PKSHA Speech Insightの特徴
1通話をリアルタイムで文字にし、通話の後はCRMの入力項目に合わせた要約の案を作る
PKSHA Speech Insightは、オペレーターと顧客の通話をリアルタイムでテキストにします。通話が終わると、CRMに入力する項目に合わせた要約の案をAIが自動で作り、オペレーターは内容を確かめて直すだけで後処理を終えられます。要約には固定型とカスタマイズ型があり、どちらもオプションの機能です。
2CRM連携のオプションを使うと、要約や応対の記録をCRMへ自動で転記する
CRM連携は、APIで主要なCRMとつなぐオプションの機能です。FAQでは、SalesforceやFastHelp5との接続の実績があり、通話の終了後に要約や応対の記録をCRMへ自動で転記できると説明しています。通話の目的や内容をAIが分類する機能もオプションで、CRMに入力するときの判断の手間を減らします。
3通話中は、AIが質問を見つけてFAQを示し、怒りやNGワードをSVに知らせる
通話中は、AIが顧客の質問を見つけてFAQを検索し、合う回答をオペレーターに示します（FAQサジェスト・オプション）。顧客とオペレーターの怒りやカスハラの言葉を検知するとSV（オペレーターを管理する担当者）に通知し、情報漏えいにつながる発言も検知します。困ったときは手上げ機能でSVに助けを求められます。
4AIが同じ基準で通話を採点し、オペレーターごとに改善のアドバイスを示す
応対品質の評価・分析の機能では、感情や話す速さ、対話の傾向などをもとに、AIが同じ基準で通話を採点します。マイページには、評価の結果をもとにオペレーターごとの改善のアドバイスが表示されます。SVはオペレーターの状況と会話をリアルタイムで確かめられます。評価・分析とマイページはオプションの機能です。
5今のPBXや電話機のまま、PCにアプリを入れる方式で使い始められる
PCにアプリをインストールして音声を取り込む端末取得方式なら、今使っているPBXや電話機のまま、ソフトフォンやハードフォン（別途アダプタが必要）で利用を始められます。大規模なセンター向けには、PBXから音声を直接取り込む方式もあります。業務の選定から契約、環境の構築を含め、運用開始までは一般に約2〜3か月です。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 初期費用がかかる料金の構成ですが、金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 利用する席数に応じた月額のID課金で、最低10席から契約できます。要約やFAQ検索など必要な機能をオプションとして選ぶ構成で、CRM連携・自動ラベル分類・応対品質の評価と分析・マイページなどもオプションです。金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社PKSHA Technology
- 本社
- 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
- 創立
- 2012年10月
- 代表者名
- 上野山 勝也
- 資本金
