製品の紹介

FastAnswer

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ヘルプデスクツール

テクマトリックス株式会社のFastAnswerは、膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理を容易にするヘルプデスクツールです。よくある質問（=FAQ）に加えPDFやWordの文書もあわせて一元管理でき、必要な情報に素早くアクセスできる機能を標準搭載。また、社内用ナレッジと外部公開するよくある質問Webサイトを1システムで管理可能。キーワード入力ミスの自動補正やカテゴリよる絞り込みを備え、検索スキルによらず必要な回答にたどり着けます。

製品のおすすめポイント

• 社内向けのナレッジと外部公開FAQサイトを1システムで管理
• 情報がすぐに見つけられる高度な検索機能
• PDFやWordの文書もクローリングして横断的に検索
• FAQナレッジを成長させるレポート機能
• 自社開発のため一気通貫したサポートをご提供

FastHelp

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CRM（顧客管理システム）ヘルプデスクツール

テクマトリックス株式会社のFastHelpは、コンタクトセンター特化型CRMシステムです。約30年にわたり現場の声を製品に反映し、使いやすさと豊富な標準機能を両立。電話、メール、チャットなど複数チャネルの顧客情報・応対履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。生成AI機能群「FastGenie」との連携により、回答支援や対話要約、VOC分析、FAQ作成にも対応。自社開発のため導入から保守・運用まで一気通貫した支援が可能。

製品のおすすめポイント

• コンタクトセンター利用に特化し、柔軟な利用形態をご提供
• 電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理
• 圧倒的に使いやすいユーザーインターフェース
• 生成AI「FastGenie」連携で回答支援・要約・VOC抽出に対応
• 自社開発のため一気通貫したサポートをご提供

Spiceworks

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ヘルプデスクツール

Spiceworks, Inc.が提供している「Spiceworks」は、IT管理者向けのクラウド型ヘルプデスクソフトウェアです。このツールは、企業がユーザーからのリクエストを一元管理し、優先順位をつけて効率的に処理するための強力なサポートを提供します。特に中小企業向けに設計されており、セットアップが簡単で、複雑なシステムを導入する手間やコストをかけずに、すぐに運用を開始できます。Spiceworksは、ユーザーがサポートチケットを簡単に作成・管理できるポータルを提供し、管理者がチケットの優先順位をつけて効果的に対応できるようにします。また、クラウドベースでの運用により、サーバーの調達やメンテナンスも不要です。無料で利用できるプランに加え、プレミアム機能を提供する有料プランも用意されています。これにより、ユーザーはニーズに合わせて柔軟にサービスを選択できます。

製品のおすすめポイント

• 簡単に使えるユーザーインターフェース
• 無料プランと有料プランの選択肢
• 多機能で拡張性のあるシステム

ServiceNow

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ヘルプデスクツール

ServiceNowが提供している『ServiceNow』は、エンタープライズ規模の業務効率化とユーザー体験の向上を実現するクラウドベースのデジタルワークフロープラットフォームです。単なるヘルプデスクにとどまらず、AIを組み込んだ自動化機能やリアルタイムデータ分析を活用することで、あらゆる業務プロセスを統合的に管理できます。業界特化型のソリューションも数多く提供されており、金融、医療、通信、行政など、多様な現場で活用されています。さらに、カスタムアプリ開発をサポートするローコード機能や、継続的なパフォーマンス分析を支えるダッシュボード機能も充実。単一のプラットフォーム上で部門間の連携を最適化し、企業全体の意思決定と業務スピードを加速する設計がなされています。

製品のおすすめポイント

• AIエージェントによる業務の自律化と省力化
• 業務フローの自動生成と最適化でプロセス全体を刷新
• リアルタイムデータ基盤で組織の意思決定を加速

AI Central Voice

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テキストマイニングツール問い合わせ管理システム

テックタッチ株式会社のAI Central Voiceは、コールログや音声データ、メール、SNSなど複数チャネルの顧客の声（VoC）をAIが構造化・分析し、部署単位の施策立案まで一気通貫で支援するVoC分析ツールです。通話後の要約・分類などの後処理業務（ACW）も自動化。プロンプト設計や人手のチューニングなしで90%超の分類精度を実現し、導入初日から実務で使えます。分析結果はAsk AIでの深掘りや報告書出力、FAQ改善案の抽出まで対応し、専任コンサルタントが導入後の定着まで伴走します。

製品のおすすめポイント

• 運用しながらカテゴリを育てられる、柔軟な分類設計
• 変化の検知からレポート・改善アクションまで
• Ask AI」への問いかけとテンプレートで、誰でも分析

flyle

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テキストマイニングツール問い合わせ管理システム

株式会社フライルの「flyle」は、最先端のAIでインサイト分析ができるプラットフォームです。コールログ、VOC、アンケート、SNSなど多様な音声・テキストデータをAIが自動で分類・分析します。ノーコードのワークフロー機能により、単一データをコールセンター・製品開発・マーケティングなど各部門のニーズに合わせて最適化できるため、全社的なデータ活用と迅速な意思決定を実現します。

製品のおすすめポイント

• 生成AIによる高精度の文脈理解と分析工数の大幅削減
• 部門別に最適化できるワークフロー機能
• 分析支援AIエージェントで誰もが手軽にインサイトを抽出

UnitBase

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問い合わせ管理システム

株式会社ジャストシステムのUnitBaseは、株式会社ジャストシステムが提供するノーコード型Webデータベースプラットフォームです。ブラウザ上で動作し、ドラッグ＆ドロップの直感的な操作だけで、問い合わせ管理システムやワークフロー、レポート画面などの業務アプリを数時間で構築できます。リアルタイムアラートやステータス管理機能を標準装備し、重要な問い合わせを即座に把握可能。外部RDB（SQL Server、Oracle、MySQLなど）との双方向連携で、基幹システムのマスタデータを自動取り込みしながら運用でき、アクセス権限や承認フローも柔軟に設定できます。オンプレミス／クラウド両環境に対応し、同時ログインライセンス制により、全社での利用拡大にもコストを抑えて対応可能です。

製品のおすすめポイント

• ノーコード開発
• 外部データ連携
• 全社同時利用ライセンス

CRMate

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問い合わせ管理システム

富士通株式会社のFUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト） は、コールセンターやお客様窓口で発生する問い合わせ案件や商談情報をはじめ、従来は紙や表計算ソフトで分散管理されていたあらゆる顧客接点データを一元的に蓄積・共有できるCRMプラットフォームです。SaaS版（クラウド型）とオンプレミス版の両形態を用意し、インターネット環境があればすぐに導入可能。マウス操作だけで画面レイアウトや入力項目をセルフカスタマイズできるほか、CTI連携やダッシュボード作成オプションで発信者番号からの自動顧客特定やリアルタイム分析も実現します。

製品のおすすめポイント

• 問い合わせ・商談情報の一元管理
• セルフカスタマイズで簡単導入
• オプションで拡張する分析・連携機能