チャネルトークの特徴
1AIエージェント「ALF」が問い合わせの約80%を自動解決
AIエージェント「ALF」が、FAQやマニュアルを構造化したナレッジをもとに回答し、問い合わせの約80%を自動で解決します。回答範囲を制限する「ルール」でハルシネーションを防ぎ、注文キャンセルや予約変更などの実務は「タスク」機能で完了まで処理します。導入企業では自己解決率90%の事例もあります。
2電話・LINE・Instagramの問い合わせを一元管理
Webチャット、電話、LINE、Instagram、メールなど複数の問い合わせ窓口を1つの画面に集約します。対応履歴は顧客情報と自動で紐づくため、担当者が代わっても経緯を追えます。スマートフォンアプリからも返信でき、通話は自動で録音・テキスト化・AI要約されるため、電話対応の内容も分析に活用できます。
3ノーコードで問い合わせ対応を自動化する「ワークフロー」
「ワークフロー」は、問い合わせの振り分けや定型案内をノーコードでシナリオ化できる機能です。営業時間外の自動応答、内容に応じた担当チームへの分配、電話のIVR（自動音声応答）まで同じ仕組みで設計でき、よく使う設定は「レシピ」からワンクリックで適用できます。接続率・離脱率を見ながら開発者に頼らず改善できます。
4蓄積した顧客データをマーケティングに活用
問い合わせ履歴や行動データを顧客情報として自動で蓄積し、条件に合う顧客にカゴ落ちフォローやリピート促進のメッセージをセグメント配信できます。顧客対応で得た情報をそのままマーケティングに使えるため部門間でデータが分断されず、配信数・閲覧率・クリック率から売上・ROASまで統計で確認できます。
5AI CoSで1週間かかっていたデータ分析が5分で完了
蓄積した顧客データは、AIビジネスOS「チャネルワークス」で経営判断に活用できます。その中核「AI CoS（Chief of Staff）」は、問い合わせ・売上・マーケティングなど散在するデータを統合し、自然言語で質問するだけで分析からダッシュボード作成まで行います。1週間かかっていた分析が5分で完了します。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニングヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成多言語対応外部連携性格診断機能名刺管理連携組織スコア表示掲示板機能日報機能称賛・サンクス機能監視カメラ連携機能制限アンケート機能スタンプ機能ボイスメッセージマルチデバイス対応メール連携モバイルアプリありライブ動画配信可タスク管理チャットボット連携タイムライン | 外部サービス連携営業推進管理広告連携ワークフロー顧客対応管理アラート管理ウェブチャット生成スケジュール管理シナリオ作成スコアリングSFA・MAとのシステム連携SEO機能RFM分析レポート機能ファイル共有フォームの自動生成リード管理ランディングページの自動生成メール配信機能ダッシュボードタスク管理テキストマイニングヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成多言語対応外部連携性格診断機能名刺管理連携組織スコア表示掲示板機能日報機能称賛・サンクス機能監視カメラ連携機能制限アンケート機能スタンプ機能ボイスメッセージマルチデバイス対応メール連携モバイルアプリありライブ動画配信可タスク管理チャットボット連携タイムライン |
| 推奨環境 | PCブラウザ Windowsアプリ Macアプリ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用要相談 | |
|---|---|
| 無料プラン0円 | ◎機能： ・基本的なチャットとWEB会議のみ必要な企業 ・基本的な社内・顧客とのチャット対応をご利用されたい場合におすすめ！ ・接客チャット(基本的なチャット対応と過去30日以内のメッセージの検索/閲覧のみ可能) ・社内チャット最大30名同時接続 1時間まで利用可能なボイス・ビデオMeet |
| Early Stage3.600円～/月額 | ※立ち上げ期の企業さん向けプランです ◎価格： 年額払いでは2,700円～/月額とお得です。 ◎機能： ・MU(連絡先管理の顧客数)1,000名提供 (最大3,000名提供） ・基本シート(スタッフ)5シート提供(最大10シートまで） ・オペレーターシート(顧客対応担当者)2シート提供(最大5シートまで） ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
| Growth9,600～/月額 | ※急成長中の企業さん 向けプランです ◎価格： 年額払いでは7,200円～/月額とお得です。 ◎機能 ・MU(連絡先管理の顧客数)3,000名提供 (最大100万名提供） ・基本シート(スタッフ)5シート提供 (最大1,000シートまで） ・オペレーターシート(顧客対応担当者)1 シート提供 (最大1,000シートまで） ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
| Enterprise要問合せ | ※年商10億円越えの企業さん向けプランです ◎価格：専任の担当者がコンサルティングを通して価格をご提案します。 エンタープライズ企業のためのサポートをご確認ください。 ◎機能： ・MU(連絡先管理の顧客数) お問い合わせ ・基本シート(スタッフ）お問い合わせ ・オペレーターシート(顧客対応担当者) お問い合わせ ・社内チャット ・接客チャット ・電話 ・顧客情報の照会 ・問い合わせタグ/統計/ゴール設定 ・担当者自動振り分け ・返信通知機能 ・ドキュメント ・モバイルSDK ・Open API/Webhook |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社 Channel Corporation
- 本社
- 東京都千代田区麹町2-3-2 13F
- 創立
- 2014年1月
- 代表者名
- CEO 崔 在鎔
- 資本金
- 3億2912万7500ウォン
