この導入事例のポイント
- 新サービス立ち上げにあたり、運用で予約管理システムを利用したく導入を検討していた
- クレジット決済機能が標準でついている「Choice RESERVE」を導入
- スムーズに導入できたため、当初の計画通り、新サービスを立ち上げることができた
この導入事例のポイント
- 世の中はネット予約が主流になる中、自社に予約システムがなく、課題に感じていた
- 費用面において、自社にもっとも適していた「Choice RESERVE」を導入
- 導入の結果、予約管理業務の対応が1名で出来るよう になり、効率化につながった
製品を導入することになった背景
全国でフィットネスサービスを展開する「スポーツクラブNAS株式会社」様は、ヨガ・ピラティス、エクササイズ中心のスタジオ機能に特化したクラブ「ホットヨガスタジオ美温」の運営を行っています。このクラブの予約管理を効率的に行うためのシステムが求められていました。ネットでの予約が一般的となっている現代において、当社には独自の予約システムが存在しなかったため、新たな予約システムの導入を検討することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
スポーツクラブNAS株式会社は、膨大な量のレッスンを提供しており、それらの予約管理が大きな課題となっていました。特に、レッスンの内容や時間割を一目で確認できるようなシステムが欠けていたため、お客様にとっても予約の手続きが煩雑であったことが考えられます。また、予約の管理業務には通常、フロントに2名のスタッフが必要とされていました。導入前の課題に対する解決策
上記の課題を解決するために、スポーツクラブNAS株式会社は「ChoiceRESERVE」という予約管理システムの導入を検討しました。このシステムは、スクールタイプの利用が可能で、1週間の時間割表でレッスンをわかりやすく表示する機能があります。さらに、レッスン内容によって色分けがされており、お目当てのレッスンの開講時間が一目で確認できる点も魅力でした。システムの導入に際しては、コスト面も考慮され、費用面のパフォーマンスを重視していくつかの予約システムを比較検討した結果、ChoiceRESERVEを選択しました。製品の導入により改善した業務
「ChoiceRESERVE」の導入により、スポーツクラブNAS株式会社の予約管理業務が大きく改善されました。導入後、約80％のお客様がネットからの予約を選択するようになり、予約の管理業務に必要だったスタッフの数も1名に減少しました。これにより、人件費の削減が実現され、大幅なコストカットが可能となりました。また、お客様にとっても予約の手続きが簡単になり、サービスの利便性が向上しました。
この導入事例のポイント
- 予約管理を紙の予約台帳で行っており、対応に工数がかかり課題に感じていた
- 自社のセキュリティ基準に合致した「Choice RESERVE」を導入
- システム導入前の紙の予約台帳での管理と比較して3〜4倍以上の効率化に成功した
製品を導入することになった背景
日本航空株式会社様は、４０カ国２２９都市・空港に定期便を運行している大手航空会社です。搭乗回数の多いお客さま向けに「FLY ONステータス会員」という特典を提供しており、その一環として特定の施設の予約をサービス特典として提供していました。この施設の予約管理をより効率的に行うためのシステムが求められていました。導入前に企業が抱えていた課題
日本航空株式会社様は、予約システム導入以前に紙の予約台帳で予約管理を行っていました。この方法では、効率が良くなく、多くの手間と時間がかかっていました。また、導入時の懸念点として、新しいシステムの利用方法に関する問い合わせが集中するのではないかという予想もありました。導入前の課題に対する解決策
日本航空株式会社様は、予約管理のシステムのニーズを感じており、当初は自前でのシステム構築を検討していました。しかし、コスト面や使いやすさを考慮し、既存の予約システムを持っている会社を中心に選考しました。その結果、チョイスリザーブという予約システムを採用することとなりました。このシステムは、コストやパフォーマンス、さらには日本航空株式会社様のセキュリティ基準にも合致していたため、選ばれました。製品の導入により改善した業務
チョイスリザーブの導入により、日本航空株式会社様の予約管理は3〜4倍以上の効率化に成功しました。公式サイトからチョイスリザーブの予約サイトへのリンクを設置し、お客さまはスムーズに予約を行うことができるようになりました。また、導入時に懸念されていた利用方法の問い合わせが集中するという事態はほとんど発生せず、スムーズに運営を開始することができました。
この導入事例のポイント
- 工場見学やレストランの予約を電話からインターネットに切り替え、効率化を図るため
- 自社開発より期間がかからず最短で導入できる『Choice RESERVE』を選択
- 直接訪問やマンツーマンでのサポートにより、実現したいことが100％達成できた
