QANT スピークの特徴
1自由に話した内容から用件を特定し、FAQなどのナレッジをもとに音声で案内する
QANT スピークは、お客様が自由に話した内容を音声認識と生成AIで読み取り、用件を特定します。案内には企業のFAQなどのナレッジを使います。メーカーの商品相談窓口の事例では、AIが品番と相談の内容を聞き取り、既存のFAQから合う回答を案内しています。業務用語の辞書や型番などのマスタデータも認識に使えます。
2誤った案内を防ぐ仕組みが働くと、SMSの送信やオペレーターへの転送に切り替える
応対中は、別のAIによる監視と、話す直前のルールに基づくNGパターンの検査が常に動いています。これらが働くと、通話の終了やSMSの送信、オペレーターへの転送といった、決めておいた安全な流れに切り替わります。メーカーの事例では、お客様がオペレーターとの会話を求めた場合に有人の窓口へ案内する選択肢を加えています。
3応対の記録から課題を見つけ、改善案の提示とテスト、ナレッジへの反映まで進める
QANT スピークは、応対の記録と顧客の声をもとに、課題の抽出、改善案の提示、自動のテスト、ナレッジやAIへの指示文への反映までをAIが続けて行います。担当者はノーコードの運用画面で会話の流れを直すこともでき、事例では週1回ほど直しています。導入から運用後の改善まで、専任のエンジニアが支援します。
4東北電力では、申込書の郵送の手続きを受付から完了まで対話で支援している
RightTouchの発表によると、東北電力のカスタマーセンターでは、口座振替などの申込書を郵送する手続きで、生成AIが対話で情報を受け付け、手続きの完了までを支援しています。専門用語を含む問い合わせでも、発話の意図を特定します。T&Dフィナンシャル生命では、控除証明書の再発行の受付で使われています。
5データの保存先は国内リージョンに対応し、処理まで国内で完結させた例もある
QANT スピークのデータの保存先は国内リージョンに対応しています。東北電力への提供では、音声認識から応答の生成まで、すべての処理を国内リージョン内で完結させています。個人情報の自動マスキングやアクセス権限の管理を標準で備え、公式のFAQではISO/IEC 27001:2022を取得していると説明しています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 料金は公開されていないため、問い合わせが必要です。公式サイトから資料のダウンロードと問い合わせができます。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社RightTouch
- 本社
- 東京都品川区西五反田4-31-18 目黒テクノビル 2F
- 創立
- 2021年10月27日
- 代表者名
- 野村 修平、長崎 大都
- 資本金
