Admina AIヘルプデスクの特徴
1社員がふだんのチャットで送った問い合わせは、自動でチケットになる
社員はふだん使うSlackやMicrosoft Teams、LINE WORKS、Google Chatから、ボットに問い合わせを送るため、新しいツールは要りません。AIは登録された手順書やナレッジをもとに回答し、問い合わせは自動でチケットになります。AIの回答で解決したものは自動でクローズされます。
2別途Adminaを契約すると、アカウントの発行やデバイスの登録までAIが行う
アカウントの発行やデバイスの登録などをAIに任せるには、別途マネーフォワード Adminaの契約とAPIキーが必要です。AdminaのMCPサーバーにつなぐと、AIはデバイスや社員、SaaSのアカウントの情報を参照し、登録や更新を行います。更新の操作は、初期設定では担当者の承認後に実行されます。
3AIが解決できない問い合わせは、会話の履歴ごと担当者に引き継ぐ
AIは解決できないと判断した問い合わせについて、担当者へのエスカレーションを提案します。社員が「担当者に繋いでほしい」と伝えた場合も引き継がれます。担当者はAIとの会話の履歴をすべて見たうえで、同じスレッドか管理画面から回答します。AIが回答している途中でも、担当者は管理画面から会話に加われます。
4日々の会話から手順書の改善案をAIが作り、管理者の確認後に反映する
AIは日々の会話から手順書の不足や食い違いを見つけて改善案を作り、管理者が確認してから反映します。手順書が無くても、過去のメールやチケットの記録からAIとマネーフォワードiが初期の手順を整えます。ConfluenceやSharePoint、Google Driveなどに置いた文書も、ナレッジとして読み込めます。
5導入から1か月での社内提供を目指し、自己解決率は学習を重ねて高めていく
導入後1か月で社員への提供を始めることを目指し、過去の問い合わせデータを渡せば初期構築をマネーフォワードiが行うこともできます。公式のFAQでは、社員が自分で解決できる割合は導入直後で約20%、1〜2か月の学習とナレッジの整備で40〜45%、人による調整と自己学習を経て約60%とされ、調整の支援もあります。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 初期費用の有無と金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 料金は個別の見積もりです。AIにAdminaのアカウントやデバイスの情報を参照・操作させる機能を使うには、別途マネーフォワード Adminaの契約が必要です。契約は有効期間の終了時に自動で更新され、途中で解約しても残りの期間の料金がかかります。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- マネーフォワードi株式会社
- 本社
- 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21階
- 創立
- 代表者名
- 今井 義人
- 資本金
