KARAKURI バックオフィスAgentの特徴
1ブラウザを操作して複数のシステムをまたぎ、顧客対応の後続業務を進める
バックオフィスAgentは、問い合わせへの回答の後に残る在庫の確認や変更の処理を、AIがブラウザを自分で操作して進めるAIエージェントです。あらかじめ全パターンを組むRPA（定型作業の自動化ツール）と違い、画面の変更にも合わせて動き、判断を伴う作業も扱えます。RPAと組み合わせて使う形も想定されています。
2注文の交換なら、メールの受信から交換申請、返信、Slackへの通知まで進める
公式が示す注文交換の流れでは、顧客のメールを受けるとAIが起動し、受注管理システム（NEXT ENGINE）にログインして注文を特定します。次に交換したい商品の在庫を調べて交換できるかを判断し、返品交換のフォームに注文番号や理由を入力します。最後に完了のメールを送り、Slackの社内チャンネルに通知します。
3申請の確定前は人が内容を確かめ、AIが操作できる範囲は作業ごとに限られる
交換申請などは、確定する前に必ず人が内容を確認します。認証や承認は人とシステムが担い、AIエージェントが触れられる範囲はセッション（1回の作業）ごとに厳しく限定されます。異常を見つけるとAIが自ら止まるガードレールの仕組みもあり、人が判断に加わる形（Human-in-the-Loop）で業務を任せられます。
4社内DBやCRM、受注管理との連携は、カラクリのエンジニアが現場で実装する
カラクリでは、FDEと呼ぶエンジニアが利用企業の現場に入り、業務の流れを分析して自動化を設計します。社内のデータベースやCRM、メールサーバー、受注管理システムなど、既存のシステムとの連携も実装まで担当します。問い合わせの後には、問い合わせデータをもとに適用範囲と期待効果が無料で分析・提案されます。
5KARAKURI CXMを構成するサービスの1つで、GeNなどと組み合わせられる
バックオフィスAgentは、統合プラットフォームのKARAKURI CXMを構成するサービスの1つです。チャットで答えるGeNや電話に応対するKARAKURI voice agentと組み合わせると、受付から後処理までをつなげられます。公式は、CXMの全体ではなく1つのサービスから始められると案内しています。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー | 全社向けエージェント作成営業支援対応カスタマーサポート対応社内のヘルプデスク対応マーケティング支援対応採用支援対応バックオフィス対応電話応対登録・送信などの実行有人切り替え可MCP対応グループウェア連携チャットツール連携CRM・SFA連携国内メーカー |
| 推奨環境 | |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 無し |
| 最低利用期間 | 要問い合わせ |
料金プラン
| 初期費用要相談 | 金額は公開されていないため、問い合わせが必要です。 |
|---|---|
| 利用料金要相談 | 金額は公開されていません。問い合わせの後に、問い合わせデータの分析をもとに、AIエージェントの適用範囲と期待効果、最適な席数が無料で提案されます。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- カラクリ株式会社
- 本社
- 東京都中央区築地2-7-3 CAMEL 築地2 5F
- 創立
- 2016年10月3日
- 代表者名
- 小田 志門
- 資本金
- 100,000,000円
