Zoho Deskの特徴
1オムニチャネル対応による一元管理
Zoho Deskは、顧客からの問い合わせをさまざまなチャネルを通じて受け付けることができます。これにより、電話、メール、オンラインチャット、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディア、さらには企業のWebサイトを通じた問い合わせまで、全てのデータを一元管理することが可能です。これによって、サポート担当者はどのチャネルからの問い合わせであっても、統一されたプラットフォームで対応できるため、迅速かつ効果的な対応ができます。また、複数のチャネルを跨るやり取りでも、顧客の問い合わせ履歴をリアルタイムで把握することができるため、顧客とのコミュニケーションの質を落とすことなく、業務の効率化を実現します。
2顧客満足度調査機能による品質向上
Zoho Deskは、顧客対応後に満足度調査を自動的に送信する機能を備えており、これによって顧客のフィードバックを即座に収集できます。この機能を使うことで、サポート担当者の対応品質を可視化し、チーム全体の改善に役立てることができます。調査結果は自動でレポート化され、手間のかかる集計作業を省くことができるため、運営側はデータに基づいた迅速な改善策を講じることが可能です。この顧客満足度調査機能は、企業が自社のサポート業務をより精緻に評価し、顧客との関係をより良いものにしていくために非常に役立ちます。さらに、アンケートの内容やタイミングはカスタマイズが可能で、状況に応じた柔軟な対応ができる点も大きなメリットです。
3ナレッジベースと自動化による業務効率化
Zoho Deskでは、ナレッジベースと呼ばれるFAQや問題解決のためのリソースを一体化して利用することができます。ユーザーがよく抱える疑問や問題をあらかじめ整理・公開することで、顧客が自ら解決方法を見つけることができ、サポート担当者の負担を大きく軽減します。また、ナレッジベースは、社員同士でも簡単にアクセスでき、情報共有の効率化を促進します。さらに、Zoho Deskはワークフローの自動化機能も強力で、繰り返し行うタスクを自動化することで、業務を大幅に効率化できます。たとえば、特定の条件に応じて自動的に対応を開始したり、問い合わせの進捗を自動で更新したりすることが可能です。これにより、手動で行っていた複雑なプロセスがスムーズに進行し、迅速な課題解決が支援されます。
導入の傾向
| よく導入している 業種 | 製造 |
|---|---|
| よく導入している 企業の規模 | 101名-300名 |
基本情報
| ソフト種別 | クラウド型ソフト |
|---|---|
| 基本的な機能 ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 | ヘルプデスクツール対応履歴の管理・閲覧顧客管理画像検索機能社内向け社外向けインシデント管理ステータス管理FAQの作成API連携AI自動応答機能チャット・メッセージデータ分析・レポート作成問い合わせ管理システムAI業務支援アクセス権限アラート機能エクスポート機能コメント機能ステータス管理テンプレート機能フォーム作成・管理ラベリング・フォルダ管理一斉送信機能問い合わせ担当者の振り分け外部サービスとの連携多言語対応対応履歴確認対応漏れ・誤送信・二重送信防止機能未読・既読確認社内FAQ集計レポート作成顧客情報管理 |
| 推奨環境 | PCブラウザ |
| サポート | 電話メールチャット |
| トライアル | 有り |
| 最低利用期間 | 1カ月 |
料金プラン
| Freeプラン0円 | 利用可能なユーザー数：3名 |
|---|---|
| スタンダード2,400円/ユーザー/月額 | ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：5チャネル ・フィードバックウィジェット：1 ・詳細なWebフォーム：5 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：なし ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：20タグ ・カスタムレポート：50 ・権限（機能アクセス制限）：6 ・サポート：メール、電話 |
| プロフェッショナル4,200円/ユーザー/月額 | ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：10チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：10/部門 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：1 ・電話連携：あり ・Webチャット：なし ・問い合わせタグ：30タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：25 ・サポート：メール、電話、チャット |
| エンタープライズ6,000円/ユーザー/月額 | ※年間払いでは最大35％節約 ◎機能 ・メールチャネル：100チャネル ・フィードバックウィジェット：1/部門 ・詳細なWebフォーム：20/部署 ・ソーシャルメディア（Facebook、Twitter） ブランド数：マルチブランディングの場合、1部門につき2ブランドまたは1ブランド ・電話連携：あり ・Webチャット：あり ・ガイド付き会話：あり ・問い合わせタグ：50タグ ・カスタムレポート：無制限 ・権限（機能アクセス制限）：50 ・サポート：メール、電話、チャット |
※税込と表記されている場合を除き全て税抜価格を記載しています。
運営企業情報
- 商号
- ゾーホージャパン株式会社
- 本社
- 神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階
- 創立
- 2001年9月6日
- 代表者名
- Manikandan Thangaraj
- 資本金
- 4億円
