FastHelp5の導入事例

見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい

デジタルネイティブ層へのアプローチ～お客さま窓口対応によるお客さま満足の最大化を目指して～

※出典：デジタルネイティブ層へのアプローチ～お客さま窓口対応によるお客さま満足の最大化を目指して～ | 導入事例 | テクマトリックス株式会社

最終更新日： 2022/04/27

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この導入事例のポイント

LINEチャットとCRMシステムを活用し若年層の声を収集することになった
会話中でも有人からチャットボットへの切り替えも可能な「FastHelp5」を導入
時間を問わず、問い合わせに対して、提案、回答を提供できる体制が構築できつつある

この導入事例のカテゴリー

小売・流通 1,001名以上

セールスヘルプデスクツール顧客管理システム

この導入事例で紹介した製品

FastHelp5

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ヘルプデスクツール顧客管理システム

テクマトリックス株式会社のFastHelp5は、コンタクトセンターCRMシステムの中でも大手製薬会社やIT関連企業で導入実績があり、業種・業界問わず、多種多様な企業様に採用されている汎用性の高いシステムです。また、数席から数千席までの席数拡大やセンター増設等、様々な規模のコンタクトセンターに対応可能です。回答支援機能やレポート機能等、機能も豊富に搭載されている為、業務効率化が図れるコンタクトセンターCRMシステムです。

製品のおすすめポイント

セルフカスタマイズ機能により自分好みの画面に設定可能
アラート機能により顧客対応の漏れを防ぐことが可能
問い合わせにスムーズに回答する為の回答支援機能を搭載

運営企業情報	テクマトリックス株式会社
ソフト種別	クラウド型ソフト　オンプレミス型ソフト
基本的な機能	顧客管理社外向けステータス管理データ分析・レポート作成チャット・メッセージ外部サービス連携ワークフロー顧客対応管理ウェブチャット生成アラート管理レポート機能メール配信機能
推奨環境	PCブラウザ　Windowsアプリ　iOSアプリ　Androidアプリ
サポート	電話　メール
トライアル
最低利用期間	最低利用期間の制限なし
よく導入している業種	小売・流通金融建設
よく導入している企業の規模	1,001名以上

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導入前に知っておきたい基礎知識

「ヘルプデスクツール」とは

ヘルプデスクツールは、企業や組織が効率的なカスタマーサポートを提供し、スムーズな業務運営を実現するためのサービスです。ヘルプデスクツールは、顧客からの問い合わせや要望を一元的に受け付け、問い合わせや要望をを効率的に追跡・解決するのに役立つサービスです。

「顧客管理システム」とは

顧客管理システムとは、氏名や住所などの顧客情報や訪問履歴・進捗状況などを保存・共有できるツールのことで、別名「CRM」とも呼ばれます。

顧客管理システムの導入により、顧客情報の管理だけでなく、カスタマーサポートの精度を向上させたり、商談や日報の管理、売り上げ予測を立てることも可能です。顧客管理システムは営業利益を向上させる上で非常に優秀なツールであり、導入を進める企業が増えてきている現状があります。
「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があり、前者はセキュリティ性に特化しカスタマイズしやすく、後者はアップデートが容易でどの端末からもアクセスできるというメリットがあります。