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製品の紹介

OfficeBot

ネオス株式会社

ネオス株式会社が運営するOfficeBotは、想定質問パターンを数十倍に自動拡張するため回答到達率が高いことが特徴です。最初から賢いbotを利用することができます。導入までの速さがあげられるが先述の自動拡張機能により、FAQを元にシナリオを学習するので最短一日で導入可能です。また英中韓などの多言語へも対応しており、属人化のリスクを低減できたり、ログ情報の分析などもしたりできます。PDCAを効率的にまわすことが可能です。

最終更新日: 2022/06/30
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

  • この導入事例のポイント
    • 新店舗のオープンや新サービスの導入などで問い合わせが増大し、内容も複雑化していた
    • 高品質で、導入時に手間がかからず簡単に始められることからOfficeBotを導入
    • 導入後はほとんどの問い合わせについて、OfficeBotで一次解決が可能となった
    • FAQを分析して追加・更新することで、多様化した質問にも対応できるようになった
    • 土日など、営業時間外の問い合わせに対応できるようになったのは大きな効果

    製品を導入することになった背景

    島村楽器株式会社は、楽器の販売や音楽教室の運営を行っている企業として、多くの店舗を展開しています。そのため、店舗間の情報共有や業務の効率化が求められていました。特に、業務の中で重要な役割を果たす「楽器の在庫管理」において、正確な情報の共有が不可欠であると感じていました。これらの背景から、業務効率化を実現するための新しいツールの導入を検討することとなりました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    島村楽器株式会社は、多店舗展開を行っているため、店舗間の情報共有が難しく、特に楽器の在庫情報の正確な共有が課題となっていました。また、楽器の在庫管理に関する業務は非常に時間がかかり、効率的に業務を進めることが難しい状況でした。さらに、各店舗での楽器の在庫状況や販売情報をリアルタイムで確認することができないため、顧客への対応にも困難が生じていました。

    導入前の課題に対する解決策

    島村楽器株式会社は、楽器の在庫管理や店舗間の情報共有を効率化するためのツールとして、OfficeBOTを導入することを決定しました。OfficeBOTは、楽器の在庫情報をリアルタイムで共有する機能や、店舗間の情報共有をスムーズに行う機能を持っているため、島村楽器株式会社の課題解決に適していると判断されました。また、OfficeBOTの導入により、楽器の在庫管理業務の効率化や、正確な情報共有が可能となることが期待されました。

    製品の導入により改善した業務

    OfficeBOTの導入により、島村楽器株式会社は楽器の在庫情報をリアルタイムで共有することができるようになりました。これにより、各店舗での楽器の在庫状況や販売情報を迅速に確認することができ、顧客への対応もスムーズに行うことができるようになりました。また、楽器の在庫管理業務の効率化が実現され、従業員の業務負担も軽減されました。導入後の業務改善の効果は明らかであり、OfficeBOTの機能を最大限に活用して、業務の質と効率を向上させることができました。
  • この導入事例のポイント
    • 取引先からの問い合わせが多様化・複雑化しており、対応の効率化が求められていた
    • 現場目線での質問にもしっかり回答できるチャットボット「OfficeBot」を導入
    • 導入後は、営業社員が現場でチャットボットを利用して取引先に即答できるようになった
    • アンケートでは82%の営業担当者が取引先からの問い合わせ対応の効率化を実感!
    • 新人が自力で解決できるようになり、育成担当の工数削減にもつながっている

    製品を導入することになった背景

    1940年(昭和15年)の創業の株式会社稲葉製作所は、品質と独自性にこだわり、「イナバ物置」のブランドで有名な物置からオフィス家具まで幅広い分野で製品の生産を行っています。顧客ニーズの多様化に合わせて商品ラインナップや営業所を増やしていく中で、取引先からの問い合わせが増大・多様化しました。営業の現場では即答が要求されるため、開発部門にその都度電話で問い合わせるという状況が生じていました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    取引先からの問い合わせ対応の効率化が必要でした。背景として、問い合わせ内容の多様化と複雑化が挙げられます。年々、お客様のニーズに合わせるために各営業担当が把握する商品ラインナップが増加・複雑化していました。それにもかかわらず、営業の現場ではお客様からの問い合わせに即答が求められ、開発部門に頻繁に電話をかける状況が続いていました。

    導入前の課題に対する解決策

    問い合わせの効率化を目指し、OfficeBotの導入を検討しました。OfficeBot導入の決め手として、使い勝手の良さ、専門用語の登録が可能であること、写真を吹き出しの中で表示できる機能などが挙げられます。特に、専門用語や社内独自用語の登録ができる点は、多岐にわたる商品名や型番のバリエーションを効率的に管理するために重要でした。

    製品の導入により改善した業務

    OfficeBotの導入により、営業社員は外出時にお客様からの質問に対して、スマートフォンでチャットボットにアクセスし、営業所や開発部門に電話をせずに現場で回答できるようになりました。営業部門全体としても、散在する各種資料へのリンクを貼ることで情報探索の時間を削減し、迅速な回答が可能となりました。また、新人社員の製品知識習得や、質問のログを通じて「社員の知りたいこと」を把握し、それをマニュアルや各種資料に反映するなどの効果も得られました。
  • よく比較されている
    「チャットボット」の製品:35件

    35件中 1~4件表示

    LINEマーケティング チャットボット

    株式会社AlgoageのDMMチャットブーストCVは、新規顧客数を効率よく増やすことができるLINEマーケティングツールです。チャットボットの知見やノウハウを有した専門チームが初期設計からその後の運用も行うため、導入にかかる工数がほぼかかりません。また、完全成果報酬型の料金プランを採用しているため、初期費用を抑えて導入することが可能です。美容、不動産、教育系サービスなど導入実績は様々で大手企業も続々と利用しているのが最大の魅力です。

    製品のおすすめポイント

    • 完全完全成果報酬型なので初期費用・月額費用を0円で導入可能
    • 充実したサポート体制により必要工数はほぼゼロ
    • LINEで新規顧客を獲得する最適なアプローチを実現
    運営企業情報 株式会社Algoage
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 チャットボット 事前準備不要 選択肢形式 LINEに導入可 SNSに導入可 マーケティング支援対応 他アプリ連携 個別チャット可能 クーポン アンケート機能 タイムライン投稿 セグメント配信 ショップカード あいさつメッセージ ユーザー分析 リッチメニュー チャット自動返信 
    推奨環境 スマートフォンブラウザ 
    サポート 電話 メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    チャットボット Web接客ツール

    株式会社空色のWhatya(ワチャ)は、オンライン接客の差が、売り上げの差になる、顧客生涯価値(LTV)を上げる、セールス特化型 有人×AI対応のハイブリッドな戦略的Web接客ツールです。WhatYaはシナリオベースのAIチャットボットと、有人オペレーターの対応ができるハイブリッドチャットサービスをもっています。売上につながる声を見極め、効率的に振り分けを行うことで、Webサイト上でも積極的な接客による購買機会の創出が期待できます。

    製品のおすすめポイント

    • 販売機会を逃さない、ハイブリッドなチャット戦略
    • 接客のプロがアップデートし続けるサービスロジック
    • 会話からインサイトを導き出し、セールス目標に応じた導入拡大も可能
    運営企業情報 株式会社空色
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 会話形式 有人切り替え可 AI搭載 カスタマーサポート対応 webサイトに導入可 マーケティング支援対応 会話ログの蓄積 有人チャット切り替え可 ハイブリットタイプ 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    チャットボット

    木村情報技術株式会社のAI-Q(アイキュー)は、IBM Watson日本語版を活用した自然な話による国内初の社内お問合せシステムです。探す時間・問合せに費やされる時間を大幅に軽減し、業務の高効率化を実現します。パソコンの操作、書類の書き方。社内のお問合せ対応を自動化し、対応速度を向上し、顧客やクライアントの情報、資料と連携。知りたい情報をすぐに取り出せます。お客様のお問合せに適切な対応を提示し、オペレーターの対応時間を短縮します。

    製品のおすすめポイント

    • AI-Q(アイキュー)は365日24時間稼働
    • 場所を選ばず利用OK、デスクでも外出先でも利用OK
    • 他のチャットサービスや独自アプリとの連携にも対応可能
    運営企業情報 木村情報技術株式会社
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 社内のヘルプデスク対応 社内ポータル・FAQ連携 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    チャットボット Web接客ツール

    アルプス システム インテグレーション株式会社のASBOT(あすぼっと)は、問い合わせへの対応からスケジュール調整、申請・手続きまで、日々の面倒な業務をあなたの代わりに行ってくれる、AIアシスタントチャットボットです。Microsoft Teams上で利用でき、さまざまなITシステムやサービスとの連携が可能になります。思いもよらなかった業務改善や本当の働き方改革を実現します。Teamsを導入していれば、使い方は簡単です。

    製品のおすすめポイント

    • 誰もが当たり前にITの力を使いこなせるAIアシスタント誕生
    • あなた専任アシスタントとしてASBOTは成長する
    • 業務負荷からの解放を叶える「お願い、ASBOT」
    運営企業情報 アルプス システム インテグレーション株式会社
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 社内ポータル・FAQ連携 外部サービスとの連携 レポート機能 会話ログの蓄積 有人チャット切り替え可 シナリオ型チャット AIチャット チャットタイプ 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

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