Flyle AIオペレーターの特徴
1注文の確認や住所の変更、返品の受付まで、CRMと連携してAIが手続きを済ませる
問い合わせに案内を返すだけでなく、注文状況の確認や契約内容・住所の変更、返品の受付までをAIが行います。CRMや基幹システムと連携し、人のオペレーターと同じ業務を実行します。分岐の多い手続きや、複数のシステムをまたぐ確認にも対応します。手続きの後に、定期便への切り替えや上位プランを案内することもできます。
2電話・チャット・メールのどの窓口でも、同じナレッジを使う同じAIが応対する
電話・チャット・メールのどの窓口から問い合わせが入っても、AIは同じナレッジと方針で応対します。ナレッジは既存のFAQやマニュアル、通話録音から作ります。単純なFAQへの回答だけでなく、電話での注文の受付のような複雑な業務にも対応し、24時間365日、問い合わせを受けられます。
3AIが全件の応対を評価し、足りないナレッジの改善案を出して承認後に反映する
すべての応対は、AIが自動で品質を評価します。解決できなかった問い合わせやお客様の声から足りないナレッジを見つけ、改善案を出します。改善案は承認のうえで次の応対に反映される仕組みのため、人が全件を見直さなくても、コンタクトセンターの応対の質が日々上がっていきます。
4AIは調べものと保留の時間がかからず、1回の問い合わせで解決する割合を高める
AIは応対中の調べものや保留に時間がかからず、転送や折り返しも減らせるため、1回の問い合わせで解決する割合が高まります。AIが判断できない問い合わせは人に引き継ぎ、なぜ引き継いだのかという理由も記録します。引き継ぐときは、それまでの応対の経緯を担当者に添えます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 初期費用の有無と金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 月額の利用料金です。支払いは月払いと年払いから選べ、どちらを選ぶかで月あたりの単価が異なります。金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社フライル
- 本社
- 東京都港区赤坂1-14-15 第35興和ビル別館 2F
- 創立
- 2020年2月10日
- 代表者名
- 財部 優一
- 資本金
- 100,000,000円
