AIインバウンド担当の特徴
1WhatsAppなどに届く質問に24時間・50言語で返信し、予約と決済まで進める
訪日客がWhatsAppやサイトのWebチャット、Instagramで送った質問に、AIが24時間・50言語で返信します。空き状況の案内から予約、決済までが会話の中で終わり、日程の変更やキャンセルにもその場で応じます。お客様の希望に合わせて、追加のプランやアップグレードを勧めることもできます。
2公式WhatsAppアカウントの開設を、ikuraがMetaの審査まで代行する
AIインバウンド担当では、事業者の名前と電話番号で専用の公式WhatsAppアカウントを開設します。今の固定電話の番号も使え、番号の準備からMetaの審査までをikuraが代行します。開設から運用開始までは約1か月が目安です。サイトやGoogleマップ、店頭のQRコードから、海外のお客様が直接連絡できます。
3前日のリマインドや当日の案内、体験後の口コミの依頼をAIが自動で送る
予約が入ると、AIは体験の前日にリマインドを送り、当日は道順や集合場所、持ち物を案内します。体験の後には、口コミやアンケートの依頼を、事業者が決めたルールとタイミングで送ります。問い合わせから予約、決済、キャンセル、レビューの収集までを、ひとつの流れで自動化できます。
4AIが答えられない質問はスタッフに回り、会話と予約を1つの画面で共有する
AIが答えられない質問は勝手に答えずスタッフに引き継がれ、スタッフは管理画面から返信します。返信には自動翻訳が使えるため、日本語だけで運用できます。引き継いだ対応はナレッジとして蓄えられ、次からはAIが答えます。会話や予約、顧客、売上は1つの画面でチームと共有でき、CSVで書き出せます。
5JTB BÓKUNと連携でき、導入後もikuraがAIの回答を確かめて改善する
ikuraの予約管理のほか、JTB BÓKUN（Bókun）と連携でき、ViatorやGetYourGuideなどのOTAとも並行して使えます。初期設定は、サイトや業務の情報をもとにikuraが行います。導入後1〜2か月をかけて運用と精度を整え、その後もikuraがAIの回答を確認しながら改善を続けます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 初期費用の有無と金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 料金は、業種や課題、利用する範囲に応じた個別の見積もりです。無料の相談やデモで説明を受けられます。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
