この導入事例のポイント
- システム化できておらず、10,000を超える取引先の情報の更新、引き継ぎが課題に
- 営業スタッフの行動管理、営業の効率化を行うためeセールスマネージャーを導入
- 営業スタッフの活動内容を蓄積 リアルタイムに改善指示が出せるようになった
- 情報共有により、商談について上司と相談する際も優先順位が決めやすくなった
- 細かな情報まで共有できるようになり、マネジメント・報告業務が効率化された
この導入事例のポイント
- 以前はExcelで案件管理 売上や取引先の増加に伴い、時間や労力に限界を感じていた
- 使いやすさと今の運用をそのままシステム化できるため、eセールスマネージャーを導入
- 情報が一元管理されたことで、各案件へのスムーズな対応が可能に 顧客満足度も向上
- 情報が共有されているため、一時間半かかっていたミーティングが15分に短縮できた
- 業務の生産性が高まり売上192％を達成 eセールスマネージャーの導入は成功だった
製品を導入することになった背景
GMOメイクショップ株式会社様は、売上の規模拡大と取引先様の増加に伴い、Excelでの営業活動管理に限界を感じていました。特に、複数のExcelファイルを用いた案件管理には辻褄が合わない問題があり、マネージャーが営業担当者から直接情報を確認する必要があるなど、時間的コストがかかる状況でした。これに対処するため、2015年の春には社内のエンジニアがSFAを内製し、トライアルでの運用を試みましたが、本業の開発が疎かになるリスクがあり、パッケージ版SFAの導入へと方針が変わりました。導入前に企業が抱えていた課題
SFA導入前、GMOメイクショップ株式会社様はExcelで案件管理を行っており、集計用、報告用、個人用といった複数のファイルが乱立し、情報の不一致が頻発していました。また、マネージャーが営業担当者を直接捕まえて情報を確認するなど、効率的でないコミュニケーションが必要でした。これにより、時間的コストが増大し、売上の規模拡大に伴う管理の複雑化から、既存の運用方法に限界を感じていました。導入前の課題に対する解決策
解決策として、GMOメイクショップ株式会社様はeセールスマネージャーを選定しました。選定理由としては、提案されたシステムが従来使用していたExcelと同様の項目を持っており、運用の移行がスムーズに感じられたこと、また日本企業向けの設計であると感じたことが挙げられます。さらに、ソフトブレーンの営業担当者が迅速かつ柔軟に対応してくれたことも、eセールスマネージャーを選んだ重要な理由でした。製品の導入により改善した業務
eセールスマネージャーの導入により、顧客対応のクオリティとスピードが向上しました。具体的には、営業担当者からの業務報告がタイムライン機能でリアルタイムに確認でき、必要に応じた指示がスムーズに行えるようになりました。また、顧客満足度も向上し、部署間の情報共有が円滑に行われるようになりました。さらに、ミーティングの時間短縮や売上の大幅な増加など、業務の生産性が全体的に高まり、売上192％を達成するなどの具体的な成果が得られました。
この導入事例のポイント
- 部門間の営業バッティング、及びチャンスロスや進捗マネジメント不足が発生
- eセールスマネージャー導入の決め手は、良いインターフェースとプロセスマネジメント
- 商談内容がリアルタイムに共有され、マネジメントに40分かかっていたのが15分に短縮
- 名刺管理が効率化され、漏れのないフォローとリスト管理ができるようになった
- 顧客リストの確度についても情報が共有されているので、顧客予実の精度が向上した
製品を導入することになった背景
株式会社インフォマートは、複数のBtoBプラットフォームを運営しており、その成長に伴い、顧客情報の一元管理の必要性が高まっていました。特に、異なるサービスを提供する複数の部署が存在する中で、顧客へのアプローチが重複し、チャンスロスが発生するケースがありました。このような状況を改善し、効率的な顧客管理と営業プロセスの最適化を実現するために、CRM/SFAの導入が検討されました。導入前に企業が抱えていた課題
インフォマート様は、情報共有の不足により、異なる部署間での顧客へのアプローチが重複し、結果として顧客の信頼を損ない、商談の機会を失っていました。また、案件の進捗状況がリアルタイムで共有されておらず、効率的なマネジメントが行えない状況でした。これらの課題を解決するために、顧客情報の一元管理と進捗状況のリアルタイム共有が可能なシステムの導入が求められていました。導入前の課題に対する解決策
インフォマート様がeセールスマネージャーを選んだ理由は、使いやすいインターフェースとプロセスマネジメントの考え方にありました。特に、事業部ごとに異なる管理項目を設定できる柔軟性、直感的な操作性、そして営業プロセスの進捗管理を強化する機能が、インフォマート様のビジネスニーズに合致していました。これにより、顧客情報の一元管理と案件の進捗状況のリアルタイム共有が可能となり、営業活動の精度向上が期待されました。製品の導入により改善した業務
eセールスマネージャーの導入により、インフォマート様では商談内容のリアルタイム共有が可能となり、マネジメントの高速化が実現しました。また、名刺管理の効率化、漏れのない顧客フォロー、リスト管理の実現、顧客予実の精度向上など、多岐にわたる業務改善効果が報告されています。特に、顧客管理の一元化により、クロスセルやアップセルの機会が増え、営業の提案力向上に寄与しています。
この導入事例のポイント
- スケジュール管理/日報報告ツールが別々で日報提出遅延やレスポンス遅れが発生
- 業務効率化や顧客対応の迅速化を図るため、eセールスマネージャーを導入した
- 最新の案件状況を把握できるようになったため、迅速で的確な判断を下せるようになった
- プロセスマネジメントの重要性を浸透 仕事の見える化が進み、案件化率がアップ
- 導入後は、過去の履歴の検索により最短30分程度で対応可能に 顧客満足度が向上した
