製品を導入することになった背景

信金中央金庫は、全国の信用金庫にとって有用な金融商品・サービス・情報を提供し、信用金庫の経営力強化を目指しています。また、信用金庫からの預金を国内外への投融資によって運用する機関投資家としても活動しています。業務改善の一環として、2021年にPHONE APPLI PEOPLE（旧：連絡とれるくん、以下PEOPLE）を導入することとなりました。この背景には、庫内の通信機器の管理を担当している総務部の担当者たちの意見や要望が大きく影響しています。

導入前に企業が抱えていた課題

PEOPLEを導入する前、信金中央金庫はスマートフォンの既存電話帳に関して、更新に手間がかかるという課題を抱えていました。具体的には、連絡先の変更があるたびに多くの工数がかかり、全職員への更新作業が煩雑でした。また、一部の部署ではセキュリティの都合上、更新作業ができないという問題も存在していました。これにより、電話帳が最新の状態に保たれず、間違った相手に電話をかけるなどのトラブルが頻発していました。

導入前の課題に対する解決策

新たな電話帳ツールとしてPEOPLEを選んだ理由は、セキュリティの高さと操作性の良さでした。金融機関としての性質上、情報管理は非常に重要であり、PEOPLEは信金中央金庫のセキュリティチェックシートの項目を全てクリアしていました。また、操作画面がシンプルであるため、スマートフォンの操作に慣れていない職員でも容易に使用できると感じられました。これらの理由から、信金中央金庫は既存の電話帳からPEOPLEへの移行を決定しました。

製品の導入により改善した業務

PEOPLEの導入により、信金中央金庫は多くの効果を実感しています。まず、着信表示によりコミュニケーションが円滑になりました。管理者側での変更が即座に各職員の電話帳に反映されるため、更新漏れの心配がなくなりました。また、全ての部署で電話帳の更新が可能となり、業務効率が大幅に向上しました。さらに、連絡先の検索が容易になったことで、必要な情報を迅速に取得できるようになりました。これらの改善により、信金中央金庫の業務プロセスがよりスムーズになりました。