製品の紹介

※出典：ホットヨガスタジオLAVAがチャットコマースを導入。来店数が増加した事例 | 株式会社Zeals(ジールス)

この導入事例のポイント

潜在的な転職ニーズを抱えたIT人材層への新たなアプローチ方法を検討していた
新しいアプローチを模索していたなかで、提案があった「zeals」を導入
導入の結果、幅広い層のユーザーにリーチ可能なコンテンツの配信が可能となった

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製品を導入することになった背景

株式会社パソナのGeekOutは、IT人材の潜在的な転職ニーズを抱えた層への新たなアプローチ方法を模索していました。産業界では大型のIT関連投資が続く中、IT人材の獲得市場は激化し、獲得CPAは高騰していました。全職種の平均有効求人倍率が2.07％であるのに対し、IT人材の有効求人倍率は7.96％と、IT需要が拡大する一方での人材不足が顕著でした。そんな中、株式会社ZEALSからの提案があり、チャットコマース「ジールス」の導入を決定しました。

導入前に企業が抱えていた課題

株式会社パソナのGeekOutは、ITに興味がある方へのリーチを広げるために、求人以外のコンテンツとしてCODE QUESTやコンテンツ記事を充実させ、広告出稿を行っていました。しかし、CPAを維持しながらの転職希望人材獲得は難しく、新しいアプローチ方法を模索していました。

導入前の課題に対する解決策

株式会社ZEALSからの提案を受け、チャットコマース「ジールス」の導入を決定しました。この製品の強みは「会話を通じたパーソナライズされたコミュニケーション」であり、転職への温度感に合わせたコミュニケーションが可能でした。一方向的な転職訴求ではなく、個々のニーズに合わせた転職支援が可能となり、IT人材の潜在的転職ニーズの引き上げや獲得に効果的であると感じました。

製品の導入により改善した業務

チャットコマース「ジールス」の導入により、幅広い層のユーザーにリーチ可能なコンテンツの配信や、パーソナライズされたPUSH配信にて潜在層へのアプローチが実現しました。特に「プルリクエスト数から見る言語ランキング」というコンテンツは、ユーザーの関心度が高く、多くのユーザーにリーチすることができました。また、ヒアリング会話やリマインドPUSHを通じて、転職に悩んでいる方々へのアプローチが強化され、転職サポートの利用を促進することができました。

ホットヨガスタジオLAVAがチャットコマースを導入。来店数が増加した事例

その他 1,001名以上

※出典：仙台銀行、新規顧客の獲得にチャットコマースを導入。 | 株式会社Zeals(ジールス)

この導入事例のポイント

従来のサービスでは、リードの獲得が頭打ちになっており、課題に感じていた
完全成果報酬型のサービスのため、CPAのリスクが無かった「ジールス」を導入
導入の結果、ジールス経由で来店してくれるユーザーの入会率が非常に高くなった

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製品を導入することになった背景

ホットヨガスタジオLAVAの担当者は、ジールスを導入する背景として、大きく2つの点を挙げています。1つ目は、リードの獲得が頭打ちになっていたこと。従来の媒体では新規顧客の獲得率が低く、新たな獲得手段を模索していたとのこと。2つ目は、ジールスが提供する完全成果報酬型のサービスが魅力的であったため。特に、弊社側にはCPAに関するリスクがなく、運用に関してもジールスのコミュニケーションデザイナーが主導してくれるため、社内の工数を大幅に削減できると考えたからです。

導入前に企業が抱えていた課題

ホットヨガスタジオLAVAの主な課題は、リードの獲得が頭打ちになっていたことでした。従来のサービスでは、ユーザーに対しての訴求の深掘りができていなかったと考えられます。例えば、ホットヨガの主な目的として「ダイエットのため」というニーズがあるものの、具体的なダイエットの目的や背景についての深掘りが不足していたと感じていました。

導入前の課題に対する解決策

ホットヨガスタジオLAVAは、ユーザーのニーズを深掘りするための解決策として、ジールスとのチャットコミュニケーションを導入しました。ジールスは、ユーザーの様々なダイエットの理由や背景を柔軟にヒアリングできるため、ホットヨガスタジオLAVAとの相性が良かったと考えられます。また、ジールスの完全成果報酬型のサービスや、運用に関するサポートも、導入の決め手となりました。

製品の導入により改善した業務

ジールスを導入した結果、ホットヨガスタジオLAVAは驚異的な成果を達成しました。導入直後から、想定を大幅に上回る数字を記録し、社内の評価も非常に高まりました。特に、ジールス経由での来店ユーザーは、平均の入会率に比べても高い入会率を示しています。これは、ジールスのチャットコミュニケーションにより、ユーザーのモチベーションをさらに高めることができたためと考えられます。

仙台銀行、新規顧客の獲得にチャットコマースを導入。

金融 301名-1,000名

※出典：中部電力ミライズ、チャットコマースを導入。シンプルな体験で成約率向上へ | 株式会社Zeals(ジールス)

この導入事例のポイント

個人向けローンの獲得を増加させるために、対応方法について検討をしていた
成果報酬型のモデルで導入リスクの低いチャットコマース「ジールス」を導入
当初の目的通り、導入初月からCVRが10％を超える高いパフォーマンスを記録

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製品を導入することになった背景

仙台銀行様は、個人向けローンの獲得増加を目指す中で、成果報酬型のモデルを採用し、導入リスクを低減したいという考えから、チャットコマース「ジールス」を導入することを決定しました。また、ローンの申し込みやご相談に関して、ランディングページからWeb申し込みへの新しい導線が求められていました。このニーズに応えるため、チャットコマースを活用して「診断コンテンツ」の配信を行うことで、ユーザーのニーズに合わせたサービス提供を実現しました。

導入前に企業が抱えていた課題

仙台銀行様は、個人向けローンの新規顧客獲得を目指していましたが、従来の方法では効果的な顧客獲得が難しく、特に自分に合った商品の選び方や、複数の借り入れを一つにまとめる方法、利用目的に合ったローンの選び方など、ユーザーの具体的な悩みに対する解決策を提供する手段が不足していました。

導入前の課題に対する解決策

仙台銀行様は、上記の課題を解決するために、チャットコマース「ジールス」を導入しました。この製品は「ヒアリングファースト」な接客体験を特徴とし、エンドユーザーとのコミュニケーションを強化することができます。専任の「コミュニケーションデザイナー」が、エンドユーザーの不安や悩みを解消するためのクリエイティブや親しみやすい文言を設計し、ユーザーのニーズに合わせたコミュニケーションを提供することが可能となりました。

製品の導入により改善した業務

仙台銀行様は、チャットコマース「ジールス」の導入により、LINE上でのエンドユーザーとのコミュニケーションを強化し、サービスの訴求を自然に行うことができるようになりました。導入初月から、CVRが10％を超える高いパフォーマンスを記録しています。この高い成果は、コミュニケーションデザイナーがローンチ前に想定されるニーズを洗い出し、診断を通じてユーザー毎のニーズを特定し、チャットボットがそれに合わせた訴求を行うことに起因していると考えられます。

中部電力ミライズ、チャットコマースを導入。シンプルな体験で成約率向上へ

その他 1,001名以上

※出典：湘南ゼミナール、チャットコマース導入でLINEを使った新規顧客を獲得。 | 株式会社Zeals(ジールス)

この導入事例のポイント

電気やガス料金を新たに契約してくれる顧客を増加させるべく検討をしていた
新規に電気、ガスの契約をしてくれる顧客を増加させるため、「ジールス」を導入
導入の結果、ユーザーがAIと「対話」しながら契約獲得に繋げられるようになった

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製品を導入することになった背景

中部電力ミライズ様は、新規顧客の増加を目指し、電気やガス料金の料金プランへの契約を促進するために、チャットコマース「ジールス」を導入することを決定しました。導入の背景として、LINE上で個々のユーザーに対して最適な電気やガスの料金プランを特定し、提案する「プラン診断コンテンツ」の作成が挙げられます。このコンテンツの設計には、ユーザーが申し込みたいページへと導くチャットの体験を活かした答えやすい導線の設定や、キャラクター「カテエネコ」を用いた親しみやすいコミュニケーションが取り入れられました。

導入前に企業が抱えていた課題

中部電力ミライズ様は、新規顧客の獲得を目指していましたが、従来の方法では十分な成果を上げることが難しい状況がありました。特に、ユーザーに最適な電気やガスの料金プランを効果的に提案する手段が求められていたと思われます。また、ユーザーとのコミュニケーションをより効果的に行うための新しい方法やツールが必要とされていました。

導入前の課題に対する解決策

中部電力ミライズ様は、課題の解決策としてチャットコマース「ジールス」を導入しました。この製品の特長として「ヒアリングファースト」な接客体験が挙げられ、チャットボットとの会話を通じて得られるデータを基に、ユーザーの課題を解決することが可能となりました。この接客体験により、ユーザーが感じる押し付け感なく、スムーズなコミュニケーションの中でサービスの訴求が行えるようになりました。

製品の導入により改善した業務

チャットコマース「ジールス」の導入により、中部電力ミライズ様はユーザーとの「対話」を通じて、料金プランのおすすめや会員登録のメリットを効果的に説明することができるようになりました。また、専属のコミュニケーションデザイナーが課題やニーズを洗い出し、独自のプラン診断コンテンツを配信することで、ユーザーごとのセグメント分けされたコミュニケーションが行えるようになりました。この結果、新規顧客の獲得において、LINE上のコミュニケーションから始まるシンプルな導線設計が契約獲得に好影響をもたらしたと考えられます。

湘南ゼミナール、チャットコマース導入でLINEを使った新規顧客を獲得。

教育 301名-1,000名

この導入事例のポイント

夏期講習を検討しているユーザーを、中長期的にフォローしたいと考えていた
cookieの影響を受けず、成果報酬型で運用ハードルの低い「ジールス」を導入
導入の結果、新規顧客を獲得し、導入初月から契約者数を向上させることができた

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製品を導入することになった背景

湘南ゼミナール様は、夏期講習を検討しているユーザーや、夏期講習を検討するも申し込みまで至らなかったユーザーを中長期的にフォローすることを検討されていました。特定の季節やイベントに合わせて、ユーザーとの自由なコミュニケーションを取るための、自由度の高いサービスを求めていました。また、最近のITPの影響でサードパーティ製cookieが使用できなくなる中で、リターゲティングを継続的に利用したいという課題がありました。

導入前に企業が抱えていた課題

湘南ゼミナール様は、夏期講習を検討するユーザーとの継続的なコミュニケーションを強化したいと考えていました。しかし、現代のITPの影響で、サードパーティ製cookieの使用が制限されているため、従来のリターゲティング手法が難しくなっていました。このような状況下で、ユーザーとの効果的なコミュニケーション手段を模索していました。

導入前の課題に対する解決策

サードパーティcookieの影響を受けず、成果報酬型でリスクと運用ハードルが低いチャットコマース「ジールス」を導入することで、課題を解決する方向性が見えてきました。ジールスは、LINE上で新規ユーザーにサービスをおすすめする機能や、性格に合わせた塾診断などのユニークなコンテンツを提供することができるため、湘南ゼミナール様のニーズに合致していました。

製品の導入により改善した業務

ジールスの導入により、湘南ゼミナール様はLINE上で新規ユーザーにサービスを効果的におすすめすることができるようになりました。特に、性格に合った塾診断を通じて、ユーザーのニーズや性格に合わせた学習プランを提示することで、ユーザーの潜在的な悩みを具体化・顕在化させることができました。この結果、ユーザーの不安を払拭し、契約を検討する意欲を高めることができるコミュニケーションを実現することができました。

よく比較されている
「AIチャットボット」の製品：38件

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FastBot

AIチャットボット

テクマトリックス株式会社のFastBotは、コンタクトセンター向けのチャットボットです。ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成でき、システムに詳しくない担当者でも、急な問合わせの増加に素早く対応できます。LINE公式アカウントとWebのシナリオを一元管理できるほか、対話型AIや基幹システムと連携すれば本人確認から手続きの受付までを自動化できます。有人チャットのFastTextへ応対履歴ごと引き継ぐこともできます。

製品のおすすめポイント

ノーコードのGUI操作で応答シナリオを作成・切り替え
LINEとWebのシナリオを一元管理し、修正は双方へ即時反映
AIエンジンを国内外から選べ、独自開発のAIにも対応
有人チャットのFastTextへ応対履歴ごとエスカレーション
基幹システムやRPAと連携し24時間の受付を自動化

運営企業情報	テクマトリックス株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
基本的な機能	カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　LINEに導入可　チャットツール連携　基幹システム連携　有人切り替え可
推奨環境	PCブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル	有り
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

UP-T Chat

AIチャットボット

UP-T Chatは、丸井織物株式会社が提供する問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。シナリオ型の自動回答、GPT-5を活用したAI回答、有人チャットの3つの機能を1つのツールで備えています。WebサイトのURLを事前に学習させることで、自社の情報にもとづいた自然な回答を生成でき、AIで解決しない問い合わせはオペレーターが引き継いで対応します。タグを埋め込むだけで設置でき、月額1,400円から導入できる低コストさも特徴です。

製品のおすすめポイント

シナリオ・AI・有人の3つの機能を1つのツールで提供
GPT-5搭載のAI回答とサイト学習で精度の高い自動応答
タグ設置だけで導入でき月額1,400円から始められる

運営企業情報	丸井織物株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト
基本的な機能	カスタマーサポート対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携　有人切り替え可
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	メール
トライアル	有り
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

CAT.AI

AIチャットボット

株式会社CAT.AIのCAT.AIは、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供しています。定型業務の自動化からAIエージェントによる高度な業務対応まで、業務内容に応じた最適なAI構成を提案。AIエージェントやマルチAIエージェントをはじめ、チャットボット・ボイスボットなど、業務課題や用途に応じたサービスが提供されています。

製品のおすすめポイント

役割の異なる複数のAIが連携し問い合わせ対応を自動化
ChatGPTやClaudeなど複数の生成AIと連携した精度の高い回答生成
ノーコード設計とマルチモーダル対応で社内でも運用しやすい

運営企業情報	株式会社CAT.AI
ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
基本的な機能	カスタマーサポート対応　社内のヘルプデスク対応　会話形式　選択肢形式　AI搭載　webサイトに導入可　API連携
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	電話　メール
トライアル	無し
最低利用期間	1年
よく導入している業種
よく導入している企業の規模

sinclo

EFOツールAIチャットボットWeb接客ツール

株式会社エフ・コードのsinclo（シンクロ）は、チャットボット型のEFOツール。これまでに800社以上の導入実績があります。シナリオ機能を用いることで、オートメッセージやオートリプライ機能を実装できます。見込み顧客の購買意欲向上を維持しつつ、メッセージの自動化でコスト削減も実現できるサービスです。salesforceやGoogle Analyticsなどの多種多様な外部サービスと連携することができ、業務効率化にも役立ちます。

製品のおすすめポイント

ユーザーの離脱を防ぎCVRを向上させる多彩な機能
直感的に操作できるユーザーファーストなUI/UX
チャット履歴・返信対応率などの統計レポート

運営企業情報	株式会社エフ・コード
ソフト種別	なし
基本的な機能	EFOツール　外部ID連携　チャットボット　分析機能　レポート機能　ガイドナビゲーション　離脱ブロック　リアルタイムアラート　背景色設定機能
推奨環境	PCブラウザ　スマートフォンブラウザ
サポート	メール
トライアル	無し
最低利用期間	最低利用期間の定めなし
よく導入している業種
よく導入している企業の規模