製品の紹介
Jira Service Management
Atlassian Corp
Atlassian CorpのJira Service Managementは、AIを搭載したヘルプデスクツールです。導入企業は300,000社以上で、ドミノピザやX（旧Twitter）などでも利用されています。マウス操作で、直感的な操作ができるインターフェースが特徴で、テンプレートも多数用意されているため、計画やバグも簡単に管理できます。Slack・Zoomなど多くの既存サービスと連携が可能で、AIを活用した録画機能も備わっています。
※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。（掲載修正・取り下げ依頼はコチラ）
よく比較されている
「ヘルプデスクツール」の製品：12件
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株式会社インゲージ のRe:lationは、メールや電話、LINEなどの複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザでの共有・管理を可能にします。ステータス機能で「未対応・対応中・対応完了」といった対応状況を可視化することで、チームで同じ画面を共有し二重返信や対応漏れを防止することができます。さらにはダッシュボードでの分析レポートにより、対応にかかった時間やメンバーの案件数を可視化し業務改善につなげることも可能です。
製品のおすすめポイント
- 全ての問い合わせ窓口を一元管理し、送受信できる
- 対応状況の把握により、対応すべき問い合わせが一目瞭然に
- リアルタイムの共有によりチームでの問い合わせ対応が可能に
| 運営企業情報 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社内向け ステータス管理 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話 チャット |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
株式会社ソフトフロントホールディングスのcommuboは、顧客に直接応対する自然会話AIのボイスボットです。同時対応実績は100通話を超え、契約継続率は96.4%を誇っています。自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能な点が特徴で、自然な発話音声は7種類から選ぶことができ、要望に応じて声の追加も可能です。AIボイスボットはノーコードで設定可能で、簡単操作のWebダッシュボード機能も備わっています。
製品のおすすめポイント
- 自然会話AIでクライアントを不快にさせない会話が可能
- 7種類から選べる自然な発話音声、要望に応じて声の追加も可能
- AIボイスボットはノーコードで設定可、簡単操作のWebダッシュボード機能も
| 運営企業情報 | 株式会社ソフトフロントホールディングス |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 対応履歴の管理・閲覧 社外向け インシデント管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 不明 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
ヘルプデスクツール
芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング株式会社のNOC社内システム運用管理業務トータルサポートサービスは、情報システム業務からヘルプデスクまでフルサポートしてくれるヘルプデスクです。客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能で見積取得の代行も可能です。24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用もできます。IT関連業務がまるごと依頼可能で、手厚いサポートでシステム担当者いらずな点が特徴です。
製品のおすすめポイント
- 客先常駐型とセンター型両方のヘルプデスクが利用可能、見積取得の代行も
- IT関連業務がまるごと依頼可能、手厚いサポートでシステム担当者いらず
- 24時間365日対応可、予算や目的に合わせてサービス内容を組み合わせた利用も
| 運営企業情報 | 芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| ソフト種別 | なし |
| 基本的な機能 | 社外向け インシデント管理 |
| 推奨環境 | なし |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 不明 |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
株式会社HelpfeelのHelpfeel（ヘルプフィール）は、カスタマーサポートDXを実現する検索SaaSです。FAQサイトの検索性能を飛躍的に向上させることで、問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立します。実際にHelpfeelを導入した企業では、問い合わせ数を最大64%削減し、それに伴った大幅な業務効率化を実現しました。その機能性の高さと使い勝手の良さから、トップブランド400サイト以上に導入された実績があります。
製品のおすすめポイント
- ヒット率98%の高度な検索性能で顧客・従業員の自己解決を促進
- FAQサイトツールの提供だけでなく構築から運用改善までを一手にフルサポート
- 生成AIを搭載がFAQ改善をサポート
| 運営企業情報 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
| 基本的な機能 | 対応履歴の管理・閲覧 顧客管理 社外向け 社内向け ステータス管理 FAQの作成 データ分析・レポート作成 チャット・メッセージ |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話 メール |
| トライアル | |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
| よく導入している業種 | |
| よく導入している企業の規模 |
