FastHelpの導入事例
見込客獲得・顧客育成したい営業プロセスを最適化したい顧客満足度を高めたい市場・顧客分析したい業務・情報を可視化したい
LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現 ～LINEチャット＆AIチャットボット導入効果について～
※出典：LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現 ～LINEチャット＆AIチャットボット導入効果について～ | 導入事例 | テクマトリックス株式会社
最終更新日：2022/04/27
この導入事例のポイント
- 問い合わせが年間200万件以上あるため、対応にかかる工数を削減する必要があった
- LINEチャットサポートと連携し対応の自動化ができる「FastHelp5」を導入
- 導入の結果、紙のトークスクリプトからの脱却と大幅な処理時間短縮を実現できた
この導入事例のカテゴリー
この導入事例で紹介した製品
テクマトリックス株式会社のFastHelpは、コンタクトセンター特化型CRMシステムです。約30年にわたり現場の声を製品に反映し、使いやすさと豊富な標準機能を両立。電話、メール、チャットなど複数チャネルの顧客情報・応対履歴を一元管理し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。生成AI機能群「FastGenie」との連携により、回答支援や対話要約、VOC分析、FAQ作成にも対応。自社開発のため導入から保守・運用まで一気通貫した支援が可能。
製品のおすすめポイント
- コンタクトセンター利用に特化し、柔軟な利用形態をご提供
- 電話・メール・チャット・SNSの応対履歴と顧客情報を一元管理
- 圧倒的に使いやすいユーザーインターフェース
- 生成AI「FastGenie」連携で回答支援・要約・VOC抽出に対応
- 自社開発のため一気通貫したサポートをご提供
導入前に知っておきたい基礎知識
「CRM（顧客管理システム）」とは
顧客管理システムは、顧客の基本情報や商談履歴、問い合わせ内容を一元管理し、営業やサポートの効率化を実現するとともに、顧客満足度向上や売上拡大を支援するシステムです。
「ヘルプデスクツール」とは
ヘルプデスクツールとは、企業や組織が顧客や社内からの問い合わせ・トラブル対応を効率的に管理するためのツールです。「価値創出の拠点」として活用するために多くの企業で活用されています。
