製品を導入することになった背景

コロナ禍でのテレワークの急速な導入と、コミュニケーション改革の取り組みが進行中でした。固定電話に依存したコミュニケーションの改善の要望が以前からありましたが、コロナをきっかけにその動きが加速しました。タカラスタンダード株式会社では、約５割以上の従業員が日常的に在宅勤務で仕事をこなしている状態となっています。

導入前に企業が抱えていた課題

タカラスタンダード株式会社は、新型コロナ対策でテレワークを導入した当初、電話に関連するいくつかの課題を抱えていました。電話の取次ぎ業務の負荷や、在宅勤務中の社員が顧客や取引先へ電話する際の個人の携帯電話番号の問題、そして名刺管理の問題などが挙げられます。

導入前の課題に対する解決策

これらの課題を解消するために、2020年末からiPhoneを段階的に導入し、2021年4月までに約3000名の従業員に貸与しました。さらに、社内外とのコミュニケーションツールとしてPHONE APPLI PEOPLEを導入しました。このツールを使用して、拠点・部署代表や社員の電話番号を一括管理し、在宅勤務中でも電話したい相手の番号を即座に検索してコミュニケーションを取ることができる環境を整えました。

製品の導入により改善した業務

PHONE APPLI PEOPLEの導入により、電話の取次ぎ業務の負荷が大幅に減少しました。事業所間や取引先からの外線は直接、担当者のiPhoneで受けるようになり、オフィスの固定電話の負担が大幅に減少しました。また、在宅勤務中の社員も、PHONE APPLI PEOPLEを使用して手軽に連絡先を検索し、即座に電話をかけることができるようになりました。これにより、コミュニケーションの効率性が大幅に向上しました。