AIコールの特徴
1受電では会社名や用件を聞き取り、架電では検討状況や希望日時を確かめる
AIコールのAIは、代表電話や営業時間外にかかってきた電話に応答し、設定した質問に沿って会社名や名前、用件を聞き取ります。架電では、資料請求をした相手など指定した番号にAIから電話をかけ、検討の時期や希望日時を相手の回答に合わせて質問します。受電と架電は、用途ごとにAIと電話番号を分けて設定できます。
2担当者への相談が必要な電話は、指定した条件で担当窓口へ転送する
相手の用件に応じて、営業窓口やサポート窓口など、あらかじめ設定した窓口へ電話を転送します。転送する条件と宛先は利用する会社が指定します。見積もりや返品の可否のように個別の判断が要る内容は担当者が対応する前提で、AIが受け持つ範囲と人が受け持つ範囲を分けて運用する製品です。
3通話の結果は管理画面に残り、担当者はそこで用件を確かめて折り返す
通話が終わると、通話の状態や相手先名、折り返しの番号、用件、会話の結果が管理画面に保存されます。担当者は管理画面で内容を確かめてから、折り返しなどの対応をします。内容に応じた通知を次の対応につなげることもできます。通話は録音と文字起こしがされ、利用する会社は管理画面で閲覧できます。
4質問の順番と分岐、AIの声と言葉づかいを窓口に合わせて設定できる
AIが質問する項目と案内の内容、回答に応じて追加の質問をするか担当者へ転送するかの流れは、利用する会社が設定します。AIが使う音声や、あいさつと応答の言葉づかいも、受付用や営業用など窓口に合わせて変えられます。音声クローンの作成は有料のオプションで、作ったクローン音声も通常と同じ通話料金で使えます。
5登録をせずに、受電のデモ番号へ電話してAIの声と応答の速さを試せる
公式サイトの通話デモでは、受電デモ専用の番号に自分の電話からかけ、問い合わせへのAIの受け答えを試せます。アカウントの登録は要りませんが、使う電話回線の通話料はかかります。応答までの時間は会話の内容や通信環境によって変わります。導入の相談フォームでは、設定の支援や導入前のデモ・検証の支援も受け付けています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 初期費用の記載が公式に無いため、問い合わせが必要です。新規の利用は承認制で、ウェイティングリストに申請し、承認された場合に新規登録の案内がメールで届きます。申請とアカウント登録は無料です。 |
|---|---|
| 基本料金0円/月額 | 従量課金のプランの基本月額は0円で、電話番号の月額料金と通話料、使ったオプションの料金がかかります。同時通話は5件まで含まれます。表示価格はすべて税抜です。 |
| 電話番号2,000円/月額 | 1番号ごとの月額料金で、初月から同じ金額がかかります。基本月額が0円でも、電話番号の維持費は毎月かかります。税抜の価格です。 |
| 通話料36円/分 | つながった通話の料金で、1秒ごとに0.6円かかります。最低料金はなく、1秒未満は切り上げます（例：61.2秒の通話は62秒分で37.2円）。税抜の価格です。 |
| 不在の通話10円/件 | 相手が出なかった通話1件ごとの料金です。税抜の価格です。 |
| SMSの送信15円/件 | SMSを1件送るごとの料金です。税抜の価格です。 |
| 同時通話の追加1,800円/月額 | 同時通話は5件まで料金に含まれ、6件目からは1枠ごとにこの月額がかかります。追加した枠の料金は毎月かかります。税抜の価格です。 |
| 音声クローン3,000円/件 | 音声クローンを1件作るごとの料金です。クローン音声で話す通話も通常と同じ通話料金です。税抜の価格です。 |
| エンタープライズ要相談 | 個別の要件や大規模な運用向けのプランで、料金と提供内容は個別の契約で決まります。通話量や同時通話数に応じた料金、業務フローやシステム連携、導入と運用の体制を個別に相談できます。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
