製品を導入することになった背景

2020年4月、楽天モバイル株式会社は携帯キャリアとして本格的なサービスを開始しました。その目標は、日本一の携帯キャリアを目指すことでした。そのため、接客スキルの向上、業務の質の最大化、そしてスタッフのモチベーションを高めるための研修に力を入れていました。そして、2021年にUMUを導入することで、リソースの削減や研修完了期間の短縮を実現することができました。

導入前に企業が抱えていた課題

楽天モバイル株式会社は、情報共有ポータルサイトを使用して研修のエントリーページや資料の保管を行っていました。しかし、現場からはコンテンツの場所がわからない、見づらいといった意見が多く寄せられていました。特に、コロナ禍での対面研修が難しくなったことや、店舗数の拡大に伴うリソースの不足が課題となっていました。

導入前の課題に対する解決策

楽天モバイル株式会社は、既存のシステムでのe-learningの導入を検討していましたが、理想の研修体制を実現することが難しかった。そこで、他のシステムを探している最中にUMUを知り、トライアルを通じてその機能やサポートの手厚さを実感しました。特に、UI・UXの使いやすさや管理のしやすさを重視し、UMUの導入を決定しました。

製品の導入により改善した業務

UMUの導入により、楽天モバイル株式会社は研修資料や新サービスの説明資料などをすべてUMUに格納することができるようになりました。また、ログイン率が非常に高くなり、直近では毎週約80%のスタッフがUMUを利用しています。以前は受講完了まで2ヶ月かかっていたコンプライアンス研修も、UMUの導入により3週間ほどに短縮されました。