この導入事例のポイント
- 問い合わせに対応する人たちと問い合わせする人両方の負担を減らすことなどが目的
- 対応工数の軽減や対応品質の改善も可能な「AIチャットボットViii」を導入
- 正答率がとても高いだけではなく、質問した社員の問題もきちんと解決できている
この導入事例のポイント
- メールなどに慣れた若い年齢層の人のライフスタイルに合った問合せ窓口の提供など
- 凸版印刷株式会社様と連携して対応できる「AIチャットボットViii」を導入した
- 有人電話窓口への問い合わせが減少し、利用者の声を多く獲得できた
製品を導入することになった背景
大分県様は、おおいた歩得（あるとっく）ホームページを運営しており、ユーザーからの問い合わせ窓口として新しい方法を模索していました。特に、メールやインターネットに慣れた若いユーザーのライフスタイルに合わせた問合せ窓口の提供や、アプリの継続利用率、サイト再来訪率を上げるためのキャラクター活用によるユーザー好感度向上が求められていました。導入前に企業が抱えていた課題
大分県様の健康ポイントアプリに関するユーザーからの質問に迅速かつ効率的に対応するための問い合わせ窓口が必要でした。また、若いユーザー層をターゲットとしていたため、従来の問い合わせ方法ではなく、新しいアプローチが求められていました。導入前の課題に対する解決策
凸版印刷株式会社様の提案により、AIチャットボットViiiが導入されました。Viiiの選定理由として、おもてなし対応をキャラクターのチャットボットで実現するための柔軟性の高い設定機能が挙げられます。具体的には、回答に合わせたキャラクター画像の切り替えや、条件に応じた回答切り替えなどが容易に実現できる点が他社製品より優れていたため、Viiiが選ばれました。製品の導入により改善した業務
AIチャットボットViiiの導入により、メンテナンス専用のGUIやデータのインポート、エクスポート機能など、運用のしやすい管理機能が提供され、工数をかけずに導入・運用が可能となりました。さらに、導入効果として、同規模
この導入事例のポイント
- 社内の問い合わせに対応する業務の負荷軽減と、社内のナレッジを集約・管理すること
- 専門的な知識がない人でも対応できて「日本語に強い」、「CAIWA」を導入。
- 気軽に問合わせできて回答スピードも早く助かる、という声が社員から上がっている
製品を導入することになった背景
株式会社アイデムは、社内の問い合わせ対応業務の負荷を軽減し、社内ナレッジの集約・管理を目的として、AIチャットボットの導入を検討しました。以前は海外製のAI製品を利用していたものの、専門的なITスキルが必要であり、チャットボットの正答率を上げることに苦労していました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社アイデムは、社内の業務や事務手続きなどに関する問い合わせ対応業務の負荷が増加していました。また、社内の担当者が直接問い合わせに対応する形式であったため、効率的な業務運営が難しくなっていました。導入前の課題に対する解決策
株式会社アイデムは、CAIWAのAIチャットボットViiiを選択しました。CAIWAは管理ツールが使いやすく、専門的な知識がない担当者でもチャットボットの「作成・構築・運用が簡単」であり、「日本語に強い」という特長がありました。これにより、短期間での導入が可能となり、構築にかかる人的コストも大幅に削減されました。製品の導入により改善した業務
AIチャットボットViiiの導入により、社内の業務や事務手続きに関する不明点を気軽に問い合わせることができるようになりました。リアルタイムでの回答が得られるため、業務効率が大幅に向上しました。また、メンテナンス時間が大幅に減少し、以前は1営業日かけて回答の準備や精査を行っていたものが、現在は30分ほどのメンテナンスで新しい回答の公開まで完了できるようになりました。
この導入事例のポイント
- ユーザビリティを向上させ、営業時間外にも対応可能にすること
- モビルスが提供する「モビエージェント」と連携可能な「CAIWA」を導入
- 自動応答とオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応を実現
製品を導入することになった背景
株式会社エネルギア・コミュニケーションズが提供するサービス「メガ・エッグ」のコールセンターは、全日10時～19時の営業時間を持っています。しかし、営業時間外にも疑問やトラブルを解決したいというお客様のニーズが存在していました。これまで、コールセンターの運営やメールでの問い合わせ対応、WEBサイトの情報提供などを通じて、お客様の自己解決をサポートしてきました。しかし、WEBサイト上で望む情報を容易に見つけることが難しいケースも存在していました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社エネルギア・コミュニケーションズは、お客様からの多様な問い合わせに対応するための効率的な手段を模索していました。特に、営業時間外の問い合わせ対応や、WEBサイト上での情報検索の難しさなどが課題として挙げられます。また、ユーザビリティの向上や、より迅速な問い合わせ対応の実現が求められていました。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するため、株式会社エネルギア・コミュニケーションズは、ユーザーが使い慣れているチャット型の問い合わせ窓口の設置を検討しました。そして、営業時間外にも対応可能なAI会話エンジン「CAIWA」を導入することを決定しました。このAIチャットボットは、自然な言葉での質問に対して、適切な回答を提供することができ、FAQのリンク先を案内する機能も持っています。製品の導入により改善した業務
「CAIWA」の導入により、株式会社エネルギア・コミュニケーションズの問い合わせ対応が大幅に効率化されました。AIでの自動応答と、必要に応じてのオペレーターによる有人応答のハイブリッド対応が実現され、営業時間外の問い合わせにも迅速に対応することができるようになりました。また、ユーザビリティの向上や、お客様の問題解決のスピードアップが実現され、サービスの質が向上しました。
TBS様が働き方改革推進のためAIチャットボットを社内ヘルプとして導入！イクシーズラボ のパートナー日立システムズが発表
※出典：TBS様が働き方改革推進のためAIチャットボットを社内ヘルプとして導入！イクシーズラボ のパートナー日立システムズが発表 - イクシーズラボオフィシャルサイト
この導入事例のポイント
- より働き方改革を進めること
- 日立システムズとTBSテレビ共同で、「CAIWA(カイワ)(*1)」を導入
- 運用管理者が容易に編集可能な機能により、運用担当者の負担軽減などにつながった
