この導入事例のポイント
- 通い始めるまで抵抗感のある心療内科への初診予約を取りやすくしたいと考えた
- ネット予約で窓口と話さずいつでもどこでも予約できる「メディカル革命」を導入
- 導入後は全予約に対してネット予約が約半数に！効果がはっきり現れてうれしい！
- WEB問診システムで事前入力してもらうことで、診療時間の短縮にもつながった
- 予約サイトの使いやすさは、最初の一歩を踏み出し根気よく治療を続けるために大切
この導入事例のポイント
- システムの導入で複雑な操作だと研修が必要 診療時間の圧迫にもつながると考えた
- 簡単な操作で覚えやすく、診療待ち時間が短縮できる「メディカル革命」を導入
- スタッフへの研修なしでも戸惑いなく操作できることから、スムーズに導入できた
- 予約枠にマウスのカーソルをあてるだけで内容の確認ができることがとても便利
- 新患の方の予約登録がしやすくなった 都合に合わせて時間を選べるのが良い
製品を導入することになった背景
福岡県久留米市に位置するまえだ婦人科クリニック様は、女性の一生にわたるトータルヘルスケアを目指しており、親子三代にわたって相談できるクリニックとして知られています。このクリニックでは、女性医学における「女性の生活の質（QOL）」の向上を目指し、予防を含めたウェルエイジングを推奨しています。年齢による特有の症状に対して相談が可能で、地域の女性たちにとって心強い存在となっています。導入前に企業が抱えていた課題
まえだ婦人科クリニック様では、システムを導入する際の最大の課題として、操作の複雑さが挙げられます。操作が複雑であると、スタッフがシステムを覚えるまでに時間がかかり、診療時間が圧迫される恐れがありました。また、患者様の診療待ち時間を短縮することも大きな課題として存在していました。導入前の課題に対する解決策
システムの導入を検討する中で、まえだ婦人科クリニック様は多くのシステムを試しました。その中で「メディカル革命 byGMO」は、管理画面のカレンダーの見やすさや予約登録の操作のしやすさが他のシステムよりも優れていると感じました。特に、タイムテーブルのわかりやすさや、予約のドラッグ＆ドロップ機能などの操作性が評価され、さらに費用対効果も高いと判断されました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」の導入により、まえだ婦人科クリニック様では、スタッフが研修なしで戸惑いなくシステムを操作できるようになりました。院内の端末すべてからアクセスが可能となり、スタッフ間の情報共有が確実に行えるようになりました。また、予約登録時に診療に必要な情報をコメント入力欄に記入することで、診療前の情報確認が容易となり、診療時間の短縮や患者様の待ち時間の削減にも貢献しています。
最先端医療にも地域医療にも貢献！ 脳ドックのWEB予約も好評です
※出典：最先端医療にも地域医療にも貢献！ 脳ドックのWEB予約も好評です新緑脳神経外科 様脳神経外科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 今後の展開を考え、多岐にわたる診療内容をすべてWEB予約に移行したいと考えた
- 複数診療科や複数の検査に対応したカスタマイズができる「メディカル革命」を導入
- 導入により、脳ドックとインフルエンザの予約の半数近くがWEB予約になった
- WEB予約の半数近くが診療時間外での受付 患者さんに利便性を感じてもらえている
- 開始にあたり、具体的な要望にも柔軟に対応していただけたのでとても助かった
製品を導入することになった背景
新緑脳神経外科様は神奈川県横浜市で地域密着型のチーム医療・連携医療を展開し、医療・福祉の向上に尽力されています。2017年には「日本脳ドック学会認定施設」にも選ばれ、その信頼度を高めています。2016年からは脳ドック・インフルエンザ予防接種のWEB予約を「メディカル革命 byGMO」で開始しました。この背景には、WEB予約の利便性と効率性の追求がありました。導入前に企業が抱えていた課題
新緑脳神経外科様は多岐にわたる診療内容を持っており、これらすべてをWEB予約に移行したいという強い要望がありました。しかし、診療内容の多様性から、すべての診療をスムーズにWEB予約に移行することは容易ではありませんでした。導入前の課題に対する解決策
数十社の予約システムを検討した結果、新緑脳神経外科様は「メディカル革命 byGMO」を選択しました。その決め手となったのは、メディカル革命が「複数診療科や複数の検査に対応したカスタマイズが可能」という点でした。この機能により、診療内容が多岐にわたる新緑脳神経外科様でも、WEB予約の移行がスムーズに行えると判断されました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」の導入により、新緑脳神経外科様の脳ドックとインフルエンザの予約の約半数がWEB予約となりました。特に多い月には、WEB予約が60％を超えることもありました。また、WEB予約の大部分は診療時間外に行われ、10代から80代までの幅広い年齢層の患者さんからの利用が確認されました。これにより、他の診療科へのWEB予約の拡大も前向きに検討されるようになりました。
Web予約が受付業務を軽減してくれました
※出典：Web予約が受付業務を軽減してくれました平田肛門科医院 様肛門科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 外来の診療時間外にも診療予約のお問合せがあり、スタッフに負担をかけていた
- 予約時に同意確認が行え、24時間予約受付が可能な「メディカル革命」を導入
- 導入後は、初めの1ヶ月で予約の50%、2ヶ月目で約60%がWEB予約になった
- 初診予約時に同意文を表示することでクレームが激減！スタッフの負担が軽減された
- 英語による予約表記も可能となり、外国の方からの予約取り付けが楽になった
製品を導入することになった背景
平田肛門科医院様は、1935年に東京で開業し、約80年の歴史を持つ医院です。入院施設も併設されており、常にスタッフが勤務している体制を取っています。しかし、外来の診療時間外にも診療予約のお問い合わせが多く、スタッフにとっての負担となっていました。また、自費診療のみを行っている旨を伝えると、多くの患者様が電話を切ってしまうケースがあり、これを事前に周知する方法を模索していました。導入前に企業が抱えていた課題
平田肛門科医院様は、外来の診療時間外にも診療予約のお問い合わせが頻繁にあり、これがスタッフの担当業務以外のワークとしての負担となっていました。特に、自費診療しか実施していないことを伝えると、予約の電話を切ってしまう患者様が多く、この問題を解決する方法を求めていました。導入前の課題に対する解決策
医療向け予約管理システム「メディカル革命 byGMO」を導入することで、予約時に診療に関する同意確認ができるようになりました。また、24時間いつでも予約を受け付けることが可能となり、これによりスタッフの負担が軽減されることを期待しました。さらに、このシステムは英語でも表示が可能で、外国の方からの予約取り付けに関するスタッフの困惑を減少させることができました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」の導入後、初診の予約がWEBからの申し込みで増加し、2ヶ月目には約60%の予約がWEBからのものでした。また、9割の患者様がWEB検索で平田肛門科医院様を知り、診療の予約を行っていることが明らかとなりました。さらに、自費診療のみという情報を初診予約時に同意文として表示することで、クレームが大幅に減少しました。この結果、スタッフの受付業務の負担が大きく軽減され、業務の効率化が実現されました。
乳幼児一時預かり保育の予約受付をWEBに集約し、保育士が保育に専念できる環境を実現。
※出典：乳幼児一時預かり保育の予約受付をWEBに集約し、保育士が保育に専念できる環境を実現。 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 代表がIT活用に積極的だったこともあり、予約システムの導入を検討することに
- ID、パスワードを利用者が自由に設定することができる「メディカル革命」を導入
- 導入後は保育に集中できる環境に！予約受付業務をシステムに任せられるようになった
- 予約カレンダーに予約児童のお名前やアレルギーなどが表示され、情報共有が可能に
- サイトで予約可否がすぐに確認できるので「とても分かりやすい」と利用者からも好評
製品を導入することになった背景
カムパネルラ経堂様は、東京都に位置する一時預かり保育室を運営しており、子育て中のママたちが自分の時間を持てるよう、また子どもたちにとって居心地の良い場所として、一定時間の保育サービスを提供しています。一時保育の需要は全国的に増加しており、予約の受付に関する課題が浮き彫りになっていました。そのため、医療向け予約管理システム「メディカル革命 byGMO」を保育分野での導入を検討し、実際に導入することとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
カムパネルラ経堂様は、一時保育の予約を翌月の前半分、後半分を毎月1日と15日に「予約開放」としてWEB予約のみで受け付けていました。しかし、予約開放直後の10分で全ての予約が埋まることもあり、非常に高い需要があることが確認されました。また、初回の保育前には利用登録の面談を実施しており、予約は先着順であるというルールを設けていました。導入前の課題に対する解決策
予約システムの導入を検討する中で、カムパネルラ経堂様はいくつかの候補から「メディカル革命」を選択しました。その理由として、メディカル革命ではIDとパスワードを利用者が自由に設定できるため、一人の親が複数の子どもを同時に予約することが可能であったからです。また、メディカル革命は時間と人数の枠を設定して予約を管理する機能や、兄弟での予約を同時に行うことができる機能など、カムパネルラ経堂様の要件に合致していました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、カムパネルラ経堂様は保育に集中することができるようになりました。予約受付業務はシステムに委ね、保育士は安心安全な保育を最優先にすることができるようになったのです。また、予約カレンダーには予約した児童の情報やアレルギー、保育上の注意点などが自動で表示されるため、スタッフ間の情報共有もスムーズになりました。利用者にとっても、予約の可否がすぐに確認できるため、非常に分かりやすくなりました。
多くの患者様に浸透する使いやすさで、来院数の平準化に成功
※出典：多くの患者様に浸透する使いやすさで、来院数の平準化に成功大久保医院 様内科、小児科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 同じような曜日や時間帯に患者様が集中してしまい、混雑してしまうことが多かった
- 患者様にとってわかりやすく、使いやすいことから「メディカル革命」を導入
- 導入後は空いた時間帯に患者様が増え、混雑していた時間帯にはゆとりができた
- 患者様の人数が平準化され、落ち着いた診療と余裕を持った受付が可能になった
- 患者様からも「待ち時間が減った」と好評 ご高齢の方にももっと使っていただきたい
製品を導入することになった背景
国立市の住宅地で長年、地域の健康を見守り続けてきた大久保医院様は、小児科・内科を標榜しており、お子様からご高齢の方まで多くの患者様が訪れます。院内の雰囲気は、時ににぎやかで、時には静か。院長の新井先生は、患者様が安心して受診できるような環境を提供しています。WEB順番待ち予約システムの導入の背景には、「多くの患者様にご利用いただき、院内にゆとりを作りたい」という思いがありました。導入前に企業が抱えていた課題
大久保医院様は、窓口での予約を主に受け付けており、紙の台帳で予約管理を行っていました。しかし、窓口では患者様側から空き状況が確認できず、特定の曜日や時間帯に患者様が集中してしまうという課題がありました。この結果、院内が混雑し、患者様を十分にケアすることが難しくなることも。導入前の課題に対する解決策
患者様が空き状況を広く確認できるようにするため、順番待ち予約システムの導入を検討し始めました。多くの患者様に使っていただくため、わかりやすく、使いやすいシステムを求めていました。メディカル革命 byGMOは、その要件を満たすシステムとして選ばれました。メディカル革命は、直感的な操作性や、ユーザーの要望に応えるサポート体制が魅力的でした。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入後、大久保医院様の期待通り、予約の平準化が実現しました。以前に比べて、患者様の人数が均等になり、一人一人の患者様を落ち着いて診察することが可能となりました。受付の業務もスムーズになり、患者様からのフィードバックとして「待ち時間が減った」との声も寄せられています。
WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり、患者さんの満足度向上へ
※出典：WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり、患者さんの満足度向上へさいた整形外科クリニック 様整形外科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 以前のクリニックでは予約システムが導入されておらず、混雑が解消されていなかった
- LINEでの予約やリハビリ予約をコントロールできる「メディカル革命」を導入
- WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり、患者さんの満足度向上へ
- キャンセル率が明白になり、理学療法士のモチベーションアップにつながっている
- スケジュール管理にも寄与！目標達成に向けてリハビリの実施数も上げていきたい
製品を導入することになった背景
福岡県春日市惣利に位置する「さいた整形外科クリニック」様は、2021年4月に新規開院しました。このクリニックは、最新の理学療法の設備を備え、新しいリハビリテーション手法を取り入れています。患者様が幅広く利用できる予約システムを求めており、「メディカル革命 byGMO」がLINEを通じた予約が可能で、使い勝手が良いという特徴から、この製品の導入を選択しました。導入前に企業が抱えていた課題
さいた整形外科クリニックでは、以前の勤務先では予約システムがなく、来院数が不規則で混雑が解消されていない状態でした。患者様の来院パターンの不規則さは、患者様とスタッフの双方にとってストレスとなり、効率的な業務運営が難しくなっていました。導入前の課題に対する解決策
「メディカル革命 byGMO」の導入が決定した理由の一つに、LINEを通じた予約が可能であること、使い勝手の良さがありました。クリニックは、幅広い年齢層の患者様が利用しやすい予約システムを求めており、LINEを利用した予約機能は、多くの人々に利用されることから、このシステムを選択しました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」導入により、クリニックの混雑が緩和され、患者様の満足度が向上しました。予約時間のコントロールによって診察の平準化が実現し、キャンセル率や空き状況の確認が容易になりました。これがスタッフのモチベーションアップに繋がっています。クリニックは、患者様の健康を最優先とし、それを支える努力を続けています。
この導入事例のポイント
- 患者さんが待たず受付スタッフの仕事量も減らせるようなシステムを探していた
- 患者さんの待ち時間やスタッフの仕事量を削減するため「メディカル革命」を導入
- 予約システムで待たせない診療を実現！患者さんの満足度が高く口コミが広がっている
- リハビリ施術後、タブレット端末を用いて理学療法士側で次回予約が可能となった
- キャッシュレス決済なら、会計を待たずにそのままお帰りいただけるので便利！
製品を導入することになった背景
2021年1月に新規開院した「なか整形外科 京都西院リハビリテーションクリニック」様は、リハビリテーションを治療の柱として、多様な患者層に質の高い治療とリハビリテーション設備を提供しています。院長は、患者さんの待ち時間を削減し、スタッフの仕事量を減らすための効果的なシステムを求めていました。導入前に企業が抱えていた課題
病院では患者さんが待たされることが一般的であり、受付スタッフの仕事量も非常に多いという課題が存在していました。院長は、患者さんを待たせず、受付スタッフの仕事量を減らすための効果的なシステムを探していました。導入前の課題に対する解決策
院長は、患者さんの待ち時間を削減し、スタッフの仕事量を減らすための効果的なシステムを探していました。その中で「メディカル革命 byGMO」の予約システムが目に留まり、その導入を決意しました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」の導入により、来院から診察までの待ち時間が大幅に短縮されました。また、予約の受付・変更業務が効率化され、リハビリ施術後の予約入力が可能となりました。この結果、患者さんの待ち時間と受付スタッフの仕事量が大幅に削減され、クリニックの運営がスムーズになりました。
この導入事例のポイント
- クリニック開業で、時間・人・モノ・お金などをどう管理するかが鍵だとを考えた
- 予約管理だけでなく、経営戦略や人材評価にも使える「メディカル革命」を導入
- 導入により、開業初月より予算2倍の売上げと人件費1/3の両立を導くことができた
- メディカル革命を使えば、システムが判断して自動できれいにカレンダーを埋めてくれる
- ステータス管理機能では遅れ状況をリアルタイムに把握し、即時にフィードバック可能
製品を導入することになった背景
美容医療業界に新しい風を吹き込むため、業界特化型のコンサルティング会社として株式会社LOGICAを立ち上げました。また、化粧品会社と美容皮膚科クリニックの運営も手掛けています。クリニックの開業時には、予約システム「メディカル革命」が成功の鍵となりました。導入前に企業が抱えていた課題
美容クリニックの運営には多くの課題がありました。開業資金は非常に高く、仕入れや人件費にも多くの費用がかかります。また、時間と人材の管理をアナログで行っていたため、経営は非常に困難でした。さらに、感覚で予約を入れることで、効率的な経営が難しくなっていました。導入前の課題に対する解決策
メディカル革命の導入を考えました。このシステムは、予約の入れ方を工夫することで、有限の時間や人材などの経営資源を効率的に活用することができます。また、施術メニューの予約時間を15分の倍数に揃えることで、予約と予約の間の空き時間をなくし、効率的に予約を詰めることができるようになりました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、予約の管理が効率的になりました。すべての施術メニューの予約時間を15分の倍数にすることで、予約の空き時間をなくし、効率的に予約を詰めることができるようになりました。また、システムの導入により、時間の使い方の見直しや、職員のタスクの標準化など、業務の効率化が進められました。
この導入事例のポイント
- 新規開業時から、業務の効率化と受付の業務負担軽減ができるシステム導入を考えていた
- WEB、LINEからの予約で受付業務の効率化を図れる「メディカル革命」を導入
- 導入したことで、開業して2か月でウェブからの予約が3分の1を占めるようになっている
- 単なる予約だけでなく、伝えたいことがウェブで伝えられる・伝わるというのは助かる
- 今後はLINE予約も活用して、患者様のユーザビリティをより向上していきたい
製品を導入することになった背景
2021年4月に横浜市青葉区に新規開業された松風台クリニック様は、胃カメラや大腸カメラの検査を行う内視鏡のクリニックとして、開業と同時に予約システムの導入を考えていました。塙先生は、業務の効率化と受付の業務負担軽減を目的として、オンプレミスやクラウドの予約システムを比較検討されました。導入前に企業が抱えていた課題
新規開業を控えた松風台クリニック様は、効率的な業務運営と受付の業務負担軽減を求めていました。特に、患者様の予約管理や受付業務の効率化が必要と感じられていました。また、患者様が自宅から簡単に予約を取れるようなシステムが欲しいというニーズもありました。導入前の課題に対する解決策
複数の予約システムを比較検討した結果、松風台クリニック様は「メディカル革命 byGMO」を選択されました。その理由として、メディカル革命のシステムの反応・動きが早く、操作画面がシンプルで使いやすかったこと、そしてクラウドベースのシステムであるため機材導入が不要であったことが挙げられます。また、システムの反応が早く、多機能でありながらも直感的に操作できる点も導入の決め手となりました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、松風台クリニック様の業務は大きく効率化されました。特に、内視鏡検査の予約のうち、ウェブからの予約が約3分の1を占めるようになり、業務の軽減が実感されています。また、患者様が自宅からスマホで簡単に予約を取ることができるようになったことで、受付業務の負担も大幅に減少しました。さらに、カスタマーサポートの迅速な対応や、システムの柔軟性も高く評価されています。今後も、メディカル革命を活用して、さらなる業務効率化や患者様の利便性向上を目指していく予定です。
この導入事例のポイント
- 医師一人で診察するため、システムで効率よく予約管理する必要があると考えた
- WEB・LINE予約への対応、検査のキャンセル抑止に向け「メディカル革命」を導入
- 導入したことで年始にはWEB・LINEからの予約が8割に！効率のよい運営が加速！
- 検査数は順調に伸び続け、半年で1か月に大腸174人、胃カメラ156人に！
- 検査予約のキャンセルはほとんどなくなり、同意文ページによる説明も役立っている
製品を導入することになった背景
東京・大田区のJR大森駅から徒歩2分の場所に位置する大田大森胃腸肛門内視鏡クリニック様は、国内最高峰の内視鏡機器を使用して「痛みの少ない胃カメラ検査」を提供しています。開業と同時に「メディカル革命 byGMO」を導入することを決定しました。ホームページ制作会社からの紹介が導入のきっかけとなり、一診（医師一人）での診察を予定していたため、効率的な予約管理が必要であると感じました。また、「メディカル革命」は他の予約システムでは難しい設定も柔軟に対応しており、その点も導入の決め手となりました。導入前に企業が抱えていた課題
大田大森胃腸肛門内視鏡クリニック様は、医師一人での診察を行っていたため、システムを使用して効率的に予約管理を行う必要がありました。また、受付スタッフの手間と時間を削減したいという課題も抱えていました。特に、内視鏡検査の予約に関しては、キャンセルの減少や受付スタッフの手間の削減などの期待が寄せられていました。導入前の課題に対する解決策
「メディカル革命」の導入により、WEB・LINEを通じた予約が可能となり、受付スタッフの手間が大幅に削減されました。また、内視鏡検査のキャンセルが減少し、検査予約数も増加しました。さらに、午前と午後の予約を平準化することができるようになりました。このシステムは、他の予約システムでは難しい「検査」や「外来」の枠を細かく設定することができ、医院の運営において非常に役立っています。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命」の導入により、WEB・LINEからの予約が8割を占めるようになり、ネットからの予約が促進されました。事前問診の記入も進み、効率的な医院運営が実現されました。特に、LINE予約では高年齢層の方々も予約を行う傾向が見られました。さらに、医院の休日にもWEBでの予約受付が可能となり、休日明けの診察時にWEB・LINE予約が8割以上を占める結果となりました。このように、製品の導入により多くの業務改善が実現されました。
この導入事例のポイント
- 午前と午後で予約に偏りが発生 受付や電話対応に時間を取られることも課題だった
- WEB・LINEによる予約の平準化と業務の効率化に向け「メディカル革命」を導入
- 導入により、予約の平準化を実現！待ち時間も30分以内に抑えられるようになった
- 受付スタッフの電話対応時間が激減し、患者さんへの時間を有効活用できるようになった
- WEBページに掲載した予約前の説明によって、当日検査ができない事もなくなった
製品を導入することになった背景
さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は、佐賀県の基山の地で医業を続けて100年以上の歴史を持ち、地域に根付いた医院でありながら、最高水準の内視鏡診療を提供し、九州における内視鏡のリーディングクリニックを目指しています。胃ガンの発見率は2.5%と、一般的な発見率に比べて非常に高い精度を持っています。しかし、午前中に予約が集中し、午後は患者さんが少なくなるという課題がありました。また、受付対応や電話対応に多くの時間が取られていました。導入前に企業が抱えていた課題
さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は、午前中に患者さんの予約が集中し、午後は患者さんが少なくなるという問題を抱えていました。特に朝の10時から11時の時間帯には患者さんが大変多く、待ち時間が1時間半程度になることもあった。このため、診療の質が落ちることもあり、スタッフも忙しく動いていました。また、受付スタッフは開院時間前から患者さんの対応で忙しく、3人体制での対応が必要でした。導入前の課題に対する解決策
この課題を解決するために、さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は「メディカル革命 byGMO」を導入しました。このシステムの導入により、時間帯によって患者さんの数をコントロールすることが可能となり、朝の混雑を緩和することができました。また、予約の時間帯を30分ごとに区切ることで、待ち時間をほとんどなくすことができるようになりました。さらに、WEB予約やLINE予約を導入することで、受付業務が大幅に効率化され、スタッフの勤務シフトにも融通が利くようになりました。製品の導入により改善した業務
「メディカル革命 byGMO」の導入により、さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様の業務は大きく改善されました。予約の平準化が実現し、診療に集中することができるようになったほか、受付スタッフの電話対応時間が大幅に削減され、患者さんへの対応時間を有効に活用することができるようになりました。また、WEBページに掲載した予約前の注意事項も患者さんにしっかり伝わり、当日の検査ができない事態もほとんどなくなりました。さらに、患者さんの年齢層が若くなり、30代、40代の患者さんが増えるなど、新たな患者層の獲得にも成功しました。
整形外科のリハビリ離脱率7%への改善と月間100時間の業務削減を実現
※出典：整形外科のリハビリ離脱率7%への改善と月間100時間の業務削減を実現はせがわ整形外科クリニック 様整形外科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- 患者数増による受付の負担や患者様の待ち時間、及び離脱率の集計に課題があった
- 離脱率算出の自動化と受付業務を効率化するために「メディカル革命」を導入
- 導入により離脱率は全体平均で8%以上減少！スタッフ別では大幅に減少したケースも！
- 離脱率の算出が自動化されたことで、月に100時間以上の業務量を削減できた！
- 患者さんの治療のことを考える余裕ができたことが一番の大きなメリットだと感じる
製品を導入することになった背景
栃木県宇都宮市に位置するはせがわ整形外科クリニック様は、一般整形外科の診療を行うとともに、院長のスポーツ医学の経験を活かし、スポーツを楽しむすべての人々のサポートに注力しています。このクリニックでは、理学療法士をはじめとするスタッフが、カスタマイズされたメディカル革命 byGMOを導入し、その結果として業務にどのような変化が生じたのかを共有してくれました。導入前に企業が抱えていた課題
はせがわ整形外科クリニック様では、患者数の増加に伴い、受付の負担や患者様の待ち時間が増加する問題が生じていました。特に、離脱率の集計や分析を手作業で行うことが大変であり、多くの時間と労力が必要でした。施術者が直接患者さんの予約に関与することができない状況も課題でした。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するために、クリニックはメディカル革命 byGMOを導入することを決定しました。このシステムの導入により、理学療法士がタブレット端末を使用して、施術後に患者さんと直接次回の予約を取ることが可能となり、離脱率の算出を自動化することで、集計作業の効率化を実現しました。また、リハビリの進捗や治療計画をより具体的に管理することができるようになりました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命 byGMOの導入により、クリニックは離脱率を平均で8%以上減少させることに成功しました。2～3年前には15%を超える離脱率が記録されていたものが、最近では7%程度にまで低下しています。施術者が毎日のデータ入力や集計作業から解放され、その結果として月に約100時間の業務時間を削減することができました。この時間の削減により、スタッフは患者さんの治療により集中し、治療の質の向上や新しい取り組みの開始など、さまざまな業務改善が実現されました。
この導入事例のポイント
- 一般の予約システムは自由度が低く、思い通りのメニューが設定できなかった
- 院内受付の業務効率化に向け、自由なメニュー設定ができる「メディカル革命」を導入
- 導入したことで、ほぼ100%の予約受付業務を予約システムが担えるようになった
- WEBからキャンセル待ちの予約ができるのは、患者様からの印象がまったく違う
- アンケート機能や自動集計機能で、サービスの品質向上と人事評価へ役立てている
製品を導入することになった背景
RENATUS CLINIC様は2019年4月に東京・田町に開院された医療脱毛専門クリニックとして、全国から患者様が訪れる人気のクリニックとなりました。クリニックの背後には、医療の質への徹底的なこだわりがありました。しかし、院内での受付や予約管理に関するトラブルや当日キャンセルなどの問題が発生し、効率的な業務運営が求められるようになりました。導入前に企業が抱えていた課題
RENATUS CLINIC様は、院内受付での当日キャンセルやトラブルが頻発し、その対応が大変であるという課題を抱えていました。また、予約システムでは自由度が低く、クリニックの要望に合わせたメニュー設定が難しいという問題もありました。導入前の課題に対する解決策
これらの課題を解決するために、メディカル革命 byGMOを導入することを決意しました。この製品の自由度の高さや、管理画面の使いやすさが魅力的であったため、RENATUS CLINIC様はこのシステムを選択しました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、RENATUS CLINIC様の予約受付業務はほぼ100％システム化され、患者様自身での予約完結が可能になりました。これにより、院内でのトラブルや当日キャンセルが大幅に減少しました。キャンセル待ちの予約やアンケート機能、自動集計機能の活用により、サービスの品質向上や人事評価にも役立てることができるようになりました。
この導入事例のポイント
- 電話による予約対応で受付業務を圧迫 理学療法士のスケジュール管理にも課題が
- QRコードでのチェックインや待合室の混雑解消に向け「メディカル革命」を導入
- 導入後は、理学療法士ごとの予約枠が一目でわかるようになり指名予約が可能に
- リハビリ後は受付を通らず帰れるため、人の流れが変わり混雑が解消されている
- 一緒にiPadを見ながら次回予約を入れられるのが「すごく使いやすいと」と評価
製品を導入することになった背景
ベースボール＆スポーツクリニックは、武蔵小杉駅から徒歩5分という便利な場所に位置しており、野球医学とスポーツ総合診療を通じて、多くの人々に笑顔を届けることを目指しています。このクリニックのスタッフは、それぞれが専門家としての知識と経験を持ち、日々の業務に取り組んでいます。しかし、受付業務の効率化や患者さんの利便性向上のために、新しい予約管理システムの導入を検討することとなりました。特に、QRコードを使用したチェックイン機能に関心を持ち、メディカル革命 byGMOという製品に目をつけることとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
ベースボール＆スポーツクリニックは、患者さんの来院時に口頭での名前確認が煩雑であり、受付窓口や電話での予約対応が業務を圧迫していました。また、患者さんからの「理学療法士を指名したい」という要望に応えることができない状況でした。これは、以前使用していた予約システムの制約によるもので、この課題を解決するための新しいシステムの導入が求められていました。導入前の課題に対する解決策
ベースボール＆スポーツクリニックは、予約システムの再検討を進める中で、QRコードを使用してチェックインが可能なシステムを求めていました。この要望に応える形で、メディカル革命 byGMOを発見し、その製品の導入を決定しました。メディカル革命の製品紹介サイトを通じて、その設定の自由度や最先端の機能に魅力を感じ、具体的な導入の話を進めることとなりました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命 byGMOの導入により、ベースボール＆スポーツクリニックでは、WEB上での理学療法士の指名予約が容易になり、電話対応の回数が大幅に減少しました。また、待合室の混雑が解消され、患者さんの流れがスムーズになりました。理学療法士のスケジュールも一目で確認できるようになり、効率的な業務運営が可能となりました。さらに、患者さんからの反応も非常に良く、特にQRコードチェックイン機能には多くの好評を得ています。
この導入事例のポイント
- ご高齢の方が診療時間前から並ばれていて、長い行列が毎日のようにできてしまう
- 時間帯予約による待ち時間の削減、及びクレームの削減に向け「メディカル革命」を導入
- 導入により、ネットのレビューでも早速「待ち時間が短かった」という書き込みが！
- 今までなかなか来院できなかった遠方の患者さんも安心して予約してくれるようになった
- ずっと座っている人も減り、駐車場の混雑具合も改善！時間帯予約に変えて良かった！
製品を導入することになった背景
福岡県の福津市に位置する日野皮フ科医院は、院長の日野亮介先生が乾癬治療の専門家として知られ、多くの患者さんが来院されています。以前は他社の順番待ちシステムを利用していたが、特にご高齢の方々が診療時間前から並ぶ長い行列が日常的に形成されていました。この状況は患者さんの待ち時間の増加や駐車場の混雑を引き起こしていました。新型コロナウイルス感染症の対策として、受付ルールの変更が必要と感じ、これを機に時間帯予約制への移行を決意しました。導入前に企業が抱えていた課題
日野皮フ科医院では、患者さんが診療時間前から順番を待つための行列が毎日形成されていました。これにより、患者さんの駐車場の占有時間が長くなり、待ち時間の増加が問題となっていました。順番待ちのシステムは一見公平に見えるものの、患者さんの症状によって診察時間が変わるため、待ち時間の予測が難しく、患者さんからの多くの問い合わせやクレームが発生していました。導入前の課題に対する解決策
日野皮フ科医院は、メディカル革命 byGMOを導入し、時間帯予約制を採用することで、患者さんの待ち時間を削減する方針を採りました。このシステムの導入により、患者さんはWEBやLINEから予約を行うことができ、診療時間前に並ぶ必要がなくなりました。また、スタッフは事前に問診を行い、患者さんへのケアを強化。これにより、診察時間を効率的に利用し、患者さんの満足度を向上させることができました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命 byGMOの導入により、日野皮フ科医院では患者さんの待ち時間が大幅に削減されました。ネットのレビューにも「待ち時間が短かった」との声が寄せられ、遠方からの患者さんも安心して予約を行うようになりました。また、待合室の雰囲気や駐車場の混雑も改善され、新型コロナウイルス感染症の対策としても効果を発揮しています。スタッフは、システムの運用をスムーズに行うための研修を受け、全員が「患者ファースト」の精神で業務を行っています。
予防接種の予約を80％WEB化 事前決済で受付の負担軽減とキャンセル対策
※出典：予防接種の予約を80％WEB化 事前決済で受付の負担軽減とキャンセル対策コスモスクリニック 様内科・小児科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- インフルエンザ予防接種の時期は混雑するため、事前決済の導入を考えていた
- 混雑を解消するため、事前決済できて集計も簡単にできる「メディカル革命」を導入
- 導入したことで来院数を平準化！新型コロナ感染対策にとても役立ったと思う
- インフルエンザ予防接種の約80%がWEB予約！キャンセル率もわずか1.5%！
- 今後は受付から診察後の会計まで「診察以外」をすべてオンライン化していきたい
製品を導入することになった背景
三重県津市に位置するコスモスクリニックは、広々とした駐車場とバリアフリー設計が特徴です。内科と小児科を中心に、地域のかかりつけ医として多くの患者さんが通院しています。院長は、患者さんが安心して通える環境を提供することを目指しており、特にインフルエンザの予防接種の時期には、院内が大変混雑することから、事前決済の導入を考えるきっかけとなりました。導入前に企業が抱えていた課題
インフルエンザの予防接種の時期は、毎年クリニックの院内が非常に混雑していました。この混雑を解消するための方法として、事前決済の導入を検討していました。また、予約数の集計が簡単にできるシステムも求めていました。導入前の課題に対する解決策
混雑の解消と事前決済の導入を目的として、メディカル革命 byGMOを導入することを決定しました。このシステムは、WEB予約によりキャンセル率を1.5％に抑えることができる効果も期待されました。さらに、年齢別に予約可能枠をコントロールする機能も魅力的でした。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、事前決済がスムーズに行えるようになり、患者さんの帰宅も迅速になりました。特に、新型コロナ感染対策として、患者さんが一定の距離を保てるぐらいに来院数を平準化することができました。インフルエンザ予防接種の約80%をWEB予約で受付し、キャンセル率も1.5%と低く抑えることができました。これにより、診察以外をすべてオンライン化する方向性も検討されるようになりました。
WEB予約導入で初診数増大 夜間・休診日の予約受付も好評
※出典：WEB予約導入で初診数増大 夜間・休診日の予約受付も好評クメンタクリニック 様精神科・心療内科 | 医療特化型 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック・病院の経営を改善
この導入事例のポイント
- カウンセリングや助産師など、スタッフを介さず気軽に予約できる仕組みが必要だった
- 医院に合った形で予約の枠組みを自由に作れる柔軟さから「メディカル革命」を導入
- 予約システムを導入したことで、患者さんから「手軽に予約が取れる」とのお声が
- ドクターを介さずに助産師のカウンセリングが予約できる仕組みは患者さんにも好評
- 夜間や休診日など電話予約の受け取けができない時間も予約可能となり助かっている
製品を導入することになった背景
クメンタクリニック様は、東京・国分寺市に位置する精神科・心療内科クリニックとして、妊娠中や子育て中のお父さん、お母さん、お子さんのこころのケアを行っています。ユニークな診療サービスを提供する中で、患者さんに来てもらいやすいクリニックを目指すため、気軽に予約できる仕組みが必要と感じました。開院と同時に、患者さんがすぐに予約を受けられるように予約システムの導入を考えるようになりました。導入前に企業が抱えていた課題
クメンタクリニック様は、通常の診察以外にもカウンセリングや助産師相談など、当院オリジナルの診療内容で予約ができるようにしたいという要望がありました。また、愛知県での勤務時代からの患者さんの診療を続けるためのオンライン診療システムを導入していましたが、そのシステムでは予約の枠組みを自由に作ることが難しかったため、新たな予約システムの導入を検討していました。導入前の課題に対する解決策
クメンタクリニック様は、予約メニューを1つずつ医院に合った形で作成できる柔軟さを重視し、メディカル革命 byGMOの導入を決めました。メディカル革命では、予約の枠組みを自由に作れる点が魅力であり、これにより患者さんが気軽に予約を取ることができるようになりました。製品の導入により改善した業務
メディカル革命の導入により、夜間や休診日にもネットから予約が入るようになり、電話予約の受け取りができない時間でも予約を受け付けることができるようになりました。患者さんからは「手軽に予約が取れる」という声を多くいただいており、予約システムの導入による効果を実感しています。
この導入事例のポイント
- 貴重な大腸カメラの枠を無駄にしたくない、という思いで予約受付のあるべき姿を考えた
- WEBによる大腸内視鏡検査の検査予約と混雑解消のため「メディカル革命」を導入
- 導入後は「仮予約」を活用することで、大腸カメラでのWEB予約が可能となった
- 検査前の注意点はすべて「同意文」に掲載 同意してもらってから予約可能に
- WEB経由なら24時間予約受付が可能になるため、患者さんの利便性が向上した
製品を導入することになった背景
神奈川県厚木市で地域の胃がん・大腸がん死ゼロを目指し、日々の内視鏡診療を通じて市民の健康管理･健康増進をサポートし続けるあつぎ内視鏡・内科クリニック様は、検査を受けたくても忙しい方へのハードルを低くするために、メディカル革命 byGMOの導入を決定しました。多くの患者さんが気になる症状や健康診断の指摘を受けて検査を希望する中、大腸内視鏡検査は完全予約制であり、1日を費やす必要がありました。このため、患者さんが自らネットで検査の空きを確認し、日程を調整できるWEB予約の導入を検討しました。導入前に企業が抱えていた課題
大腸内視鏡検査は1日がかりのため、患者さんにとっての貴重な1日と、大腸カメラの枠を無駄にしたくないという課題がありました。また、患者さんへの注意事項をWEBから簡単に確認してもらいたいというニーズも存在していました。導入前の課題に対する解決策
大腸内視鏡検査のWEB予約に関しては「仮予約」という形を採用しました。これは、患者さんが検査日を選択してその場で予約確定する従来の方法には、キャンセル時の枠の無駄や、血液検査の事前準備、服薬指導などの課題があったためです。そこで、WEBでの「仮予約」後、検査日の2週間前までに診察を受けるという運用を考えました。この方法で、大腸カメラでのWEB予約の課題を解決できました。製品の導入により改善した業務
「仮予約」の導入により、大腸カメラでのWEB予約が可能となり、患者さんの利便性が向上しました。WEB経由での予約は24時間受付が可能となり、患者さんの負担が大幅に軽減されました。また、検査前の注意点は「同意文」に掲載し、同意後に予約が可能となるようにしました。これにより、患者さんが必要な情報を確認し、適切な検査を受けることができるようになりました。
この導入事例のポイント
- 以前のシステムでは他施設の予約状況の確認に時間がかかり、非常にストレスだった
- 複数拠点の予約情報の一元管理が可能であることから、「メディカル革命」を導入
- 導入後はクラウドによってタイムラグがなくなり、空き状況の確認がストレスフリーに
- 拠点が異なる8施設の予約情報を、1アカウントで一元管理できるようになった
- リライト診察券に他施設の予約情報も印字するなど、一元管理を活かした運用も可能に！
この導入事例のポイント
- 以前は電話による予約対応だったが、発熱患者が急激に増え限界値を超えてしまった
- 検査結果の写真を撮ってアップロードできる仕組みがある「メディカル革命」を導入
- 導入によりネット予約を開始！24時間予約受付で事務作業の負担軽減に期待
- ネット予約の導入で初診の患者さんも事前予約が可能になり、利便性が向上
- ネット予約の患者さんは飛び込みよりも待ち時間が短縮されており、良い傾向
製品を導入することになった背景
プライムホスピタル株式会社は、医療機関の経営をサポートするためのシステムを導入することを検討していました。その中で、医療機関の経営を効率的に行うためのツールとして、メディカルリザーブのシステムが注目されました。このシステムは、医療機関の経営をサポートするための多くの機能を持っており、プライムホスピタル株式会社のニーズに合致していると感じました。導入前に企業が抱えていた課題
プライムホスピタル株式会社は、医療機関の経営において、予約管理やカルテ管理、診療報酬の計算など、多くの業務を手動で行っていました。これにより、業務の効率が低下し、ミスが発生するリスクも高まっていました。また、患者とのコミュニケーションを円滑に行うためのツールも不足しており、患者満足度の向上が求められていました。導入前の課題に対する解決策
プライムホスピタル株式会社は、メディカルリザーブのシステムを導入することで、これらの課題を解決することを目指しました。メディカルリザーブは、予約管理やカルテ管理、診療報酬の計算などの業務を自動化する機能を持っており、業務の効率化を実現することができました。また、患者とのコミュニケーションをサポートする機能も備えており、患者満足度の向上も期待できると判断しました。製品の導入により改善した業務
メディカルリザーブのシステムを導入することで、プライムホスピタル株式会社は、予約管理やカルテ管理の業務を大幅に効率化することができました。また、診療報酬の計算も自動化され、ミスのリスクが大幅に低減されました。患者とのコミュニケーションもスムーズに行うことができ、患者満足度も向上しました。これにより、医療機関の経営がよりスムーズに行われるようになりました。
この導入事例のポイント
- ワクチンに関わる予約や問い合わせなど、通常の診察がまわらなくなる危機感があった
- 院内受付の同じ枠にWEB予約もIVR予約も入ってくる「メディカル革命」を導入
- 導入後はWEB受付とIVR受付に電話対応を分散！患者さんが自由な時間に予約可能に
- 混雑状況や患者さんのステータスを一画面に集約 リアルタイムで情報共有が可能に
- 診察の順番とワクチンや健診の時間帯予約を併用した、小児科ならではのニーズに対応
