Re:lationの特徴
1全ての問い合わせ窓口を一元管理し、送受信できる
メール・電話・LINE・チャット・SMS・SNSだけでなくECサイト経由の問い合わせや電話記録にいたるまで、全ての問い合わせを一元管理・送受信することが可能です。X（旧Twitter）やInstagram DM、Facebook Messengerなど幅広いサービスと連携可能であるという魅力があります。
2対応状況の把握により、対応すべき問い合わせが一目瞭然に
届いたメッセージは「未対応・保留中・対応完了・対応不要」の4つのステータスで管理します。対応が完了するまでステータスは「未対応」に残り続けるため、対応漏れが無くなります。さらにはラベル管理や担当者振り分け、二重返信防止といった効率よく対応するための豊富な機能がそろっています。
3リアルタイムの共有によりチームでの問い合わせ対応が可能に
属人化しやすい顧客対応も、チームで同じ画面をリアルタイムで共有することで”誰が””どの”メールに対応しているか見える化することができます。さらには進捗の確認や担当者の割り振りも簡単になります。また共有するだけでなく、対応中のメッセージにはロックが掛かるため、二重返信を確実に防ぎます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | IT・情報通信 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 51名-100名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成 | ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成 |
| 推奨環境 | PCブラウザ スマートフォンブラウザ iOSアプリ Androidアプリ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 最低利用期間の制限なし |
料金プラン
| 初期費用0円 | 初期費用は発生しません。 |
|---|---|
| フリープラン0円 | 試しにRe:lationを使ってみたい方向けのプランです。 |
| 有償プラン12,800円〜/月額 | 月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量によって費用は変わります。 |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- 株式会社インゲージ
- 本社
- 東京都新宿区西新宿3-9-7フロンティア新宿タワー
- 創立
- 2014年1月11日
- 代表者名
- 和田 哲也
- 資本金
- 1,093,382,670円(資本準備金等含む)
