製品を導入することになった背景

おりたメンタルクリニック様は、東京都日本橋の小伝馬町駅近くのオフィス街に位置しており、多くの方々がメンタルヘルスのケアを必要としています。しかし、心療内科や精神科へのニーズは増加しているものの、十分なクリニックの数が存在しない現状がありました。電話予約での待ち時間や飛び込みでの長時間の待ち時間など、患者さんが診察を受けるためのハードルが高かったのです。このような背景から、おりたメンタルクリニック様は、近隣の住民やオフィスワーカーが利便性を持って来院できるようにと、このエリアに開院されました。

導入前に企業が抱えていた課題

心療内科は、初めての患者さんが来院するまでの心理的ハードルが高いとされています。特に「怖い」「不要な薬を出される」「通院を他人に知られると恥ずかしい」といったネガティブなイメージが存在しており、これが通院の大きな障壁となっていました。また、ネットでの予約が増えてきている中で、初診の患者さんがネットで予約をしやすくすることが求められていました。

導入前の課題に対する解決策

おりたメンタルクリニック様は、多くの予約システムの中から「メディカル革命 byGMO」を選択されました。選定の決め手としては、初診の患者さんもネット予約を受け付けることができる点や、ユーザーインターフェース（UI）が優れている点が挙げられます。特に、心療内科の患者さんが初めての予約をしやすくするため、ネット予約の利便性を高めることが重要であり、メディカル革命のシステムはそのニーズに応えるものでした。

製品の導入により改善した業務

メディカル革命の導入により、おりたメンタルクリニック様のネット予約率は約半数に達し、診療時間外の予約も60%を占めるようになりました。特に「急に時間ができた」という患者さんの前日や当日の予約にも対応できるようになり、その効果が明確に現れました。また、WEB問診システムとの連携により、患者さんが症状や伝えたいことを事前に入力できるようになり、診療時間の短縮や、直接言いにくいことも伝えられるようになりました。