクリニック銀座 （導入製品：B4A（ビーフォーエー））

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

導入事例3：KEIセルクリニック （導入製品：B4A（ビーフォーエー））

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：B4A（ビーフォーエー）

導入事例4：オーロラクリニック（導入製品：メディカルフォース）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：メディカルフォース

導入事例5：株式会社商船三井（導入製品：Colorkrew Biz）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：Colorkrew Biz

導入事例6：NTTデータ ルウィーブ株式会社 （導入製品：iMeeting-R）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：iMeeting-R

導入事例7：株式会社Ocean（導入製品：coming-soon）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：coming-soon

導入事例8：（導入製品：ドクターキューブ）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：ドクターキューブ

導入事例9：東小金井歯科CLINIC（導入製品：ジニー）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：ジニー

導入事例10：アイケアクリニック（導入製品：3BeeS）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：3BeeS

導入事例11：おりたメンタルクリニック （導入製品：メディカル革命 byGMO）

導入前の課題

改善の施策

導入後の効果

導入した製品：メディカル革命 byGMO

予約システム54製品の比較一覧

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導入事例2：ミニマムスキンクリニック銀座
（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

導入事例3：KEIセルクリニック
（導入製品：B4A（ビーフォーエー））

導入事例6：NTTデータルウィーブ株式会社
（導入製品：iMeeting-R）

導入事例11：おりたメンタルクリニック
（導入製品：メディカル革命 byGMO）

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