Mico Voice AIの特徴
1夜間・休日の電話にもAIが応答し、FAQのナレッジから答えて用件を振り分ける
Mico Voice AIは、定休日や夜間、早朝にかかってきた電話にもAIが応答します。顧客が話した内容をAIが理解し、FAQのナレッジから回答を選んで音声で答えます。用件はキー入力と音声認識で判別し、対応する部門に仕分けます。よくある問い合わせは受電対応のテンプレートにまとめ、応対の品質をそろえられます。
2複雑な案件だけを担当者へ転送し、転送の前に発信者と用件を音声で伝える
AIで受けた電話のうち、複雑な案件だけを担当のオペレーターへ転送します。複数の拠点がある場合も、エリアや拠点に応じて転送先を自動で決めます。温度感の高い顧客はリアルタイムで判定して担当者へすぐに転送し、転送の前には発信者の情報と問い合わせの内容を音声で担当者に伝えます。
3登録の直後や面談の前日に、AIが自動で電話をかけて案内や確認をする
架電では、顧客が登録された直後にAIが自動で電話をかけるクイックコールを使え、タグやAPIで即時に連携します。面談の前日の確認や督促などの定型の連絡も、AIが電話で行います。会話の流れはキー入力と音声認識に対応したシナリオで設計し、AIが会話の中で温度感を見極めて担当者へ引き継ぎます。
4通話中や架電の後にSMSを送り、つながらない相手はLINEに切り替える
顧客と話しながら、予約のリンクや案内の資料をSMSで送れます。架電の結果に応じて、日程調整や資料送付のSMSも自動で送ります。LINEとの連携の機能では、SMSを送った後にLINEへの登録を促したり、不在が続く相手や電話を好まない相手をLINEに切り替えたりして、接点を保てます。
5通話をすべて録音し、架電の結果と会話の内容を外部システムへ自動で連携する
受電と架電はすべて自動で録音され、件数や応答率、接触率、転送率をレポートでリアルタイムに確かめられます。架電の結果と会話の内容は、CRMなどの外部システムへ自動で連携します。契約の後はすぐにコールフローを作り始められ、通話を始めるまでのセットアップはMicoが支援します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | プランにより異なる |
料金プラン
| 初期費用要相談 | AI受電は初期費用がかかりません。架電の初期費用は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| AI受電要相談 | 受電の接続数に応じた従量課金で、初期費用と月額の固定費はかかりません。最初の1か月は無料で効果を確かめられ、2か月目からも受電が無い月の料金は0円です。1接続あたりの金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。最低契約期間はありません。税込か税抜かは書かれていません。 |
| 通話料2円/分 | 固定電話の番号（050・03・06・011）での通話にかかる料金です。税込か税抜かは書かれていません。 |
| 電話番号404円/月額 | 電話番号のレンタルの費用です。税込か税抜かは書かれていません。 |
| 架電要相談 | 架電の料金と契約期間は公開されていません。製品のページは、架電と受電をニーズに合わせて提案すると案内しています。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社Mico
- 本社
- 大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
- 創立
- 2017年10月30日
- 代表者名
- 山田 修
- 資本金
- 100,000,000円
