製品を導入することになった背景

さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は、佐賀県の基山の地で医業を続けて100年以上の歴史を持ち、地域に根付いた医院でありながら、最高水準の内視鏡診療を提供し、九州における内視鏡のリーディングクリニックを目指しています。胃ガンの発見率は2.5%と、一般的な発見率に比べて非常に高い精度を持っています。しかし、午前中に予約が集中し、午後は患者さんが少なくなるという課題がありました。また、受付対応や電話対応に多くの時間が取られていました。

導入前に企業が抱えていた課題

さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は、午前中に患者さんの予約が集中し、午後は患者さんが少なくなるという問題を抱えていました。特に朝の10時から11時の時間帯には患者さんが大変多く、待ち時間が1時間半程度になることもあった。このため、診療の質が落ちることもあり、スタッフも忙しく動いていました。また、受付スタッフは開院時間前から患者さんの対応で忙しく、3人体制での対応が必要でした。

導入前の課題に対する解決策

この課題を解決するために、さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様は「メディカル革命 byGMO」を導入しました。このシステムの導入により、時間帯によって患者さんの数をコントロールすることが可能となり、朝の混雑を緩和することができました。また、予約の時間帯を30分ごとに区切ることで、待ち時間をほとんどなくすことができるようになりました。さらに、WEB予約やLINE予約を導入することで、受付業務が大幅に効率化され、スタッフの勤務シフトにも融通が利くようになりました。

製品の導入により改善した業務

「メディカル革命 byGMO」の導入により、さかい胃腸・内視鏡内科クリニック様の業務は大きく改善されました。予約の平準化が実現し、診療に集中することができるようになったほか、受付スタッフの電話対応時間が大幅に削減され、患者さんへの対応時間を有効に活用することができるようになりました。また、WEBページに掲載した予約前の注意事項も患者さんにしっかり伝わり、当日の検査ができない事態もほとんどなくなりました。さらに、患者さんの年齢層が若くなり、30代、40代の患者さんが増えるなど、新たな患者層の獲得にも成功しました。