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製品の紹介

Buzz Finder

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社のBuzz Finderは、Twitter公式データをリアルタイムで分析・通知するソーシャルリスニングツールです。ソーシャルCRMの知見・経験豊富なコンサルタントが開発・監修しています。高速なデータの収集と分析により、キャンペーン効果の測定や炎上への迅速な対応が可能になります。また、日報がメールで届くので、ログインなしでも状況の把握ができるのも魅力です。

最終更新日: 2022/07/22
情報更新者: デジタル化の窓口
情報取得元

※この情報はデジタル化の窓口が作成したものであり、製品提供企業及び導入企業が確認したものではございません。(掲載修正・取り下げ依頼はコチラ

  • この導入事例のポイント
    • お客様の声の全体像を掴むため、ソーシャルメディアを俯瞰で捉えられる体制が必要に
    • 充実の監視体制と経験豊富なコンサルタントによるソーシャルリスニングサービスを導入
    • 細やかな情報共有で、自社だけでなく業界や社会全般の動向も俯瞰できるようになった
    • グローバルの月次報告会が、海外ならではの動向を知る場になり参加者も増加傾向
    • 最新情報の勉強会が、社員にとってソーシャルリスクを「自分ゴト化」するきっかけに

    製品を導入することになった背景

    国内外に拠点を構える生活用品メーカー、ライオン株式会社では、ソーシャルメディア上に広がるお客様の声を聞くために、24時間365日体制での監視体制と経験豊富なコンサルタントによる「ソーシャルリスニングサービス」を導入することとなりました。このサービスの導入は、お客様センターにおいて、ソーシャルメディア上の情報をもとに、お客様の声を真摯に耳を傾け、製品情報や生活情報を提供するためでした。

    導入前に企業が抱えていた課題

    ライオン株式会社のお客様センターでは、お客様の声として、従来はお電話やメールでの直接のフィードバックが主流でした。しかし、近年、特に若い世代を中心に、ソーシャルメディア上での情報発信が増えてきました。そのため、ソーシャルメディア上の情報をしっかりと捉える必要が生じました。しかし、従来の検索システムでは、個別の声は拾えるものの、全体的なトレンドやボリューム感を捉えることが難しく、24時間の監視体制も確立できていなかった。

    導入前の課題に対する解決策

    上記の課題を解決するため、ライオン株式会社は外部の専門家との協力が必要と判断しました。特に、国内外のソーシャルメディアを俯瞰しながら情報を提供できるパートナーとして、NTTコム オンラインとのテスト運用を開始しました。NTTコム オンラインは、監視技術やAIのアルゴリズムを活用しつつ、目視による確認も重視しており、ライオン株式会社の要求に応じることができました。

    製品の導入により改善した業務

    ソーシャルリスニングサービスの導入により、ライオン株式会社はソーシャルメディア上の情報を24時間体制で監視することができるようになりました。重要な案件が発生した場合、統括・リスク対応チームに通知が行われ、適切な対応が取られるようになりました。また、日報や月次の報告会を通じて、業界や社会全般の動向も俯瞰できるようになり、これにより、社内の情報共有や意識の向上が図られました。
  • この導入事例のポイント
    • 新聞広告の効果が図りにくく、広告主に効果を示す上で長年課題を抱えていた
    • 反響測定のためBuzzSpreaderPowered byクチコミ@係長を導入
    • 導入後は、ツイッター上でどれくらい・どの年代に届いたのか読み解けるようになった
    • 掲載から2日間で400万人以上にリーチした案件では、広告主様から高い評価が
    • 好事例によって、新聞広告の効果にこれまで以上に期待を寄せてもらえるようになった

    製品を導入することになった背景

    新聞広告の効果は数字で測りにくい部分があり、広告主から「新聞広告の効果が分かりづらい」との声があったこと、さらに「新聞は若年層に届きにくい」という固定概念を持たれていたため、新聞広告の効果を示す上で課題を感じていました。このような背景から、新聞広告の反響をSNSに紐づけて効果測定できる方法を模索していました。

    導入前に企業が抱えていた課題

    新聞広告の反響に関しては、共通調査プラットフォーム「J-MONITOR」を使用して確認していましたが、この調査ではSNS上の拡散などの反響を捉えることができませんでした。また、若者に新聞がどれだけ読まれているかについては「J-READ」の年代別の新聞到達率を活用していましたが、個別の新聞広告の見られ方までを説明できるものではありませんでした。

    導入前の課題に対する解決策

    新聞広告の反響をSNSに紐づけて効果測定するために、BuzzSpreader Powered by クチコミ@係長の導入を検討しました。多くの若年層がSNSを利用しているため、新聞広告が若年層に届いていることを示す方法として、このツールの導入を決定しました。

    製品の導入により改善した業務

    読売新聞に掲載された広告を起点に、SNS上での拡散を「よみバズ」と名付け、新たな広告効果の可視化策として取り組みを開始しました。具体的には、ツイッター上で「読売」のワードと該当広告に関するワードが入ったツイートをBuzzSpreader Powered by クチコミ@係長を使って収集・分析しました。この結果、新聞広告がどれくらいの人に届いたのか、どの年代に届いたのかを読み解くことができるようになりました。
  • よく比較されている
    「ソーシャルリスニングツール」の製品:12件

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    ソーシャルリスニングツール

    株式会社エフェクチュアルのHOSHITORN(ホシトルン)は、Googleマップの口コミ改善・管理ツールです。多店舗経営で、店舗数が多いからといって、口コミ管理を後回しにしている、口コミに関連する業務の方必見です。登録4,000店舗の多くの企業様にエフェクチュアルのサービスを導入して頂いております。多店舗の口コミを効率的に管理し機会損失を防げます。Googleビジネスプロフィールの口コミ数と評価をUPさせるさまざまな機能を持っています。

    製品のおすすめポイント

    • 口コミの可視化、口コミを把握し店舗の課題・改善に繋げます
    • 口コミ件数・評価改善、ブランディング向上・集客アップ
    • 多店舗の口コミ管理・分析、煩雑な業務の工数削減
    運営企業情報 株式会社エフェクチュアル
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 口コミ推移 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    ソーシャルリスニングツール

    株式会社JX通信社のKAIZODEは、AIを活用して消費者の「インサイト」に気づくマーケティングリサーチサービスです。玉石混合だったSNS投稿を、KAIZODEに搭載されたAIが6段階で評価し、調査、分析から提案まで一気通貫でご支援します。SNS分析や調査では得られなかった隠れている消費者の「声」を明らかにします。消費者の声こそ、成長のヒントです。SNS上の4500万人の行動と感情からインサイトを発見し、事業の成長に貢献します。

    製品のおすすめポイント

    • AIが投稿を6段階で評価することで、インサイトが簡単に見つかります
    • 消費者の利用状態ごとに自動分類し、購買行動に沿って投稿を一覧
    • 投稿からインサイトの発見を支援するワークショップも実施
    運営企業情報 株式会社JX通信社
    ソフト種別 なし 
    基本的な機能 感情判定 
    推奨環境 なし 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
    よく導入している企業の規模

    ソーシャルリスニングツール

    株式会社ユーザーローカルのSocial Insightは、SNS業務を効率化する分析・運用ツールです。リツイートキャンペーンの抽選作業の自動化や、複数のSNSアカウントを一元管理して予約投稿するなど、作業の負担と時間を削減します。日本最大規模のSNSのアカウントデータを蓄積し、多数の競合モニタリングが可能です。また、口コミ分析で話題のキーワードを調べることもできるので、トレンドに対する感度も高められます。

    製品のおすすめポイント

    • 作業を一部自動化する「SNSキャンペーン機能」
    • 複数のSNSアカウントへの予約投稿が可能な「投稿管理機能」
    • ビッグデータで自社や競合を一括比較する「SNSアカウント分析機能」
    • 調査キーワードのポジションを可視化する「クチコミ分析機能」
    運営企業情報 株式会社ユーザーローカル
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 国内メーカー 口コミ推移 炎上の事前検知 活動傾向分析 投稿予約 評判分析 インスタントウィン機能 CSVデータ出力 ポジネガ分析 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート 電話 メール チャット 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種 IT・情報通信 製造 小売・流通
    よく導入している企業の規模 1,001名以上 51名-100名 301名-1,000名

    ソーシャルリスニングツール

    株式会社misosilのTofu Analyticsは、独自の分析技術でハッシュタグやキーワード、URLの過去投稿データを全量取得し、リーチ、エンゲージメント等のソーシャルリスニング分析を実施するツールです。膨大な数のSNSアカウント管理もできます。インフルエンサーを特定し自動でアプローチすることも可能なので、効率的な集客アップが目指せます。また、採用活動においてもSNSアカウントをAIで抽出することで、プッシュ型でアプローチできます。

    製品のおすすめポイント

    • 独自の全量SNSデータ分析・モニタリング技術
    • 投稿量の変化や拡散プロセスを追い、インフルエンサーマーケティングをサポート
    • 強固なバックグラウンドの力もあり、数多くの導入実績あり
    運営企業情報 株式会社misosil
    ソフト種別 クラウド型ソフト 
    基本的な機能 国内メーカー 口コミ推移 炎上の事前検知 活動傾向分析 感情判定 インフルエンサー調査 
    推奨環境 PCブラウザ 
    サポート メール 
    トライアル
    最低利用期間 最低利用期間の制限なし
    よく導入している業種
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