製品の紹介

CoreExplorer

株式会社日立ソリューションズ東日本

日立ソリューションズ東日本のCoreExplorerは大量のテキスト情報を高速で分析し、顧客の声を素早く把握。商品やサービスの改善につながるポイントを見つけるためのテキストマイニングシステムです。マニュアル不要のクリックだけで行える手軽な操作性と直感的にわかるインターフェイスでの結果により知りたい情報をより正確に把握できます。大量のテキストを「短時間で」かつ「踏み込んだ情報」を分析できるため業務改善の「気づき」をいち早く把握できます。

最終更新日：2022/06/30
情報更新者：デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）

    24万件の口コミ自由回答文から5段階評価を正しく推測 専門職でなくとも自在にテキストマイニングが可能

    ※出典：北海道大学 大学院 様：日立ソリューションズ東日本

    教育不明

    市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいその他

    この導入事例のポイント

    • 情報の急激な増加により全体像が把握できず、欲しい情報の選別が困難だった
    • 24万件の実データで検証し、ほぼ同じ結果となったCoreExplorerを導入
    • 膨大な自由回答文の全文解析が可能に　個人の主観に左右されない客観的な分析を実現
    • 24万件の膨大なテキストを短時間で分析　専門職以外でも自在にテキストマイニング可能
    • キーワードと5段階評価の関連等、「新しい気づき」によりさらに深い分析を実現

    実データを持参して無料「ハンズオンセミナー」に参加 アンケートの自由記述文から真実の声を抽出

    ※出典：順天堂大学 大学院 様：日立ソリューションズ東日本

    教育不明

    市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいその他

    この導入事例のポイント

    • 膨大な量のアンケートにおいて、自由記述を客観的に分析し真実の声を聞きたいと考えた
    • 事前体験に参加し、多種多様な切り口で分析可能なCoreExplorerを導入
    • クラスタリング機能で、自動で自由記述文の中から代表的な話題を整理することが可能
    • 整理されたキーワードから自由記述文の傾向を把握　代表的な意見を素早く導き出せる
    • わかりやすい操作性と充実のフォロー体制　電話やメールなどもすぐに対応してもらえた

    膨大なアンケートをスピーディに分析・可視化 お客様のニーズを見つけ出し、研究テーマの立案やアンケートの仮設検証に活用！

    ※出典：財団法人 電力中央研究所 様：日立ソリューションズ東日本

    医療・化学301名-1,000名

    市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいその他コストを削減したい

    この導入事例のポイント

    • 以前は膨大なアンケートを手動で分析していたため、時間がかかり精度にも不安があった
    • 少数意見を拾いだし、見えない意見を可視化できるCoreExplorerを導入
    • 膨大なアンケートをスピーディに分析・可視化できるようになり、精度も向上した
    • お客様のニーズを見つけ出し、研究テーマの立案やアンケートの仮設検証に活用
    • 相関図は視覚的にわかりやすく、説得力がある　今後の研究報告書に積極的に使いたい

    製品を導入することになった背景

    財団法人 電力中央研究所 社会経済研究所は、研究機関や大学、政府・自治体、さらに一般企業の研究開発部門や企画・マーケティング部門などで、膨大な量のアンケート分析を行っています。選択式の設問回答の集計には手間がかかり、自由記述の設問があると、その分析にも更に多くの時間が必要でした。担当者の主観的な解釈により重要なキーワードを見落としたり、回答全体を反映しない分析結果となる危険性もありました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    導入前、財団法人 電力中央研究所 社会経済研究所は、アンケートの集計や分析を人手に頼っており、時間がかかり過ぎるという課題がありました。また、研究員の主観を排した客観的な判断基準が求められており、定量的な分析や把握においても課題がありました。キーワードの種類と分布などを定量的に分類するのが難しく、時間もかかり精度にも不安がありました。

    導入前の課題に対する解決策

    これらの課題を解決するため、財団法人 電力中央研究所 社会経済研究所は、日立ソリューションズ東日本のテキストマイニングシステム「CoreExplorer」を導入しました。この製品は、少数意見の拾い出しや見えない意見を可視化でき、キーワードの関連性を構造化できることから選ばれました。

    製品の導入により改善した業務

    「CoreExplorer」の導入により、集計・分析の効率化と精度の向上が実現しました。仮説の検証と新たな仮説の探索・発見が容易になり、的確なアンケート項目の選定と作業の効率化が実現しました。これにより、電力と社会経済を総合的に研究する際の時間と労力が大幅に削減され、より高度な分析が可能となりました。

    『CoreExplorer』のビジュアルなマップ表示が研究者を刺激 情報と情報の「化学反応」で新しいアイディアを創出

    ※出典：三井化学株式会社 様：日立ソリューションズ東日本

    製造1,001名以上

    作業を自動化したい個人の生産性を高めたいその他

    この導入事例のポイント

    • 研究開発部門の強化にあたり、既存の2つの技術情報データベースが使いづらかった
    • 「俯瞰」を完全に可能とするマップ表示を高く評価し、CoreExplorerを導入
    • 時系列で技術情報をマップ表示し、技術の変遷や方向性を俯瞰　人と人との関連性も見える
    • 時系列で技術と技術、技術と人、人と人の関連性がビジュアル的にマップ表示可能に
    • 埋もれていた技術を整備することで、研究者の直感に訴えアイディアの引き出しへ

    製品を導入することになった背景

    日本の大手製造業である日立製作所は、製品の開発や生産を効率的に行うための情報システムを求めていました。長年の業務経験を持つ同社は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が必要であると感じていました。そのため、製品の開発から生産、販売に至るまでの情報を一元的に管理できるシステムの導入を検討していました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    日立製作所は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が難しく、それにより業務の効率化が進まないという課題を抱えていました。製品の開発、生産、販売の各フェーズでの情報がバラバラになってしまい、それぞれのフェーズでの情報の取り扱いが困難であったため、業務の効率が低下していました。

    導入前の課題に対する解決策

    この課題を解決するため、日立製作所は「Core Explorer」を導入することを決定しました。この製品は、製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理が可能であり、製品の開発から生産、販売に至るまでの情報を一元的に管理することができるため、業務の効率化を実現することができました。また、この製品には、情報の一元管理を実現するための多くの機能が搭載されており、それにより業務の効率化を図ることができました。

    製品の導入により改善した業務

    「Core Explorer」の導入により、日立製作所は製品のライフサイクルを通じての情報の一元管理を実現することができました。これにより、製品の開発、生産、販売の各フェーズでの情報の取り扱いが容易になり、業務の効率が大幅に向上しました。また、この製品の導入により、業務の効率化だけでなく、新たな業務の創出や業務の拡大など、さまざまな効果を実現することができました。

    膨大な量のお客さまの声を効率的に分析 さまざまな業務改善により「お客さま起点」のサービスを大幅強化

    ※出典：富国生命保険相互会社 様：日立ソリューションズ東日本

    金融1,001名以上

    顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したいコストを削減したい

    この導入事例のポイント

    • 紙ベースで蓄積されていたお客さまの声をデータ化し、その活用を検討していた
    • 特徴ある画面で、操作性とコンサルティング能力からCoreExplorerを導入
    • コールセンター、店頭窓口、アンケートなどで集めた声を分析　改善に活かせている
    • 他部門からも分析依頼　社内でもお客さまの声の有効活用がさらに広まってきている
    • 「お客さまサービス企画室」を設置し、寄せられた声のデータベース化を進めている

    製品を導入することになった背景

    「お客さま基点」をベースとした「フコク維新」プロジェクトを展開する富国生命保険相互会社（以下、富国生命）は、お客さまの声の社内共有と有効活用を目指していました。しかし、営業担当や店頭窓口、コールセンター、アンケートなどから集まるデータは膨大で、効果的な分析に時間がかかりすぎる問題がありました。この課題を解決するため、日立ソリューションズ東日本のテキストマイニングシステム「CoreExplorer」の導入を決定しました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    富国生命は、お客さまの声を社内で共有・活用し、最良のサービスを提供することを目指していました。特に、コールセンターや店頭窓口からのお客さまの声のデータベース化が進められていましたが、これらの情報は紙ベースで蓄積されており、全社的な共有・活用には限界がありました。また、社内に蓄積されているお客さまの声を効率的に活用する方法を模索していました。

    導入前の課題に対する解決策

    富国生命は、テキストマイニングツールの開発企業4社を候補に検討を開始しました。その中で、日立ソリューションズ東日本の「CoreExplorer」が、操作性とコンサルティングの面で優れていると判断されました。また、日立製作所の基幹システムとの連携や、サポート体制と実績も評価され、この製品の導入が決定されました。

    製品の導入により改善した業務

    「CoreExplorer」の導入により、富国生命はコールセンターからのお客さまの声を効率的に分析することができるようになりました。また、窓口に対する不満を吸い上げ、それをサービスの改善に活かす取り組みも進められました。例えば、駐車場に関する不満を解消するための施策が実施され、その結果、お客さまの満足度が向上しました。さらに、他部門からの分析依頼にも対応し、お客さまの声の有効活用がさらに広がっています。

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    flyle

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    株式会社フライルの「flyle」は、最先端のAIでインサイト分析ができるプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様な音声・テキストデータをAIが自動で分類・分析します。ノーコードのワークフロー機能により、単一データをコールセンター・製品開発・マーケティングなど各部門のニーズに合わせて最適化できるため、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を実現します。

    製品のおすすめポイント

    • 生成AIによる高精度の文脈理解と分析工数の大幅削減
    • 部門別に最適化できるワークフロー機能
    • 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出
    運営企業情報株式会社フライル（flyle, Inc.）
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能AI搭載　アンケート対応　SNS対応　メール対応　音声のテキスト化　時系列表示　急騰ワード分析　サマライズ　セグメント　深堀分析　クロス集計　テンプレート機能　集計レポート作成　外部サービスとの連携　ステータス管理　顧客情報管理　アクセス権限　AI業務支援　ラベリング・フォルダ管理
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    テックタッチ株式会社のAI Central Voiceは、コールログや音声データ、メール、SNSなど複数チャネルの顧客の声（VoC）をAIが構造化・分析し、部署単位の施策立案まで一気通貫で支援するVoC分析ツールです。通話後の要約・分類などの後処理業務（ACW）も自動化。プロンプト設計や人手のチューニングなしで90%超の分類精度を実現し、導入初日から実務で使えます。分析結果はAsk AIでの深掘りや報告書出力、FAQ改善案の抽出まで対応し、専任コンサルタントが導入後の定着まで伴走します。

    製品のおすすめポイント

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    • 変化の検知からレポート・改善アクションまで
    • Ask AI」への問いかけとテンプレートで、誰でも分析
    運営企業情報テックタッチ株式会社
    ソフト種別クラウド型ソフト
    基本的な機能AI搭載　SNS対応　チャット対応　音声のテキスト化　急騰ワード分析　サマライズ　深堀分析　外部サービスとの連携　社内FAQ
    推奨環境PCブラウザ
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
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    KH Coder

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    テキストマイニングツール

    「KH Coder」は、計量テキスト分析とテキストマイニングのための無料ソフトウェアです。アンケート、インタビュー、新聞記事など、様々なテキストデータの分析に適しています。このツールは、テキストデータの内容を定量的に分析し、言葉の頻度や出現パターンを簡単に把握できます。また、多変量解析を活用して、関連性の高い言葉や文書のグループを発見でき、データ内の概念を探求できます。特定の文書群に焦点を当てて、その文書群に特有の言葉をリストアップすることで、文書群の特徴を解析できます。

    製品のおすすめポイント

    • 多彩な分析と可視化機能
    • 多言語対応
    • 柔軟なカスタマイズと可視化
    運営企業情報なし
    ソフト種別なし
    基本的な機能AI搭載　ワードクラウド　Excel出力　急騰ワード分析　深堀分析　クロス集計
    推奨環境PCブラウザ
    サポートメール
    トライアル無し
    最低利用期間なし
    よく導入している業種
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    AIテキストマイニングbyユーザーローカル

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    テキストマイニングツール

    株式会社ユーザーローカルの「AIテキストマイニングbyユーザーローカル」は、手軽に使えるクラウド型のテキストマイニングツールです。自由記述のアンケート結果やSNSのクチコミデータなど、テキストデータをアップロードするだけで、テキストの内容を自動的に解析し、重要キーワードや関連性を可視化します。ユーザーはデータを素早く理解し、意思決定に役立てることができます。Twitterとも連携可能で、投稿内容を抽出し分析することも可能です。

    製品のおすすめポイント

    • クラウド上の無料テキストマイニングツール
    • 高速なテキスト解析と可視化
    • Twitterの投稿内容を分析
    運営企業情報株式会社ユーザーローカル
    ソフト種別なし
    基本的な機能SNS対応　音声のテキスト化　ワードクラウド　Excel出力　急騰ワード分析
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