製品の紹介

TeamsでAIがすぐ回答

OfficeBot

ネオス株式会社

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

最終更新日： 2025/10/23
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

日々利便性を向上させることで拠点からの問い合わせを大幅削減！

※出典：チャットボットの利用状況分析からFAQをどんどん追加！ | 解決OfficeBot

小売・流通 101名-300名

業務・情報を可視化したい作業を自動化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

この導入事例のポイント

新店舗のオープンや新サービスの導入などで問い合わせが増大し、内容も複雑化していた
高品質で、導入時に手間がかからず簡単に始められることからOfficeBotを導入
導入後はほとんどの問い合わせについて、OfficeBotで一次解決が可能となった
FAQを分析して追加・更新することで、多様化した質問にも対応できるようになった
土日など、営業時間外の問い合わせに対応できるようになったのは大きな効果

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製品を導入することになった背景

島村楽器株式会社は、楽器の販売や音楽教室の運営を行っている企業として、多くの店舗を展開しています。そのため、店舗間の情報共有や業務の効率化が求められていました。特に、業務の中で重要な役割を果たす「楽器の在庫管理」において、正確な情報の共有が不可欠であると感じていました。これらの背景から、業務効率化を実現するための新しいツールの導入を検討することとなりました。

導入前に企業が抱えていた課題

島村楽器株式会社は、多店舗展開を行っているため、店舗間の情報共有が難しく、特に楽器の在庫情報の正確な共有が課題となっていました。また、楽器の在庫管理に関する業務は非常に時間がかかり、効率的に業務を進めることが難しい状況でした。さらに、各店舗での楽器の在庫状況や販売情報をリアルタイムで確認することができないため、顧客への対応にも困難が生じていました。

導入前の課題に対する解決策

島村楽器株式会社は、楽器の在庫管理や店舗間の情報共有を効率化するためのツールとして、OfficeBOTを導入することを決定しました。OfficeBOTは、楽器の在庫情報をリアルタイムで共有する機能や、店舗間の情報共有をスムーズに行う機能を持っているため、島村楽器株式会社の課題解決に適していると判断されました。また、OfficeBOTの導入により、楽器の在庫管理業務の効率化や、正確な情報共有が可能となることが期待されました。

製品の導入により改善した業務

OfficeBOTの導入により、島村楽器株式会社は楽器の在庫情報をリアルタイムで共有することができるようになりました。これにより、各店舗での楽器の在庫状況や販売情報を迅速に確認することができ、顧客への対応もスムーズに行うことができるようになりました。また、楽器の在庫管理業務の効率化が実現され、従業員の業務負担も軽減されました。導入後の業務改善の効果は明らかであり、OfficeBOTの機能を最大限に活用して、業務の質と効率を向上させることができました。

82%の営業担当者が取引先からの問い合わせ対応の効率化を実感！

※出典：OfficeBotを活用した、自社製品に関する知識力向上・問い合わせに対する自己解決向上の秘策とは！？ | 解決OfficeBot

製造 301名-1,000名

顧客満足度を高めたい業務・情報を可視化したい作業を自動化したい個人の生産性を高めたいコストを削減したい

この導入事例のポイント

取引先からの問い合わせが多様化・複雑化しており、対応の効率化が求められていた
現場目線での質問にもしっかり回答できるチャットボット「OfficeBot」を導入
導入後は、営業社員が現場でチャットボットを利用して取引先に即答できるようになった
アンケートでは82%の営業担当者が取引先からの問い合わせ対応の効率化を実感！
新人が自力で解決できるようになり、育成担当の工数削減にもつながっている

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製品を導入することになった背景

1940年（昭和15年）の創業の株式会社稲葉製作所は、品質と独自性にこだわり、「イナバ物置」のブランドで有名な物置からオフィス家具まで幅広い分野で製品の生産を行っています。顧客ニーズの多様化に合わせて商品ラインナップや営業所を増やしていく中で、取引先からの問い合わせが増大・多様化しました。営業の現場では即答が要求されるため、開発部門にその都度電話で問い合わせるという状況が生じていました。

導入前に企業が抱えていた課題

取引先からの問い合わせ対応の効率化が必要でした。背景として、問い合わせ内容の多様化と複雑化が挙げられます。年々、お客様のニーズに合わせるために各営業担当が把握する商品ラインナップが増加・複雑化していました。それにもかかわらず、営業の現場ではお客様からの問い合わせに即答が求められ、開発部門に頻繁に電話をかける状況が続いていました。

導入前の課題に対する解決策

問い合わせの効率化を目指し、OfficeBotの導入を検討しました。OfficeBot導入の決め手として、使い勝手の良さ、専門用語の登録が可能であること、写真を吹き出しの中で表示できる機能などが挙げられます。特に、専門用語や社内独自用語の登録ができる点は、多岐にわたる商品名や型番のバリエーションを効率的に管理するために重要でした。

製品の導入により改善した業務

OfficeBotの導入により、営業社員は外出時にお客様からの質問に対して、スマートフォンでチャットボットにアクセスし、営業所や開発部門に電話をせずに現場で回答できるようになりました。営業部門全体としても、散在する各種資料へのリンクを貼ることで情報探索の時間を削減し、迅速な回答が可能となりました。また、新人社員の製品知識習得や、質問のログを通じて「社員の知りたいこと」を把握し、それをマニュアルや各種資料に反映するなどの効果も得られました。

よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品：40件

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FreeScout

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ヘルプデスクツール

「FreeScout」はヘルプデスクツールの機能を持つ無料のオープンソースです。シンプルで直感的なインターフェースを提供し、カスタマーサポートを効率的に行うための強力な機能が搭載されています。FreeScoutは、商用サービスであるHelpScoutの自己ホスト型クローンとして、ユーザーに安定性とプライバシーの保障を提供します。プライバシーやデータセキュリティの観点から、外部サービスに依存せず、企業独自のセキュリティポリシーを適用できるため、安心して運用することができます。特に、無料でありながら商用ツールに匹敵する多くの機能がそろっており、小規模から大規模なサポートチームまで幅広く対応可能です。機能面では、無制限のチケット管理、ユーザー対応、メールボックス設定が可能で、モバイルフレンドリーであるため、場所を選ばず効率的にサポート業務を進めることができます。また、オープンソースとして自由にカスタマイズ可能なため、特定のニーズに応じて機能を拡張したり、設定を変更したりすることも容易です。

製品のおすすめポイント

無制限のチケット、ユーザー、メールボックス管理
多言語対応とシームレスなメール統合
キュリティ重視とカスタマイズ性

運営企業情報	不明
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　画像検索機能　社外向け　API連携　データ分析・レポート作成　チャット・メッセージ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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COTOHA Chat FAQ

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ヘルプデスクツールチャットボット

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のチャットボット「COTOHA Chat FAQ」は、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、AI部門「総合グランプリ」を受賞した実績のあるチャットボットです。中でも13言語に自動翻訳が可能なマルチリンガル機能が好評を得ており、大手企業を中心に導入が増えています。サポートも充実しており、導入から運用までトータルでサポート受ける事ができます。

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ALPHA SCOPE

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ナレッジマネジメントツールヘルプデスクツール

株式会社プラスアルファ・コンサルティングのALPHA SCOPEは、ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援するFAQシステムです。顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と多角的なログ、データや顧客の声の分析によりナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供します。FAQで、オペレーターが欲しい情報をすぐに見つけられない、AIチャットボットでピントのずれた回答が多い、などの悩みを継続的なメンテナンスにより軽減します。

製品のおすすめポイント

テキストマイニング技術により、高精度な回答を導く
オペレーター向けのFAQシステムで業務効率をアップ
分かりやすいユーザー向けFAQを構築し、問い合わせ対応の手間を軽減

運営企業情報	株式会社プラスアルファ･コンサルティング
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	シングルサインオン　Q&A機能　モバイル端末対応　テンプレート機能　顧客管理　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　チャット
トライアル
最低利用期間	1年
よく導入している業種	IT・情報通信
よく導入している企業の規模	301名-1,000名

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sAI Search

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ヘルプデスクツール

株式会社サイシードのsAI Searchは、ユーザーの疑問をAIが先回りして予測する、全く新しいFAQ検索システムです。ユーザーはAIが提示するタグの中から、疑問に思っていることと関連しそうなタグを直感的に選択していくだけで、FAQが絞られていき目的の回答にたどり着くことができます。タグ検索と顧客データの分析を連動させることで、問い合わせ対応効率化だけでなく、ユーザーの導線設計を行うマーケティング施策へと応用することも可能です。

製品のおすすめポイント

独自AI搭載により検索せずに回答が見つかる
導入したその日からすぐに利用可能な高精度AI
目的ごとに最適化された形でのサービス提供

運営企業情報	株式会社サイシード
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	対応履歴の管理・閲覧　顧客管理　社外向け　社内向け　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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ヘルプデスクツールチャットボット

製品のおすすめポイント

オペレーターの業務効率を最大化し60%の対応件数を削減
マルチリンガル機能や自動回答機能等豊富なオプションメニュー
問い合わせ内容を自動集計・分析・グラフ化

運営企業情報	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	多言語対応　有人切り替え可　API連携　社内向け　FAQの作成　AI自動応答機能　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

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CAIWA Service Viii

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ヘルプデスクツールチャットボット

株式会社イクシーズラボのCAIWA Service Viiiは、学習済み言語モデルが搭載されている、高い言語認識能力を誇るチャットボット兼ヘルプデスクツールです。AI会話プラットフォームである「CAIWA」を基盤として開発されており、Webサイトやイントラサイト、ECサイトやメッセンジャーアプリ上での自然な回答や会話を可能にします。「顧客のサポート」や「社内ヘルプ」といった担当が可能で、24時間365日稼働可能になります。

製品のおすすめポイント

英語版のAIチャットボットも利用可能、海外向けも視野に
ドキュメント検索システムFinDocと連携可能、音声入出力も
社内ヘルプデスクやWEBサイトFAQとして活用できる

運営企業情報	株式会社イクシーズラボ
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	社内ポータル・FAQ連携　カスタマーサポート対応　グループウェア連携　API連携　顧客管理　社外向け　社内向け　AI自動応答機能　API連携　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	製造広告・放送・出版 IT・情報通信
よく導入している企業の規模	1,001名以上不明

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AI-FAQボット

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ヘルプデスクツールチャットボット Web接客ツール

株式会社L is BのAI-FAQボットは他のチャットボットで可能なキーワード検索、選択式の検索ができるチャットボットです。自然文での入力が可能なので、ユーザーが質問したいことを探す手間がかからずに検索をすることができます。またFAQの取り込みもExcelのみで運用可能なため非常に使い勝手が良く、多くの人が検索する内容をカテゴリ設定できるというのも利便性いです。カテゴリで内線や外線を登録することでワンクリックで外線表が出てきたりなど、業務の効率化が進みます。

製品のおすすめポイント

従来のキーワード検索選択式検索、自然文で検索できる
運用方法はとても簡単で使用するごとに回答の精度が向上
24時間365日、必要な時に求めていた回答が手に入る

運営企業情報	株式会社L is B
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	グループウェア連携　LINEに導入可　CSV(Excel)での管理可　webサイトに導入可　チャットツール連携　外部サービスとの連携　有人チャット切り替え可　FAQ作成　AIチャット　24時間対応　チャットタイプ
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール　チャット
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	その他
よく導入している企業の規模	不明 1,001名以上

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AI Messenger Chatbot

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ヘルプデスクツールチャットボット

株式会社AI ShiftのAI Messenger Chatbotは、回答精度の高いAIチャットボットを提供します。サイバーエージェントの子会社であるAI Shiftは、同社のAI技術の研究・開発から生まれた企業です。累計100社以上の運用実績を元にしたユーザビリティの高いAIチャットボットを実現するため、初期設計をAIが分析し提案します。分析などのチューニング作業は独自機能「AI Compass」を搭載することで短時間、高精度を実現します。

製品のおすすめポイント

ユーザービリティを意識した最適な初期設計をAIが提案
独自機能の搭載で回答精度を飛躍させるチューニング
成果に向き合うカスタマーサービスで効果最大化

運営企業情報	株式会社AI Shift
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	基幹システム連携　会話形式　選択肢形式　有人切り替え可　カスタマーサポート対応　LINEに導入可　AI搭載　チャットツール連携　テンプレートあり　顧客管理　FAQの作成　データ分析・レポート作成
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	医療・化学広告・放送・出版 IT・情報通信
よく導入している企業の規模	1,001名以上 51名-100名 101名-300名

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OfficeBot

日々利便性を向上させることで拠点からの問い合わせを大幅削減！

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