製品の紹介

AI Central Voice

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テキストマイニングツール問い合わせ管理システム

テックタッチ株式会社のAI Central Voiceは、コールログや音声データ、メール、SNSなど複数チャネルの顧客の声（VoC）をAIが構造化・分析し、部署単位の施策立案まで一気通貫で支援するVoC分析ツールです。通話後の要約・分類などの後処理業務（ACW）も自動化。プロンプト設計や人手のチューニングなしで90%超の分類精度を実現し、導入初日から実務で使えます。分析結果はAsk AIでの深掘りや報告書出力、FAQ改善案の抽出まで対応し、専任コンサルタントが導入後の定着まで伴走します。

製品のおすすめポイント

• 運用しながらカテゴリを育てられる、柔軟な分類設計
• 変化の検知からレポート・改善アクションまで
• Ask AI」への問いかけとテンプレートで、誰でも分析

KH Coder

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テキストマイニングツール

「KH Coder」は、計量テキスト分析とテキストマイニングのための無料ソフトウェアです。アンケート、インタビュー、新聞記事など、様々なテキストデータの分析に適しています。このツールは、テキストデータの内容を定量的に分析し、言葉の頻度や出現パターンを簡単に把握できます。また、多変量解析を活用して、関連性の高い言葉や文書のグループを発見でき、データ内の概念を探求できます。特定の文書群に焦点を当てて、その文書群に特有の言葉をリストアップすることで、文書群の特徴を解析できます。

製品のおすすめポイント

• 多彩な分析と可視化機能
• 多言語対応
• 柔軟なカスタマイズと可視化

AIテキストマイニングbyユーザーローカル

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テキストマイニングツール

株式会社ユーザーローカルの「AIテキストマイニングbyユーザーローカル」は、手軽に使えるクラウド型のテキストマイニングツールです。自由記述のアンケート結果やSNSのクチコミデータなど、テキストデータをアップロードするだけで、テキストの内容を自動的に解析し、重要キーワードや関連性を可視化します。ユーザーはデータを素早く理解し、意思決定に役立てることができます。Twitterとも連携可能で、投稿内容を抽出し分析することも可能です。

製品のおすすめポイント

• クラウド上の無料テキストマイニングツール
• 高速なテキスト解析と可視化
• Twitterの投稿内容を分析

KNIME（ナイム）

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テキストマイニングツール

インフォコム株式会社のテキストマイニングツール「KNIME（ナイム）」は、データの収集、統合、分析をシームレスに実現するエンドツーエンドのデータ分析プラットフォームです。KNIMEを活用することで、Excelのような手動作業から解放され、データの自動化を実現できます。4000以上のモジュールやサンプルワークフローを組み合わせ、データの統合と前処理、機械学習の活用、エンドツーエンドのデータ分析を行うことが可能です。また、直感的な操作性や権限管理、日本語サポートなどの利便性も備え、ビジネスや研究において高度なデータ活用を支援します。

製品のおすすめポイント

• ノーコードでのデータ分析
• 高度な機能とモジュール性
• 多言語対応と日本語サポート

AI Central Voice

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テキストマイニングツール問い合わせ管理システム

テックタッチ株式会社のAI Central Voiceは、コールログや音声データ、メール、SNSなど複数チャネルの顧客の声（VoC）をAIが構造化・分析し、部署単位の施策立案まで一気通貫で支援するVoC分析ツールです。通話後の要約・分類などの後処理業務（ACW）も自動化。プロンプト設計や人手のチューニングなしで90%超の分類精度を実現し、導入初日から実務で使えます。分析結果はAsk AIでの深掘りや報告書出力、FAQ改善案の抽出まで対応し、専任コンサルタントが導入後の定着まで伴走します。

製品のおすすめポイント

• 運用しながらカテゴリを育てられる、柔軟な分類設計
• 変化の検知からレポート・改善アクションまで
• Ask AI」への問いかけとテンプレートで、誰でも分析

UnitBase

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問い合わせ管理システム

株式会社ジャストシステムのUnitBaseは、株式会社ジャストシステムが提供するノーコード型Webデータベースプラットフォームです。ブラウザ上で動作し、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、問い合わせ管理システムやワークフロー、レポート画面などの業務アプリを数時間で構築できます。リアルタイムアラートやステータス管理機能を標準装備し、重要な問い合わせを即座に把握可能。外部RDB（SQL Server、Oracle、MySQLなど）との双方向連携で、基幹システムのマスタデータを自動取り込みしながら運用でき、アクセス権限や承認フローも柔軟に設定できます。オンプレミス／クラウド両環境に対応し、同時ログインライセンス制により、全社での利用拡大にもコストを抑えて対応可能です。

製品のおすすめポイント

• ノーコード開発
• 外部データ連携
• 全社同時利用ライセンス

CRMate

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問い合わせ管理システム

富士通株式会社のFUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト） は、コールセンターやお客様窓口で発生する問い合わせ案件や商談情報をはじめ、従来は紙や表計算ソフトで分散管理されていたあらゆる顧客接点データを一元的に蓄積・共有できるCRMプラットフォームです。SaaS版（クラウド型）とオンプレミス版の両形態を用意し、インターネット環境があればすぐに導入可能。マウス操作だけで画面レイアウトや入力項目をセルフカスタマイズできるほか、CTI連携やダッシュボード作成オプションで発信者番号からの自動顧客特定やリアルタイム分析も実現します。

製品のおすすめポイント

• 問い合わせ・商談情報の一元管理
• セルフカスタマイズで簡単導入
• オプションで拡張する分析・連携機能

Customa!

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問い合わせ管理システム

株式会社アイバスのCustoma!（カスタマ！） は、中小企業向けに特化した、クラウド型の顧客管理（CRM）および営業支援（SFA）システムです。月額9,980円という低価格ながら、アカウント数に制限がなく、全社員での活用を想定した料金設計となっており、初めてのCRM導入にも最適です。
スマートフォンやタブレットなどマルチデバイスに対応しており、営業や事務がそれぞれの現場で顧客情報を即座に活用できます。IT担当者がいない企業でも安心して利用できるよう、導入時のインストール支援やバックアップ対応、誤操作時のデータ復旧など、手厚いサポート体制も整備されています。
「エクセル管理からの脱却」を図りたい中小企業や小規模事業者に、実用性と拡張性を兼ね備えた顧客情報管理ツールとして最適なソリューションです。

製品のおすすめポイント

• マルチデバイス対応
• アカウント数無制限
• 中小企業向けフルサポート