製品を導入することになった背景

神奈川県厚木市で地域の胃がん・大腸がん死ゼロを目指し、日々の内視鏡診療を通じて市民の健康管理･健康増進をサポートし続けるあつぎ内視鏡・内科クリニック様は、検査を受けたくても忙しい方へのハードルを低くするために、メディカル革命 byGMOの導入を決定しました。多くの患者さんが気になる症状や健康診断の指摘を受けて検査を希望する中、大腸内視鏡検査は完全予約制であり、1日を費やす必要がありました。このため、患者さんが自らネットで検査の空きを確認し、日程を調整できるWEB予約の導入を検討しました。

導入前に企業が抱えていた課題

大腸内視鏡検査は1日がかりのため、患者さんにとっての貴重な1日と、大腸カメラの枠を無駄にしたくないという課題がありました。また、患者さんへの注意事項をWEBから簡単に確認してもらいたいというニーズも存在していました。

導入前の課題に対する解決策

大腸内視鏡検査のWEB予約に関しては「仮予約」という形を採用しました。これは、患者さんが検査日を選択してその場で予約確定する従来の方法には、キャンセル時の枠の無駄や、血液検査の事前準備、服薬指導などの課題があったためです。そこで、WEBでの「仮予約」後、検査日の2週間前までに診察を受けるという運用を考えました。この方法で、大腸カメラでのWEB予約の課題を解決できました。

製品の導入により改善した業務

「仮予約」の導入により、大腸カメラでのWEB予約が可能となり、患者さんの利便性が向上しました。WEB経由での予約は24時間受付が可能となり、患者さんの負担が大幅に軽減されました。また、検査前の注意点は「同意文」に掲載し、同意後に予約が可能となるようにしました。これにより、患者さんが必要な情報を確認し、適切な検査を受けることができるようになりました。