この導入事例のポイント
- 情報の急激な増加により全体像が把握できず、欲しい情報の選別が困難だった
- 24万件の実データで検証し、ほぼ同じ結果となったCoreExplorerを導入
- 膨大な自由回答文の全文解析が可能に 個人の主観に左右されない客観的な分析を実現
- 24万件の膨大なテキストを短時間で分析 専門職以外でも自在にテキストマイニング可能
- キーワードと5段階評価の関連等、「新しい気づき」によりさらに深い分析を実現
この導入事例のポイント
- 膨大な量のアンケートにおいて、自由記述を客観的に分析し真実の声を聞きたいと考えた
- 事前体験に参加し、多種多様な切り口で分析可能なCoreExplorerを導入
- クラスタリング機能で、自動で自由記述文の中から代表的な話題を整理することが可能
- 整理されたキーワードから自由記述文の傾向を把握 代表的な意見を素早く導き出せる
- わかりやすい操作性と充実のフォロー体制 電話やメールなどもすぐに対応してもらえた
この導入事例のポイント
- 以前は膨大なアンケートを手動で分析していたため、時間がかかり精度にも不安があった
- 少数意見を拾いだし、見えない意見を可視化できるCoreExplorerを導入
- 膨大なアンケートをスピーディに分析・可視化できるようになり、精度も向上した
- お客様のニーズを見つけ出し、研究テーマの立案やアンケートの仮設検証に活用
- 相関図は視覚的にわかりやすく、説得力がある 今後の研究報告書に積極的に使いたい
この導入事例のポイント
- 研究開発部門の強化にあたり、既存の2つの技術情報データベースが使いづらかった
- 「俯瞰」を完全に可能とするマップ表示を高く評価し、CoreExplorerを導入
- 時系列で技術情報をマップ表示し、技術の変遷や方向性を俯瞰 人と人との関連性も見える
- 時系列で技術と技術、技術と人、人と人の関連性がビジュアル的にマップ表示可能に
- 埋もれていた技術を整備することで、研究者の直感に訴えアイディアの引き出しへ
製品を導入することになった背景
日本の大手製造業である日立製作所は、製品の開発や生産を効率的に行うための情報システムを求めていました。長年の業務経験を持つ同社は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が必要であると感じていました。そのため、製品の開発から生産、販売に至るまでの情報を一元的に管理できるシステムの導入を検討していました。導入前に企業が抱えていた課題
日立製作所は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が難しく、それにより業務の効率化が進まないという課題を抱えていました。製品の開発、生産、販売の各フェーズでの情報がバラバラになってしまい、それぞれのフェーズでの情報の取り扱いが困難であったため、業務の効率が低下していました。導入前の課題に対する解決策
この課題を解決するため、日立製作所は「Core Explorer」を導入することを決定しました。この製品は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が可能であり、製品の開発から生産、販売に至るまでの情報を一元的に管理することができるため、業務の効率化を実現することができました。また、この製品には、情報の一元管理を実現するための多くの機能が搭載されており、それにより業務の効率化を図ることができました。製品の導入により改善した業務
「Core Explorer」の導入により、日立製作所は製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理を実現することができました。これにより、製品の開発、生産、販売の各フェーズでの情報の取り扱いが容易になり、業務の効率が大幅に向上しました。また、この製品の導入により、業務の効率化だけでなく、新たな業務の創出や業務の拡大など、さまざまな効果を実現することができました。
この導入事例のポイント
- 紙ベースで蓄積されていたお客さまの声をデータ化し、その活用を検討していた
- 特徴ある画面で、操作性とコンサルティング能力からCoreExplorerを導入
- コールセンター、店頭窓口、アンケートなどで集めた声を分析 改善に活かせている
- 他部門からも分析依頼 社内でもお客さまの声の有効活用がさらに広まってきている
- 「お客さまサービス企画室」を設置し、寄せられた声のデータベース化を進めている
