SOPHIAの特徴
1通話中にGoogleカレンダーの空きを確かめ、その場で予約を確定して登録する
SOPHIAは通話中に、Googleカレンダーと予約の状況、スタッフのシフトを照らし合わせ、空き枠をその場で押さえます。予約が確定するとカレンダーに自動で登録され、お客様には確認のSMSが届きます。予約の変更やキャンセルにもその場で対応し、出張訪問では住所から移動時間を測って、入れる時間帯だけを案内します。
2担当者制や席・部屋制、定員枠制など、業態ごとの予約の形に合わせて受け付ける
予約のスタイルは、スタッフと時間で受ける担当者制、席や部屋を時間で受ける席・部屋制、クラスの定員を管理する定員枠制、用件を聞いて折り返す受付のみ、出張訪問の5つです。1つの店舗で複数のスタイルを併用でき、美容院が担当者制と席・部屋制を組み合わせるといった使い方ができます。業界は40業界から選んで設定を始めます。
3担当者へは用件を伝えてから電話をつなぎ、出られないときは折り返しを受け付ける
担当者が必要な電話は、SOPHIAが用件を担当者に伝えたうえで、通話中のままつなぎます。取次先は用件ごとに最大5グループ、各グループに3件まで登録でき、順番に呼び出します。担当者が出られないときは同じ電話のままSOPHIAに戻り、お客様の名前と連絡先を聞き取ります。取り次ぐ条件と時間帯は管理画面で設定します。
4通話の録音と要約を、SlackやChatwork、メールなどの通知先に届ける
通話が終わると、録音と文字起こし、AIによる要約が、Slack・Chatwork・SMS・メールのうち設定した通知先に届きます。予約受付や折り返し希望、クレーム、緊急など12種類の受電結果とキーワードの組み合わせで、誰に知らせるかを決められます。顧客対応のデータをkintoneのアプリに同期する連携もあります。
5応対の台本はAIが作り、利用する会社が管理画面で直すと次の電話から反映される
応対の台本（トークスクリプト）は、会社の基本方針や営業時間、よくある質問への答え、取り次ぎの条件をもとにAIが作ります。利用する会社は管理画面で台本や営業時間、取り次ぐ条件を直すことができ、直した内容は次の電話から反映されます。AIが自分で応対の内容を変えることはないと、公式は説明しています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用0円 | 初期費用は発生しません。初期設定のヒアリングと設定の手伝いも無料です。 |
|---|---|
| Solo39,800円（税込）/月額 | 月間の受付件数は130件まで、同時通話は3回線です。上限を超えた分は1件300円（税込）で、月末締めで翌月の請求に加わり、受付は止まりません。取次転送でつないだ電話は2件分として数えます。年間一括払いは398,000円（税込）です。 |
| Rise89,800円（税込）/月額 | 月間の受付件数は300件まで、同時通話は3回線です。上限を超えた分は1件300円（税込）です。年間一括払いは898,000円（税込）です。 |
| Prime198,000円（税込）/月額 | 月間の受付件数は800件まで、同時通話は5回線です。上限を超えた分は1件250円（税込）です。年間一括払いは1,980,000円（税込）です。 |
| Apex385,000円（税込）/月額 | 月間の受付件数は1,800件まで、同時通話は10回線です。上限を超えた分は1件200円（税込）です。年間一括払いは3,850,000円（税込）です。月1,800件を超える利用は個別に見積もります。 |
| レポートオプション88,000円（税込）/月額 | 正式名称は「SOPHIA Insight Pro」です。毎月1日に無料で届く月次レポート（SOPHIA Insight）に加えて、週ごとの推移、翌月と比べる基準の値、受付の台本にそのまま入れる改善の文面、取引先に渡せるレポートが届きます。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社Leadsia
- 本社
- 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー18階
- 創立
- 2025年5月
- 代表者名
- 岡 龍助
- 資本金
- 1,500,000円
