PKSHA VoiceAgentの特徴
1AI-IVRプランは用件を聞き取って窓口へ振り分け、問い合わせの理由も分析する
AI-IVRプランでは、AIがお客様の発話から用件を判断し、適切な窓口や担当部署へ振り分けて、一次受付を自動にします。1回の発話で用件が決まらないときは、AIが確認の質問を重ねて用件を特定します。すべての入電の問い合わせの理由（コールリーズン）をリアルタイムで分析し、自動化できる業務を選ぶ材料にします。
2自動応答プランは、予約の受付・変更や申込の手続きなど決まった業務を自動化する
自動応答プランは、予約の受付・変更・キャンセルや資料請求、各種の申込手続きなど、特定の定型業務を自動化するプランです。聞き取った個人情報や会員番号による本人認証、予約システムや商品データベースと連携した予約と在庫の確認、WebサイトのフォームやFAQのURLのSMS・メール送信を組み合わせて応対します。
3AIで完結しない電話は、対話の内容を引き継いでオペレーターへ転送する
定型的な問い合わせはAIが受け持ち、人が対応すべき問い合わせはオペレーターに回す分担を前提にした製品です。AIで完結しない電話は、それまでの対話の内容を引き継いでオペレーターへ転送します。聞き取った内容は、不要な言葉を除いて整えたCSVデータで出力でき、特定の発言だけを聞き直して確かめることもできます。
4既存の電話システムやCRMなどの社内システムとAPIで連携する
Avaya、BIZTEL、GENESYSなど主要なPBX・CTIと連携でき、既存の電話システムからの置き換えにも対応します。Salesforce Service Cloudなどの外部サービスや社内システムとはAPIで連携します。導入の期間はヒアリングから最短で1〜2か月で、要件によって変わります。
5対話の流れはノーコードの画面で作り、専門チームが導入から改善まで支援する
対話のシナリオは、フローチャートを描くようにノーコードの管理画面で利用する会社が作成・編集できます。音声認識はPKSHAが独自に開発した日本語の音声認識エンジンで、専門用語や商品名を辞書に登録して精度を高められます。導入時の設定から運用後の効果分析と改善提案まで、専門チームが支援します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。公式サイトから見積もりを依頼できます。 |
|---|---|
| AI-IVRプラン要相談 | AIが入電の用件を判断して適切な窓口へ振り分け、一次対応を自動にするプランです。問い合わせ対応の効率化、FAQや簡単な案内の自動化、営業時間外の一次受付などに使います。金額は公開されていません。 |
| 自動応答プラン要相談 | 用件を絞って、予約の受付・変更・キャンセルや資料請求、各種の申込手続きなど一部の対応を完全に自動化するプランです。金額は公開されていません。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社PKSHA Technology
- 本社
- 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
- 創立
- 2012年10月
- 代表者名
- 上野山 勝也
- 資本金
