自社開発CRMからZoho CRM にリプレイス 営業・マーケティングの業務効率化を進め、圧倒的な費用対効果の向上を実現
※出典：自社開発CRMからZoho CRM にリプレイス 営業・マーケティングの業務効率化を進め、圧倒的な費用対効果の向上を実現
この導入事例のポイント
- 自社開発のCRMが要件定義などに時間を割き、マーケティングに時間を割けなかった
- 客への自動メール送付機能やチャネル分析が可能な「Zoho CRM」を導入
- 自動的にメールを返信する設定や、商談しない客へのアプローチを自動で行えるように
- どのサービスサイトから客が問い合わせをしたかを管理する仕組みを導入できた
- 客がトライアル申し込み時、自動的にトライアル環境が生成、客に提供されるように
海外拠点を含めた営業の活動情報を「Zoho CRM」に一元集約。グループ全体のエンゲージメント向上を実現し、さらなる事業拡大を狙う
※出典：海外拠点を含めた営業の活動情報を「Zoho CRM」に一元集約。グループ全体のエンゲージメント向上を実現し、さらなる事業拡大を狙う
この導入事例のポイント
- 従来のCRMは、高費用、利用者にITリテラシーが必要で社内に浸透しなかった
- 営業情報の可視化に加え、拠点ごとの指標が見れるツール「Zoho CRM」を導入
- 営業の活動実績が可視化、営業担当者への個別マネジメントなど効率的に行えるように
- テリトリー管理機能活用、拠点に応じた適切な指標でCRM上のデータを分析可能に
製品を導入することになった背景
SARAYA株式会社は、グローバルに展開する企業として、国内外の多くの拠点で業務を行っています。そのため、情報の一元管理が求められていました。また、営業活動の効率化や顧客管理の最適化も課題として挙がっていました。これらの背景から、CRMシステムの導入が必要と判断されました。導入前に企業が抱えていた課題
SARAYA株式会社は、多くの拠点で業務を行っているため、情報の散在が問題となっていました。営業担当者が顧客情報を持ち歩くことが多く、情報の更新や共有が難しくなっていました。また、顧客情報の管理や営業活動の効率化が求められていた中、適切なツールがなく、業務の効率が上がらない状況でした。導入前の課題に対する解決策
SARAYA株式会社は、情報の一元管理と営業活動の効率化を目指して、Zoho CRMを選択しました。Zoho CRMは、顧客情報の管理や営業活動のサポート機能が充実しており、業務の効率化を実現することができると判断されました。また、Zoho CRMの導入により、情報の共有や更新が容易になり、業務のスムーズな進行が期待されました。製品の導入により改善した業務
Zoho CRMの導入により、SARAYA株式会社の情報管理が一元化され、営業担当者の業務効率が大幅に向上しました。顧客情報の更新や共有が容易になり、営業活動の質も向上しました。また、Zoho CRMの機能を活用することで、新たな営業戦略の策定や顧客対応の向上など、業務の幅が広がりました。
この導入事例のポイント
- 顧客管理や財務状況などの経営管理が不十分で、財務数値も把握できていなかった
- 売り上げから営業情報まで経営全体の見える化を実現できる「Zoho CRM」を導入
- 固定費を洗い出して契約内容を見直し、月間の支払いを50%以上削減できた
- 導入後1年で黒字転換、売上高2倍増、利益率1.5倍増を実現し、業績を改善できた
製品を導入することになった背景
株式会社デジタル・クリエイティブ・ネットは、経営の危機に直面し、赤字経営からの脱却と経営改善を目指して「Zoho CRM」を導入しました。このツールにより、顧客管理、案件管理、財務管理、マーケティングなど、経営全体を見える化することで、財務の健全化や利益率の向上を推進することが可能となりました。導入前に企業が抱えていた課題
導入前、同社は顧客管理や財務状況の経営管理が不十分であり、財務数値の把握も困難でした。エクセルでの管理に限界があり、特に財務面では外部の税理士に依存している状態で、基本的な情報すら把握できていない状況でした。導入前の課題に対する解決策
Zoho CRMの導入により、顧客や案件、財務、マーケティングなどの経営全体が見える化されました。導入期間は約3日間で、支払い関連、売上関連、案件管理などのデータ入力やダッシュボード作成を急ピッチで進め、固定費や変動費の明確化に成功しました。これにより、コスト削減や月間の支払いを50%以上削減することが可能となりました。製品の導入により改善した業務
Zoho CRMの導入後、株式会社デジタル・クリエイティブ・ネットは業績の改善を実現しました。財務管理、顧客管理、案件管理、マーケティングなどの主要な業務を効率化し、業務効率化の効果は驚異的でした。以前は事務処理に圧迫されていたが、現在では事務処理の作業時間を削減し、クリエイティブな仕事に多くの時間を割けるようになりました。また、売上高は約2倍、利益率は約1.5倍の成長を実現し、長年の赤字から黒字への転換を果たしています。
この導入事例のポイント
- 従来のCRMは会社に不要な機能が備わっており、使い勝手の悪さにつながっていた
- 営業活動のプロセスの設計からタスクの定義も可能な「Zoho CRM」を導入
- 設計したプロセスに沿って営業活動を行い、的確なアプローチが行えるように
- 登録されたデータを抽出、簡単にレポートの作成・集計ができるようになった
この導入事例のポイント
- 獲得型の営業活動確立のため、ナレッジを蓄積・共有しやすいCRMを導入したい
- 全社的な営業情報を可視化、低コストで簡単なUIの「Zoho CRM」を導入
- 簡単なUIで直感的に操作でき、機会を普段触らないような人でも業務が行えるように
- DM支援事業のような、複雑なプロセスを経た営業活動を可視化することができた
- 営業担当者の提案力が向上、営業活動の際に受注型から獲得型へと移行することができた
