この導入事例のポイント
- 電話とメールでしか問合せ対応ができておらず、慢性的な人員不足に陥っていた
- LINEと連動が可能である「AI Messenger Chatbot」を導入
- 電話では問合せに至らなかった潜在的なお客様も、気軽に問合せできるようになった
データ引き継ぎという特定タスクに特化したチャットボット設計で、大幅な工数削減を実現
※出典：データ引き継ぎという特定タスクに特化したチャットボット設計で、大幅な工数削減を実現 - チャットボットならAI Messenger Chatbot(AIメッセンジャーチャットボット)
この導入事例のポイント
- 新しいスマホゲームの配信に伴い、問い合わせ数が急増し対応の効率化を検討していた
- 他社の導入事例を調べていくなかで、チャットボットが有効であることを知り導入
- 導入の結果、作業を簡略化でき、お客様の解決までの時間を最大6日間短縮できた
製品を導入することになった背景
スマートフォンゲームの提供を行う株式会社サムザップは、『この素晴らしい世界に祝福を！ファンタスティックデイズ（通称：『このファン』）』の配信開始に伴い、問い合わせが急増しました。この増加により、問い合わせ応対が難しくなり、効率化の方法を模索していました。その中で、チャットボットが効果的な解決策として考えられ、導入を決定しました。導入前に企業が抱えていた課題
『このファン』のリリース後、原作ファンの多さから問い合わせが急増し、スムーズな問い合わせ応対が困難となりました。特に、問い合わせ総数の約6割がデータ引き継ぎに関するものであり、この部分の効率化が求められていました。導入前の課題に対する解決策
問い合わせの多くがデータ引き継ぎに関するものであったため、この部分を簡略化することで大幅な工数削減が期待されました。そのため、「AI Messenger Chatbot」で提供されるデータ引き継ぎに特化したプランを導入することとなりました。また、他社の成功事例や「AI Messenger Chatbot」の機能を聞き、その効果を信じて導入を決定しました。製品の導入により改善した業務
チャットボットの導入により、データ引き継ぎに関する問い合わせの対応工数が大幅に削減されました。具体的には、お客様の解決までの時間を最大6日間短縮することができ、1日での解決が可能となりました。また、ユーザーIDのヒアリングや、それに基づく適切な振り分けが、チャットボットの導入によりスムーズに行えるようになりました。
顧客の行動を見える化できたことで気付いたチャットボットのメリット
※出典：顧客の行動を見える化できたことで気付いたチャットボットのメリット - チャットボットならAI Messenger Chatbot(AIメッセンジャーチャットボット)
この導入事例のポイント
- 問合せのFAQがたまり、それを活用して顧客の負荷を軽減させたいと考えていた
- 課題を解決でき手厚いサポートもある、「AI Messenger Chatbot」
- 導入の結果、顧客の声を聞けるようになり、結果としてサービス改善に繋がった
製品を導入することになった背景
カルチュア・エンタテインメント株式会社が展開するネット宅配レンタル「TSUTAYA DISCAS」と動画配信サービス「TSUTAYA TV」は、FAQページのメンテナンスを継続的に行ってきました。FAQのアクセス数が多かったため、お客様の負荷をさらに軽減するための新しい方法を模索していました。この背景から、電話やメールとは異なる新しいチャネルとして、チャットボットの導入を検討することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
カルチュア・エンタテインメント株式会社では、FAQページのメンテナンスを10年近く続けてきましたが、お客様からの多くの質問に対する回答は整理されていました。しかし、FAQのアクセス数が増加しても、お客様が実際に問題を解決しているのか、または解決できずにサイトを離れているのかの判断が難しかったのです。導入前の課題に対する解決策
チャットボットの導入を検討する中で、カルチュア・エンタテインメント株式会社は「AI Messenger Chatbot」を選定しました。この選定の背景には、他のチャットボットサービスとの比較や、AI Messenger Chatbotの提供する機能やサポート体制の手厚さが影響しています。特に、チャットボットの利用状況やメリット・デメリットを正直に共有してくれた点や、一緒に良いサービスを作り上げるというスタンスが導入の決め手となりました。製品の導入により改善した業務
「AI Messenger Chatbot」の導入により、お客様からのフィードバックが増加し、サイレントカスタマーの利用も増えました。これにより、以前は見えなかったお客様の動向や反応が可視化されるようになりました。また、営業時間外の問い合わせ数や、チャットボットの利用によるマーケティング指標の改善など、多くの副次的な効果も得られました。今後は、有人チャットの導入や、チャットボットの利用を増やすことでの事業貢献など、さらなる活用の幅を広げていく予定です。
この導入事例のポイント
- サービスの急拡大により問い合わせ数が急増。応答率低下の懸念を感じていた
- メンテナンス性が高い「AI Messenger Chatbot」を導入
- 導入の結果、問い合わせの削減と利便性の向上を同時に実現することが出来た
- 潜在クライアント層への接触も可能となり、ニーズの掘り起こしもできるようになった
製品を導入することになった背景
株式会社タイミーは、スキマバイトサービス「タイミー」を通じ、即座に働きたい人と人手を必要とする事業者を繋ぐ役割を果たしています。サービスの利用者がCM放映を契機に急増し、問い合わせ数が前日比で2~3倍に膨れ上がったことから、従来の対応チャネルでは応答率の低下が懸念されました。特に、全ての対応が人手に依存していたため、営業時間外の問い合わせに対応することができず、ユーザーの利便性向上が急務となりました。この状況を受け、チャットボットの導入が決定されました。導入前に企業が抱えていた課題
株式会社タイミーでは、アプリの利用者増加に伴い、問い合わせ数が急増し、既存の電話やメールだけでは対応が困難になっていました。応答率の低下と、営業時間外の問い合わせへの対応不足が大きな課題となっていました。また、即時性が求められるサービスの性質上、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応する必要がありました。導入前の課題に対する解決策
課題解決のため、株式会社タイミーはチャットボットの導入を決定しました。選定の際、重要視されたのは「継続して効果を出せるか」という点でした。『AI Messenger Chatbot』は、直感的な操作性と『AI Compass』を用いた高いメンテナンス性が評価され、導入が決まりました。このシステムにより、問い合わせ内容の分析からFAQへの紐付けまでをAIがサポートし、効率的な運用が期待されました。製品の導入により改善した業務
チャットボットの導入により、株式会社タイミーは問い合わせ数の削減と、営業時間外の問い合わせへの対応強化を実現しました。ユーザーからはチャットボットの利便性に関する肯定的なフィードバックが寄せられ、サービスの価値提供が認識されました。さらに、潜在的なクライアントニーズの掘り起こしにも繋がり、セールス面での効果も期待されています。今後は、チャットボットと有人対応の更なる融合を図り、顧客体験の向上を目指しています。
有人/チャットボットをシームレスに繋げ最適なUXを提供。オルビス様の活用事例とは
※出典：有人/チャットボットをシームレスに繋げ最適なUXを提供。オルビス様の活用事例とは - チャットボットならAI Messenger Chatbot(AIメッセンジャーチャットボット)
この導入事例のポイント
- ロイヤルティを高めるために高品質なカスタマーサポートを行いたいと考えていた
- 有人対応とチャットボットをスムーズに繋げられる「AI Messenger」を導入
- 導入の結果、チャットボットと有人チャットを連携し、UXの向上を実現できた
