この導入事例のポイント
- これまで申込み者の情報はスプレッドシートで管理 過去の行動を把握しづらかった
- メディア立ち上げに伴い、見込み客の管理やナーチャリングを効率的にしたいと考えた
- 顧客情報を一元管理できる状態になり、顧客に合ったコンテンツでナーチャリングを実施
- リード獲得からアプローチまでのタイムラグが軽減し、アポイントの設定数が増加
- CRMで顧客の行動を時系列で追えるため、深いコミュニケーションが取れるように
この導入事例のポイント
- 営業担当者ごとでリードを管理し、チーム全体の状況が一元管理できていなかった
- マーケティング部門と営業部門でタイムラグが発生 アプローチを逃すことがあった
- HubSpot CRM導入後は全て一元管理され、ブラックボックスが解消できた
- 振り分け作業を自動化 リスト管理は脱属人化され、対応フローが6分の1に圧縮
- 見込み客の行動情報が可視化され、マーケ・営業間の連携がスムーズになった
製品を導入することになった背景
デクセリアルズ株式会社は、展示会で得られた見込み客のリストを営業担当者に渡していました。しかし、各担当者が個別に管理していたため、チーム全体でのリード数や進捗状況が把握しづらい状態になっていました。また、マーケティング部門から営業部門へのリードの受け渡しにタイムラグが発生していました。これらの課題を解決するために、CRMやMA、SFAの導入を検討し、HubSpotを選定しました。導入前に企業が抱えていた課題
デクセリアルズ株式会社がHubSpot導入前に抱えていた主な課題は二つでした。第一に、見込み客の管理方法が統一されていなかったこと。各営業担当者が独自に見込み客を管理していたため、全体の進捗が見えづらかったのです。第二に、マーケティング部門から営業部門へのリード受け渡しに時間がかかっていたこと。これにより、効率的な営業活動が妨げられていました。導入前の課題に対する解決策
デクセリアルズ株式会社は、これらの課題を解決するためにCRMやMA、SFAの導入を検討しました。特に、HubSpotの多言語対応やUIのわかりやすさ、顧客行動を時系列で確認できる機能が魅力的で、これが導入の決め手となりました。HubSpotのCRM上では、顧客のWeb上での行動も把握できるため、より効果的なマーケティングと営業活動が可能になると考えました。製品の導入により改善した業務
HubSpotの導入後、デクセリアルズ株式会社ではいくつかの顕著な成果が得られました。まず、リスト管理が一元化され、ブラックボックスが解消されました。これにより、マーケティング部門でのメール配信が効率化され、見込み客との関係性が強化されました。また、問い合わせ対応の工数が大幅に削減され、顧客を待たせる時間も短縮されました。具体的には、振り分けのステップを6分の1に削減できたことが大きな成果と言えます。
この導入事例のポイント
- 同一の見込み客に対し各事業部からアプローチ コミュニケーションミスが発生していた
- 顧客や営業情報をスプレッドシートで管理 事業拡大で管理工数が増加していた
- 複数事業部で情報を一元管理 営業メンバーの工数削減が実現し、他部署との連携強化へ
- タスクのフォーマットが統一され、他メンバーへの引き継ぎがスムーズになった
- 顧客との過去のやりとりが参照できるため、顧客との関係性を構築しやすくなった
製品を導入することになった背景
レバレジーズ株式会社は、人材系を含む30以上のサービスを展開しています。事業が拡大するにつれて、顧客情報や営業進捗の管理工数が増加しました。これにより、CRM（Customer Relationship Management）とSFA（Sales Force Automation）の導入を検討するきっかけが生まれました。導入前に企業が抱えていた課題
事業部ごとに顧客情報と営業進捗を管理していたため、同一の見込み客に対して各事業部から異なるアプローチが行われ、コミュニケーションミスが発生していました。また、顧客情報と営業進捗は複数のスプレッドシートで管理されており、その結果、管理工数が増加していました。導入前の課題に対する解決策
レバレジーズ株式会社は、顧客情報を一元管理できるとともに、営業メンバーのタスクやリード、営業進捗状況を一気通貫して管理できるCRMとSFAを導入することを決定しました。複数のツールを検討した結果、導入しやすい費用で必要な機能が揃っているHubSpotに決定しました。製品の導入により改善した業務
HubSpotの導入により、複数事業部で顧客情報を統合し、営業工数も削減されました。全営業メンバーが顧客のステータスを把握できるようになり、コミュニケーションミスが激減しました。さらに、Sales Hubで営業メンバーのタスクとアクティビティ管理を統合し、マネジメント側の管理効率化と営業メンバーの業務効率化を実現しました。このようにして、顧客との適切なコミュニケーションが可能になりました。
この導入事例のポイント
- B2Bの営業を行っていたが、担当者にアウトバウンド営業が効きづらい状況だった
- 人数が限られ効率が悪かったため、インバウンドの体制に切り替えたいと考えた
- 見込み客数は7倍以上に増え、マーケティングファネルの間口を拡大することに成功
- HubSpotとEventRegistの連携で、リードのアクションを一元管理
- マーケティング活動におけるPDCAのサイクルを回すスピードも一気に短縮できた
この導入事例のポイント
- アウトバウンド営業は人員が必要で、スケールさせるためには効率が悪かった
- 顧客に愛されるマーケティング手法で営業効率を上げたいと考え、HubSpotを導入
- まずは基本に習え！ SNSの最新情報を届けるオフィシャルメディアを開設した
- ターゲットを絞ることでメールマガジンの開封率が4割に！認知度が上昇した
- オーガニック検索からの流入が増え、リード数が増加！営業活動もスムーズになった
